Tetherfi Video Solutions

0 Bewertungen

TMAC ist eine Agenten/Benutzer-Dünnclient-Anwendung, die es Kontaktcenter-Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen wie Sprache, Chat, E-Mail, Audio, Video, soziale Medien, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe in einer einzigen Benutzeroberfläche zu bearbeiten. Es befähigt Agenten/Benutzer, mit Kunden über mehrere Kanäle zu interagieren und die Interaktion effizient und effektiv abzuschließen. TMAC wird mit vorgefertigter Integration für alle führenden Telefonieplattformen, CRM, soziale Medienkanäle und andere kritische Kontaktcenter-Anwendungen geliefert.

Tetherfi Secure Assist

0 Bewertungen

Edge-KI-gestützte Einhaltung der Vorschriften für Remote-Mitarbeiter, ohne die Privatsphäre der Mitarbeiter zu beeinträchtigen.

Tetherfi Agent Console

0 Bewertungen

Die Agentenkonsole von Tetherfi ist eine einheitliche, multimediale Desktop-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz von Kontaktzentren und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, Chat, E-Mail, Video und soziale Medien in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche konsolidiert. Dieser optimierte Ansatz beseitigt die Notwendigkeit für Agenten, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, dank vorgefertigter Integrationen mit Telefonsystemen, CRMs und sozialen Plattformen. Die Konsole verfügt über intelligente, Echtzeit-Widgets, die sich kontextabhängig automatisch konfigurieren und es den Agenten ermöglichen, schnellere und persönlichere Antworten zu geben. Zusätzliche Funktionen umfassen integrierte Steuerungen und Skripte für schnellere Lösungen, Überwachungswerkzeuge zur Einhaltung von Vorschriften für Vorgesetzte und eine umfassende Verfolgung der Kundenreise mit Stimmungsanalyse. Mit flexiblen Bereitstellungsoptionen (vor Ort, in der Cloud oder hybrid) befähigt die Tetherfi Agentenkonsole Organisationen, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und einen überlegenen Kundenservice zu bieten.