Tattle

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Tattle ist eine Plattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CXI), die speziell für die Gastronomie entwickelt wurde und es Restaurants ermöglicht, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern. Durch das Sammeln und Analysieren von Feedback über verschiedene Bestellkanäle – einschließlich Dine-In, Takeout, Lieferung, Drive-Thru und Curbside – bietet Tattle umsetzbare Einblicke, die helfen, betriebliche Lücken zu identifizieren und zu schließen. Mithilfe von maschinellem Lernen kuratiert die Plattform monatliche Ziele, die auf jeden Standort zugeschnitten sind, um gezielte Verbesserungen zu gewährleisten, die zu messbaren Steigerungen der Kundenzufriedenheit führen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Automatisierte Feedback-Sammlung: Integriert sich in Bestell- und Treuesysteme, um nach dem Kauf Umfragen zu versenden, und erreicht eine Umfrageabschlussrate von 94%. - KI-gesteuerte Einblicke: Nutzt maschinelles Lernen, um Chancen mit hoher Wirkung für jeden Standort zu bewerten und mit detaillierten Bewertungen für den Kontext zu verknüpfen. - Zielsetzung und Überwachung: Setzt monatliche Ziele mit automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zur Fortschrittsverfolgung, mit einer 84%igen Wahrscheinlichkeit, die Gästezufriedenheit innerhalb von 30 Tagen zu verbessern. - Gästewiederherstellungssystem: Sendet Entschuldigungs-E-Mails und Treueprämien an unzufriedene Kunden, um die Umsatzbindung zu unterstützen. - Benchmarking und Berichterstattung: Bietet umfassende Berichte und Dashboards zur Bewertung der Teamleistung über Standorte und Zeit hinweg. Primärer Wert und Lösungen: Tattle befähigt Restaurantbetreiber, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem es die Ursachen der Kundenzufriedenheit aufdeckt und Bereiche für Verbesserungen priorisiert. Durch die Automatisierung der Feedback-Sammlung und -Analyse reduziert die Plattform den manuellen Aufwand, der erforderlich ist, um Gästeinblicke zu sammeln und zu interpretieren. Die KI-gesteuerten Empfehlungen und Zielsetzungsfunktionen stellen sicher, dass sich die Teams auf Initiativen mit dem höchsten potenziellen Einfluss konzentrieren, was zu verbesserten Gästeerlebnissen und erhöhtem Umsatz führt. Darüber hinaus hilft das Gästewiederherstellungssystem, Kunden zu halten, indem es ihre Anliegen umgehend anspricht und so Loyalität und eine positive Markenwahrnehmung fördert.