Der Reichtum der Analysen wird es uns ermöglichen, genau zu bestimmen, welche Merkmale des Spiels und der Charaktere unsere Fans am meisten begeistern. Wir können die Zeiten hoher Aktivität bei der Veröffentlichung neuer Inhalte oder Ankündigungen verfolgen und haben eine klare Antwort darauf, worüber sich unsere Spieler freuen. Die Sentiment-Analyse hilft uns, die Reaktionen auf verschiedene Updates zu verstehen, was von unschätzbarem Wert ist. Die Überwachung von Gesprächen und Hashtags über Plattformen hinweg durch ein einziges Dashboard ist eine Funktion, die unserem Team viel Zeit spart. Es wird soziale Gespräche in Daten umwandeln, die leicht verdaulich und für unsere Entwicklungs- und Marketingteams verfügbar sind.

Die Fähigkeit, alle unsere Social-Media-Diskussionen auf einem übersichtlichen Dashboard zu konsolidieren, war für unsere Support-Abteilung bahnbrechend. Es ist jetzt einfach, mit den Verweisen und Anfragen in anderen Medien Schritt zu halten, ohne den Faden zu verlieren. Die intelligenten Routing-Funktionen werden garantieren, dass die Anfragen von Gästen und Gastgebern umgehend an das entsprechende spezialisierte Team weitergeleitet werden, um sie schneller zu bearbeiten. Der gemeinsame Posteingang war sehr nützlich, um unsere Kommunikation innerhalb der Organisation zu verbessern, und wir konnten im Posteingang ohne Unannehmlichkeiten Tags setzen und persönliche Notizen machen. Es hat tatsächlich unsere Arbeitsprozesse viel reibungsloser gemacht und unseren Service für Kunden erheblich verbessert.

Das einheitliche Postfach hat unseren Antwortprozess sehr reibungslos gemacht, und wir können auf Anfragen zu Nachhaltigkeit und Produkten auf verschiedenen Plattformen problemlos reagieren. Wir schätzen die Bequemlichkeit, bestimmte Kundenangelegenheiten in die Hände unserer Produktexperten zu legen, die dann fachkundige Nachverfolgungen durchführen. Die Fähigkeit, einen konstanten, markenrelevanten Kommunikationston in allen Mitteilungen beizubehalten, hat sich als unbezahlbar erwiesen.