SailPoint

147 Bewertungen

Mit IdentityNow bietet SailPoint integrierte IAM-Dienste aus der Cloud, die Compliance, Bereitstellung, Passwortverwaltung und Zugriffsmanagement automatisieren.

SailPoint SaaS Management

15 Bewertungen

SailPoint SaaS Management ist ein End-to-End SaaS-Optimierungsanbieter. Diese Plattform bietet Unternehmen Echtzeiteinblicke in ihre Softwareausgaben und Nutzungsdaten.

CTI for Amazon Connect

1 Bewertung

Die CTI für Amazon Connect ist eine umfassende Integrationslösung, die die cloudbasierten Contact-Center-Funktionen von Amazon Connect nahtlos mit der IT-Service-Management-Plattform (ITSM) von ServiceNow verbindet. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, ihren Kundensupport und ihre IT-Service-Operationen zu vereinheitlichen, die Produktivität der Agenten zu steigern und überlegene Kundenerfahrungen zu liefern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Click-to-Dial und Bildschirm-Pop: Agenten können Anrufe direkt aus ServiceNow-Datensätzen initiieren und erhalten bei eingehenden Anrufen eine automatische Anzeige von Kundenprofilen, was personalisierte und effiziente Interaktionen erleichtert. - Automatische Ticket-Erstellung: Das System generiert automatisch Vorfälle oder Fälle in ServiceNow, wenn Anrufe initiiert oder abgeschlossen werden, was den Arbeitsablauf rationalisiert und die manuelle Dateneingabe reduziert. - Echtzeit-Anrufprotokollierung: Alle Anrufdetails, einschließlich Dauer, Agenteninformationen und Notizen, werden in Echtzeit innerhalb der ServiceNow-Plattform protokolliert, was eine genaue Aufzeichnung und einfachen Zugriff auf Interaktionshistorien gewährleistet. - Eingebettetes Amazon Connect Softphone: Das Amazon Connect Softphone ist direkt in den ServiceNow-Arbeitsbereich eingebettet, sodass Agenten Anrufe verwalten können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. - Erweiterte Anrufanalysen: Die Integration bietet detaillierte Berichte und Einblicke in die Aktivitäten der Agenten und Kundeninteraktionen, was datengetriebene Entscheidungsfindung und kontinuierliche Prozessoptimierung ermöglicht. - Unterstützung für Amazon Q: Nutzen Sie KI-Unterstützung mit Amazon Q für prädiktive nächste Schritte, Sentiment-Analyse und Agentenempfehlungen, um die Qualität und Effizienz des Kundenservice zu verbessern. Primärer Wert und gelöstes Problem: Durch die Integration von Amazon Connect mit ServiceNow können Organisationen ihre Contact-Center- und IT-Service-Management-Operationen in eine einzige, kohärente Plattform integrieren. Diese Integration reduziert die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, verbessert die Erstlösungsraten und bietet umfassende Einblicke in die Leistung des Contact Centers. Agenten profitieren von optimierten Arbeitsabläufen, automatisierten Prozessen und Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen, was zu erhöhter Produktivität und überlegener Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bieten die eingebetteten KI-Funktionen intelligente Empfehlungen und Einblicke, die die Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz weiter optimieren.

VoiceFoundry Post Call Surveys, powered by SMG Agent Track

0 Bewertungen

Für Unternehmen, die Amazon Connect als Kontaktzentrum-Anbieter nutzen, sammelt SMG AgentTrack Kundenfeedback unmittelbar nach der Kundeninteraktion, um die Zufriedenheit zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Loyalität zu fördern.

VoiceFoundry, a TTEC Digital Company

0 Bewertungen

VoiceFoundry, ein Unternehmen von TTEC Digital, ist spezialisiert auf die Bereitstellung von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen, die das Kundenengagement durch die Nutzung von Amazon Web Services (AWS) verbessern. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Contact-Center-Branche konzentriert sich VoiceFoundry auf die Implementierung von Amazon Connect, um intelligente, dynamische Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Ihre Expertise umfasst künstliche Intelligenz (KI), natürliche Sprachautomatisierung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Unternehmensintegration, Benutzererfahrungsdesign, Analytik und Workforce-Optimierung. Durch die Integration dieser Technologien hilft VoiceFoundry Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Amazon Connect Bereitstellung: Fachkundige Implementierung von Amazons Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Service, der nahtlose Kundeninteraktionen ermöglicht. - KI und natürliche Sprachautomatisierung: Entwicklung von Chatbots und virtuellen Assistenten zur Automatisierung und Verbesserung von Kundenserviceprozessen. - CTI und Unternehmensintegration: Integration mit bestehenden Systemen wie Salesforce und ServiceNow, um eine einheitliche Agenten-Desktop-Erfahrung zu bieten. - Benutzererfahrungsdesign: Gestaltung intuitiver Schnittstellen, die sowohl Kunden- als auch Agenteninteraktionen verbessern. - Analytik und Workforce-Optimierung: Nutzung von Datenanalysen zur Optimierung des Workforce-Managements und Verbesserung der Servicebereitstellung. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: VoiceFoundry adressiert den Bedarf an modernen, effizienten Kundenservicelösungen, indem es cloudbasierte Contact-Center-Dienste anbietet, die skalierbar und kosteneffektiv sind. Durch die Implementierung von Amazon Connect und die Integration KI-gesteuerter Automatisierung können Unternehmen Betriebskosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihre Kundenengagementprozesse rationalisieren. Der umfassende Ansatz von VoiceFoundry stellt sicher, dass Kunden fortschrittliche Contact-Center-Technologien schnell bereitstellen und davon profitieren können, was zu verbesserten Kundenerlebnissen und Geschäftsergebnissen führt.