Das Hilfreichste an Viable ist, schnell ein Gefühl für die Stimmung innerhalb von Trends zu bekommen und automatisch nach Dringlichkeit zu kategorisieren, damit man weiß, worauf man achten und was man priorisieren sollte. Bestimmte Themen haben nicht das größte Volumen, aber sie haben einen erheblichen Einfluss, und ich war überrascht, wie genau diese an die Spitze gelangten. Es kann schwierig sein, nur durch das Betrachten von Zahlen Kontext zu gewinnen, und oft bräuchte man Hunderte von Stunden, um das zu tun, was Viable in praktisch keiner Zeit erledigt. Diese Daten helfen, Bauchgefühle herauszufordern oder zu bestätigen. Ich liebe auch das Viable-Team wirklich, man merkt, dass sie sich kümmern und sicherstellen wollen, dass man mit ihrem Produkt erfolgreich ist.

Das Produkt identifiziert automatisch die wichtigsten Fragen, Bedenken, Chancen usw. in unserem Namen, sodass wir nicht stundenlang pro Woche damit verbringen müssen, alle Kundenanfragen zu lesen, um Trends zu erkennen. Mit ihrer direkten Zendesk-Integration werden Kundensupport-Tickets automatisch durch die Plattform geleitet, sodass wir keine Ingenieursressourcen für dieses Projekt verwenden müssen. Jetzt konzentrieren sich unsere Produkt- und Ingenieurführungsteams darauf, die Analyse zu verstehen, anstatt die Analyse selbst durchzuführen. Außerhalb des Produkts war das Viable-Team sehr hilfsbereit und reaktionsschnell. Sie setzen schnell Feedback um, helfen uns, die Nutzung des Produkts zu optimieren, und versuchen immer, die Erfahrung für uns zu verbessern.

Viable identifiziert automatisch die wichtigsten Anfragen, Fragen und Beschwerden, ohne dass ich jedes Kundenfeedback lesen muss. Das Tool ermöglicht es mir, meine Zeit dort zu priorisieren und zu fokussieren, wo es am wichtigsten ist, sodass ich Zeit damit verbringen kann, die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Benutzeroberfläche ist auch einfach zu bedienen. Das Team nimmt Feedback gut auf und sie machen schnell Verbesserungen.