xFind

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xFind ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice und die Unternehmenssupport-Operationen zu verbessern, indem sie Generative Pre-trained Transformer (GPT) und Natural Language Processing (NLP) Technologien integriert. Sie rationalisiert den Prozess der Lösung von Kundenproblemen, indem sie präzise, kontextbewusste Antworten liefert und dadurch die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Föderierte Suche: Ermöglicht umfassende Suchen über verschiedene Datenquellen hinweg, einschließlich Datenbanken, Intranets und verschiedenen Anwendungen, und stellt sicher, dass Agenten Zugang zu allen relevanten Informationen haben. - Unterstützung für mehrere Sprachen und Dateitypen: Erleichtert Suchen in mehreren Sprachen und über verschiedene Dateiformate hinweg ohne zusätzliche Konfiguration und erweitert den Umfang der zugänglichen Informationen. - Erweiterte Abfrageverarbeitung: Integriert Tippfehler-Toleranz, facettierte Suche, Synonym-Erkennung und natürliche Sprachverarbeitung, um Benutzeranfragen effektiv zu interpretieren und zu beantworten. - Personalisierte Suchergebnisse: Liefert maßgeschneiderte Suchergebnisse basierend auf Benutzeraktivitäten und -präferenzen und erhöht die Relevanz der abgerufenen Informationen. - Nahtlose Integrationen: Lässt sich leicht in bestehende Anwendungen und Tools integrieren, sodass Organisationen ihre aktuellen Systeme ohne wesentliche Überholungen verbessern können. Primärer Wert und gelöstes Problem: xFind adressiert die Herausforderung, organisatorisches Wissen effizient zu nutzen und zu nutzen, um Kundenprobleme zu lösen. Indem es Agenten mit genauen, kontextuell relevanten Antworten aus einer Vielzahl von Datenquellen versorgt, reduziert xFind die Zeit, die für die Suche nach Informationen aufgewendet wird, erheblich—um bis zu 50%—und erhöht die Fallabweisungsraten um bis zu 30%. Dies führt zu schnelleren Lösungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit und der Etablierung von Best Practices innerhalb der Support-Teams. Darüber hinaus gewährleisten die robusten Sicherheitsmaßnahmen von xFind, einschließlich ISO 27001-Zertifizierung und DSGVO-Konformität, dass sensible Daten geschützt bleiben.