XcelSocial

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XcelSocial ist ein von ServiceNow zertifiziertes Integrationstool, das von Xceltrait entwickelt wurde, um soziale Medienplattformen wie Facebook und Twitter nahtlos mit dem ServiceNow Customer Service Management (CSM) System zu verbinden. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, Kundeninteraktionen in sozialen Medien proaktiv zu überwachen und zu verwalten, direkt innerhalb ihrer ServiceNow-Umgebung, um rechtzeitige und effiziente Antworten auf Kundenfeedback sicherzustellen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Soziale Medienintegration: Erfasst und importiert automatisch Kundenkommentare und -probleme von sozialen Medienkanälen in ServiceNow. - Kundenidentifikation: Identifiziert Kundendetails, Probleme und Stimmungen innerhalb der ServiceNow-Instanz und bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen. - Proaktive Engagement: Ermöglicht es Organisationen, mit potenziell unzufriedenen Kunden in sozialen Medien in Kontakt zu treten, bevor diese sich direkt melden, und ermöglicht so ein frühzeitiges Eingreifen. - Effiziente Problemlösung: Erleichtert die schnelle Lösung von Kundenproblemen, indem soziale Medieninteraktionen durch die Fallmanagementprozesse von ServiceNow verwaltet werden. - Verbesserte Kundenzufriedenheit: Zielt darauf ab, die Net Promoter Scores (NPS) und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem schnelle und effektive Antworten auf Feedback in sozialen Medien sichergestellt werden. Primärer Wert und gelöstes Problem: In der heutigen digitalen Landschaft nutzen Kunden häufig soziale Medien, um ihre Meinungen über Produkte und Dienstleistungen auszudrücken. Ein einziger negativer Kommentar kann sich schnell ausweiten und potenziell den Ruf einer Marke schädigen. XcelSocial adressiert diese Herausforderung, indem es die Überwachung sozialer Medien in die ServiceNow CSM-Strategie integriert und es Organisationen ermöglicht: - Markenreputation überwachen: Kundenstimmungen und Feedback auf sozialen Medienplattformen im Auge behalten. - Kundenengagement verbessern: Proaktiv mit Kunden interagieren und Bedenken ansprechen, bevor sie eskalieren. - Kundenservice-Operationen optimieren: Soziale Medieninteraktionen innerhalb des bestehenden ServiceNow-Frameworks verwalten, den Bedarf an mehreren Tools reduzieren und die betriebliche Effizienz verbessern. Durch die Nutzung von XcelSocial können Unternehmen das Markenrisiko auf sozialen Medienkanälen effektiv managen, ein positives Kundenerlebnis sicherstellen und einen starken Markenruf aufrechterhalten.

Xceltrait Inc

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Xceltrait Inc., gegründet im Jahr 2006, ist ein führendes IT-Beratungsunternehmen, das sich auf die Bereitstellung umfassender ServiceNow-basierter Lösungen spezialisiert hat. Mit einem Fokus auf digitale Transformation unterstützt Xceltrait Organisationen dabei, ihre Betriebseffizienz und Kundenerfahrungen durch innovative, agile und digital-first Ansätze zu verbessern. Ihre Expertise erstreckt sich über verschiedene Branchen und bedient Kunden von Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - IT Service Management (ITSM): Xceltrait implementiert ITIL®-basierte ITSM-Prozesse und konfiguriert zentrale ServiceNow-Module wie Incident, Problem, Change Management, Knowledge Base, Service Catalog, Configuration Management Database (CMDB) und Self-Service-Portale. - Customer Service Management (CSM): Sie bieten ServiceNow-basierte CSM-Lösungen an, einschließlich der Einrichtung von Kunden- und Verbraucher-Serviceportalen, ServiceNow-Communities und Tools zur Verwaltung von Markenrisiken auf sozialen Medienkanälen. - Financial Service Operations (FSO): Xceltrait ist auf die Implementierung des FSO-Moduls von ServiceNow spezialisiert und hilft Finanzinstituten, Kernoperationen zu optimieren, Workflows zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. - XcelSocial: Eine zertifizierte ServiceNow-App, entwickelt von Xceltrait, die soziale Medienkanäle wie Facebook und Twitter integriert und es Organisationen ermöglicht, Kundenkommentare direkt innerhalb ihrer ServiceNow-Instanz zu verwalten. - Remote Development and Administration Support: Xceltrait bietet Offsite- und Offshore-Ressourcen an und unterstützt bei der Entwicklung, Behebung und Verwaltung von ServiceNow-Instanzen. - Staff Augmentation: Sie bieten Experten-IT-Personalverstärkungsdienste über verschiedene IT-Kompetenzbereiche hinweg an, um sicherzustellen, dass Kunden über das notwendige Talent verfügen, um ihre Projektanforderungen zu erfüllen. Primärer Wert und Lösungen: Der primäre Wert von Xceltrait liegt in der Fähigkeit, die Serviceoperationen von Organisationen durch digitale Workflows zu transformieren, wodurch Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Durch die Nutzung ihres tiefen Wissens und ihrer Expertise in ServiceNow helfen sie Unternehmen, Finanzdienstleistungen zu modernisieren, nahtlose Kundenerfahrungen zu schaffen und das Servicemanagement zu stärken. Ihre Lösungen ermöglichen es Kunden, sich auf Kernfunktionen des Geschäfts zu konzentrieren und gleichzeitig eine effiziente, agile und proaktive Servicebereitstellung sicherzustellen.