Smiddle
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Moderne Softwarelösung zur Aufzeichnung und Speicherung von Anrufen im Kontaktzentrum
Smiddle Omnichannel ist eine Softwarelösung, die die Nutzung von Instant-Messengern und einer mobilen Anwendung sowie Video- und Audioanrufe von der Website ermöglicht, um dank Omnichannel auf geschäftsfreundliche Weise mit Kunden zu interagieren.
Smiddle Agent Scripting ist eine Software, die es ermöglicht, Szenarien der Kommunikation mit Kunden für Contact-Center-Agenten zu erstellen und umzusetzen.
Siebel CRM Connector ist ein Softwareprodukt, das die Interaktion zwischen einem Cisco-Kontaktcenter-Agenten und Siebel CRM mithilfe eines zusätzlichen Bedienfelds für Telefonanrufe und Chats direkt im CRM-Fenster organisiert, ohne dass der Agent zur Kontaktcenter-Oberfläche wechseln muss.
Smiddle Omnichannel ist ein Softwareprodukt, das Nachrichtenübermittlung zwischen Geschäftskunden, Nutzern von Instant-Messaging-Diensten und Kontaktcenter-Agenten ermöglicht. Die Hauptfunktionen der Software: - Verarbeitung von Nachrichten aus allen Messengern in einem einzigen Fenster durch den Kontaktcenter-Agenten; - Chatbot-Anbindung (eigen oder extern); - Erstellung von Vorlagen-Nachrichten; - Übertragung von Dateien, Bildern, Fotos; - Speicherung der Anruf- und Chat-Historie; - Abrufen der Dialoghistorie mit dem Operator; - Sprachkommunikation - Rückruf zur GSM-Nummer des Kunden; - Flexible Statistiken
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Smiddle-Team
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Was ist Smiddle?
Smiddle is a software company specializing in innovative solutions designed to enhance the efficiency and effectiveness of call centers. Their products focus on improving communication between clients and their customers through advanced technology platforms that support VoIP telephony, CRM integrations, and efficient call management. Smiddle's offerings include tools for call recording, monitoring, and analytics, all aimed at optimizing the performance of customer service operations and ensuring compliance with industry standards. These solutions help businesses manage large volumes of calls by automating processes and providing detailed insights into call center dynamics.
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