Der Reichtum der Analysen wird es uns ermöglichen, genau zu bestimmen, welche Merkmale des Spiels und der Charaktere unsere Fans am meisten begeistern. Wir können die Zeiten hoher Aktivität bei der Veröffentlichung neuer Inhalte oder Ankündigungen verfolgen und haben eine klare Antwort darauf, worüber sich unsere Spieler freuen. Die Sentiment-Analyse hilft uns, die Reaktionen auf verschiedene Updates zu verstehen, was von unschätzbarem Wert ist. Die Überwachung von Gesprächen und Hashtags über Plattformen hinweg durch ein einziges Dashboard ist eine Funktion, die unserem Team viel Zeit spart. Es wird soziale Gespräche in Daten umwandeln, die leicht verdaulich und für unsere Entwicklungs- und Marketingteams verfügbar sind.

Seine benutzerfreundliche Oberfläche und starken Teamwork-Fähigkeiten sind ein Hit in unseren kundenorientierten Organisationen geworden. Wir schätzen besonders, dass wir Gespräche zuweisen, interne Notizen hinterlassen und Tickets lösen können, ohne das Dashboard zu verlassen. Es hat all unsere sozialen Kanäle nahtlos integriert; als Ergebnis wird es als einzige Quelle der Wahrheit in allen Interaktionen mit Nutzern verwendet. Die Sentiment-Analyse-Funktion ermöglicht es uns, Nutzer zu entdecken und zu bewerten, die möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit oder Unterstützung benötigen. Es fördert die echte kollaborative Atmosphäre zwischen Support und Community-Management.

Diese Plattform ist äußerst leistungsstark bei der Verwaltung des hohen Tempos und des starken Verkehrs unserer Social-Media-Kommunikation. Die Fähigkeit, Erwähnungen schnell nach Schlüsselwörtern und Stimmung zu filtern und zu priorisieren, war ein Retter in Werbekampagnen. Das Team wird in der Lage sein, Kundenanfragen, Kommentare und sogar Notfälle mit beeindruckender Geschwindigkeit und Präzision zu bearbeiten, indem es kooperativ arbeitet. Die Automatisierungsrichtlinien haben es uns ermöglicht, häufig gestellte Fragen sofort zu erkennen, was unseren Agenten mehr Zeit gibt, sich um kompliziertere Probleme zu kümmern. Es ist jetzt zu einem unverzichtbaren Teil unseres Social-Media-Kommandos geworden.