Skype4B Unified Customer eXperience(UCX) Solution

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Die Skype4B Unified Customer eXperience (UCX) Lösung ist darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu verbessern, indem Skype for Business mit ServiceNows Customer Service Management (CSM) Plattform integriert wird. Diese Integration bietet eine einheitliche Oberfläche für Kundenservice-Mitarbeiter, optimiert die Kommunikation und verbessert die Servicebereitstellung. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Einheitlicher Agenten-Arbeitsplatz: Kombiniert die Kommunikationswerkzeuge von Skype for Business mit ServiceNows CSM, sodass Agenten Kundeninteraktionen und Serviceanfragen innerhalb einer einzigen Oberfläche verwalten können. - Zentralisiertes Routing: Nutzt intelligentes Routing, um Kundenanfragen an die entsprechenden Agenten oder Abteilungen zu leiten, was eine effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen sicherstellt. - Echtzeitkommunikation: Ermöglicht Instant Messaging, Sprach- und Videoanrufe über Skype for Business, was eine schnelle und effektive Kundenunterstützung erleichtert. - Automatisierte Workflows: Integriert sich mit den Automatisierungsmöglichkeiten von ServiceNow, um Routineaufgaben und -prozesse zu optimieren, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Primärer Wert und gelöstes Problem: Die Skype4B UCX Lösung adressiert die Herausforderung fragmentierter Kundenservicesysteme, indem sie Kommunikations- und Servicemanagement-Plattformen vereinheitlicht. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit für Agenten, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, was zu schnelleren Reaktionszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit und gesteigerter betrieblicher Effizienz führt. Durch die Bereitstellung einer kohärenten Umgebung für das Management von Kundeninteraktionen können Organisationen ein konsistenteres und personalisierteres Kundenerlebnis bieten.

PhiFIX

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PhiFIX von Sensiple ist ein erstklassiges FIX-Produkt für Buy-Side, Sell-Side und Handelsplätze im Bereich der Kapitalmärkte. PhiFIX-Produkte sind darauf ausgelegt, FIX-Gateway, Client- und Server-Verifizierung, Zertifizierung, Überwachung und Simulationen für das gesamte Ökosystem der Kapitalmärkte zu unterstützen. PhiFIX-Produkte sind plattformübergreifend und laufen auf Windows- und Linux-Betriebssystemen. Detaillierte Benutzerhandbücher für jedes PhiFIX-Produkt helfen Systemadministratoren, die jeweiligen FIX-Aktivitäten zu konfigurieren und durchzuführen.