Quiq wurde von Leuten gegründet, die für Right Now, also Oracle Service Cloud, gearbeitet haben, daher integrieren sie sich sehr gut in unseren Technologiestack. Sie behalten diese Startup-Mentalität bei, wenn sie sich der neuen Welt der KI-Entwicklung nähern.

Kontinuierliche Erweiterung des Funktionsportfolios; schnelle Bearbeitungszeit bei Supportanfragen; kollaborative Reaktion auf Funktionsanfragen

Die Technologie und das Team von Quiq übertreffen konsequent die Erwartungen. Von Anfang an fiel die Plattform als starke Ergänzung für unser Betriebsmodell auf, insbesondere aufgrund ihrer flexiblen Preisstruktur. Der Wechsel von der schmerzhaften Preisgestaltung pro Sitzplatz, die bei vielen anderen Plattformen üblich ist, war für uns als BPO, das mehrere Marken und schwankende Volumina unterstützt, ein Wendepunkt. Sowohl die Kundenerfahrung als auch die Agentenerfahrung übertreffen bei weitem vergleichbare Plattformen, die wir genutzt haben. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, zuverlässig und einfach für Agenten schnell zu übernehmen, was direkt zu besseren Ergebnissen für unsere Kunden und deren Kunden führt. Über die Technologie hinaus ist die Partnerschaft selbst herausragend. Das Support-Team von Quiq ist schnell, kompetent und einfach zu arbeiten. Wenn Probleme oder Fragen auftreten, sind die Antworten zeitnah und die Lösungen praktisch. Auch die Vertriebs- und Account-Teams sind gleichermaßen beeindruckend, hochgradig reaktionsschnell, proaktiv und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Sie gehen konsequent über das hinaus, um sicherzustellen, dass jede Implementierung reibungslos und erfolgreich verläuft, unabhängig von der Marke oder dem Bereich.