Telnet Services

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Telnet ist ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen mit Sitz in Neuseeland und verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenbindungsdienste. Telnet ist auf eingehende und ausgehende Kommunikation spezialisiert und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Markenloyalität und Zufriedenheit stärken. Durch die Integration fortschrittlicher Technologien mit menschlichen Interaktionen verwandelt Telnet traditionelle Callcenter in dynamische Customer Engagement Hubs. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Gemischtes Ressourcenmodell: Telnet bietet ein einzigartiges Pay-per-Interaction-Modell an, das sicherstellt, dass Kunden nur für tatsächliche Kundeninteraktionen zahlen. Dieser Ansatz eliminiert die kostspielige Leerlaufzeit, die oft mit internen Callcentern verbunden ist, und macht den Betrieb effizienter und kostengünstiger. - ContactSuite™ CRM: Entwickelt von Telnets Schwesterunternehmen, ist ContactSuite CRM die Kernanwendung zur Verwaltung aller Aspekte der Kundeninteraktionen. Es verfügt über eine integrierte Skript-Engine und Wissensdatenbank, SenseIQ, die Agenten durch komplexe Anrufe führt, indem sie kontextsensitiven, sofortigen Zugriff auf notwendige Informationen bietet. - Aufschlussreiche Berichterstattung: Durch die Nutzung von Business-Intelligence-Tools verarbeitet Telnet große Mengen an Kundendaten, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Diese Analyse hilft Unternehmen, Kundenstimmungen zu verstehen, Bedürfnisse vorherzusehen und Wachstums- und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. - Nahtlose Kontinuität: Telnet priorisiert die Geschäftskontinuität, indem es Dienste, Systeme und Lieferanten mit Zuverlässigkeit im Blick aufbaut und verwaltet. Dies gewährleistet ununterbrochene Serviceerfahrungen für die Kunden der Kunden, selbst bei unvorhergesehenen Ereignissen. Primärer Wert und Lösungen: Telnet adressiert die Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen gegenüberstehen, indem es skalierbare, effiziente und technologiegetriebene Lösungen anbietet. Ihre Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren, während sie sicherstellen, dass die Kundenbindung professionell und effektiv gehandhabt wird. Durch die Umwandlung von Contact-Centern in Profit- und Chancen-Center hilft Telnet Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.