Bei Timus Consulting Services bieten wir Kundensupport für mehrere Drittunternehmen in verschiedenen Regionen an. TalkerIQ hat sich als zuverlässiger KI-Sprachagent in der ersten Reihe für die Bearbeitung von eingehenden Gesprächen etabliert. Was besonders auffällt, ist, wie gut es den Erstkontakt verwaltet – Anrufe rund um die Uhr beantwortet, Absichten versteht, wichtige Kundendetails sammelt und saubere Zusammenfassungen erstellt, bevor es an unsere menschlichen Agenten übergibt. Dies hat die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert und die Qualität der Eskalationen verbessert. Die strukturierten Aufnahmeprozesse gewährleisten Konsistenz über Kunden und Schichten hinweg, während CRM-/Helpdesk-Integrationen manuelle Notizen überflüssig machen und Fehler reduzieren. Es ist besonders wertvoll für den Support außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf.

TalkerIQ hilft mir, die Erstkontaktaufnahme und die Qualifizierung von Leads in verschiedenen Ländern und Zeitzonen zu bewältigen, ohne dass ich ständig verfügbar sein muss. Es startet Gespräche, versteht grundlegende Projektanforderungen und liefert mir eine klare Zusammenfassung, bevor ich mich einbringe. Die Transkripte und Zusammenfassungen sparen viel Zeit. Ich kann schnell sehen, was der Interessent benötigt, seinen Zeitplan und ob es eine gute Übereinstimmung ist – so verbringe ich meine Zeit nur mit ernsthaften Gelegenheiten. Es hilft auch, dass mein Outreach konsistenter und professioneller wirkt.

TalkerIQ funktioniert gut als erster Ansprechpartner für den eClinicalWorks-Support. Es beantwortet Anrufe sofort, sammelt die richtigen Details (Praxis, betroffenes Modul, Dringlichkeit) und liefert klare Gesprächszusammenfassungen. Dies hilft unseren Ingenieuren, schneller mit der Fehlersuche zu beginnen, anstatt grundlegende Fragen erneut zu stellen.