Es zeigt, was der Kunde schreibt, bevor er uns eine Nachricht sendet. Dies hilft uns, unsere Antwort zu planen, bevor die eigentliche Nachricht eintrifft.

Vor Quiq hatte unser Unternehmen keine Möglichkeit, dass Kunden über Webchat oder SMS mit uns kommunizieren konnten. Der einzige Weg, Kontakt aufzunehmen, war per Telefon oder E-Mail. Dies hat es unseren Kunden erleichtert, mit uns zu kommunizieren. Außerdem hat es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich nicht so überarbeitet zu fühlen. Vorher waren es den ganzen Tag lang ununterbrochene Anrufe. Keine Zeit zum Durchatmen zwischen den Anrufen für unsere Mitarbeiter. Seit der Einführung von WebChat und SMS sind unsere Mitarbeiter glücklicher, da sie zwischen den Anrufen eine Minute oder so haben, um genügend Zeit für den Abschluss zu haben.

Wir haben Quiq Messaging seit vielen Jahren für den Kundensupport genutzt. Wir konnten einen robusten Bot entwickeln, um unsere Antworten und Antwortzeiten zu koordinieren. Kürzlich haben wir begonnen, ein KI-Modell (LLM) zu entwickeln, um unseren Support zu übernehmen. Quiq war geduldig, informativ und vor allem fühlt es sich wie eine echte Partnerschaft an, während wir auf dieser Reise zum Start waren. Sehr dankbar für sie und ihre innovativen Lösungen.