Als Käufer war Realm einer der einfachsten Fälle überhaupt. Realm war eines der wenigen Unternehmen, für die die DPA eine glatte Zustimmung war. Nach der Vertragsunterzeichnung erhielten wir so viel Schulung wie nötig von den Realm-Zauberern, und alle Kunden erhalten eine 30-tägige Testphase, um zu entscheiden, ob es den Bedarf deckt oder nicht. Die Zusammenarbeit mit Realm ist so schnell und eng in denselben Kanälen, die wir intern nutzen, dass es manchmal so wirkt, als wären wir Teil desselben Unternehmens. Ich bin Miika sehr dankbar, dass er am Wochenende die Extrameile gegangen ist, um eine sehr wichtige Funktion für uns zu liefern, die nicht in ihren Sprint passte. Die OCR-Funktion ist fantastisch für mein Support-Team, da Realm Informationen aus den von den Kunden gesendeten Screenshots lesen kann, da jedes unserer Support-Tickets ein Bild enthält. Telefon-Support ist uns wichtig, und Realm spielt eine Schlüsselrolle bei der Optimierung dieses Prozesses. Der CEO selbst hat uns geholfen, ein perfektes Prompt zu haben, um eine automatische KI-Zusammenfassung für jedes Telefon-Ticket zu erhalten. In unserem Fall spart diese automatisierte KI-Zusammenfassung ungefähr die Arbeit eines ganzen Support-Mitarbeiters, wodurch das Team von der manuellen Eingabe befreit wird, um sich auf die Kunden zu konzentrieren, und nach dem Start dieser Funktion hat sich unser teamweites SLA halbiert. Die Integration von Realm in unseren internen Prozess hat erheblich geholfen, unser gesamtes Personal dazu zu bringen, ihre Arbeitsweise anzupassen, sodass jede Rolle die Vorteile der KI in ihrer eigenen Rolle findet. Wir sind Teil der Vitec Software Group, einer Gruppe von 50 SaaS-Unternehmen. Wir waren die Ersten, die mit Realm begonnen haben, und jetzt nutzen viele andere Vitec-Unternehmen Realm dank unserer positiven Erfahrung damit.

Ich nutze Realm für den einfachen Zugriff auf unsere internen Daten und Dokumentationen und um Agenten zu erstellen, die automatisch auf diese Daten zugreifen können. Es hat das Problem gelöst, dass unsere Daten und Dokumentationen über viele verschiedene Systeme verteilt waren, und bietet eine einfache Möglichkeit, auf alle Daten und Dokumentationen von einem Ort aus zuzugreifen. Das Tool ist wirklich einfach zu bedienen und intuitiv, spart uns viel Zeit und ist zu einem integralen Bestandteil unseres Workflows geworden. Die Zusammenarbeit mit dem Realm-Team war durchweg großartig, und der Support, den sie bieten, ist absolut herausragend. Es fühlt sich an wie eine gemeinsame Anstrengung zwischen unserem Team und dem Team von Realm, um die Dinge ständig zu verbessern, nicht nur im Produkt, sondern auch in unseren Arbeitsweisen und darin, das Beste aus den Lösungen herauszuholen, die Realm bietet.

Die Benutzerfreundlichkeit ist definitiv das größte Highlight. Sie können fast sofort mit KI-Agenten loslegen, ohne eine steile Lernkurve, was es zu einem einfach zu bedienenden Werkzeug auch für nicht-technische Stakeholder macht. Darüber hinaus ist der Kundensupport phänomenal – wir arbeiten eng mit dem Team zusammen; sie sind sehr reaktionsschnell, hilfsbereit und kümmern sich wirklich um Ihren Erfolg. Es ist auch spannend zu sehen, wie schnell sich das Produkt entwickelt – das Team bringt stetig neue Funktionen und Updates heraus, die kontinuierlich Mehrwert bieten.