# Quiq Reviews **Vendor:** Quiq, Inc. **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 ## About Quiq Quiq ist der führende Anbieter von agentischer KI für CX im Unternehmensbereich. Wir helfen Marken, die Kundenreise neu zu gestalten und personalisierten, proaktiven Support an jedem Berührungspunkt in großem Maßstab zu bieten. Die leistungsstarke Kombination aus KI-Agenten, einem KI-Kontaktzentrum und KI-gestützter Geschäftsprozessautomatisierung ermöglicht es Marken, multimodale, kanalübergreifende Erlebnisse über Sprach-, E-Mail- und digitale Kanäle hinweg zu liefern, sowie nahtlose Eskalationen von KI zu menschlichen Agenten. Speziell für CX von CX- und KI-Experten entwickelt, ist Quiqs AI Studio ein modellagnostischer, benutzerfreundlicher, schneller agentischer KI-Builder mit sofort einsatzbereiter Echtzeit-Beobachtbarkeit. AI Studio umfasst ein komplettes Ökosystem von Tools, Integrationen und KI-Schutzmaßnahmen, die den gesamten KI-Entwicklungszyklus unterstützen – alles, was benötigt wird, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwerfen, zu bauen, bereitzustellen, zu verwalten und zu skalieren. Die weltweit führenden Marken, darunter Volvo, Brinks Home und IHG Hotels & Resorts, vertrauen Quiq, um ihre KI-Strategien zum Leben zu erwecken. Besuchen Sie https://quiq.com/, um mehr zu erfahren. ## Quiq Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Quiq und schätzen schnelle Antworten sowie einen kooperativen Ansatz bei Anfragen. (11 reviews) - Benutzer finden, dass Quiqs **Benutzerfreundlichkeit** den Kundensupport verbessert und eine effiziente Verwaltung der Kommunikation über verschiedene Plattformen ermöglicht. (10 reviews) - Benutzer loben Quiq für seinen **außergewöhnlichen Support und seine Reaktionsfähigkeit** , was die Kundeninteraktionen und die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **Flexibilität und umfassende Berichterstattung** von Quiq, was ihre KI-Integration und Leistungsanalysen verbessert. (5 reviews) - Benutzer loben Quiq für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** und seine Reaktionsfähigkeit, was das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessert. (5 reviews) - Kommunikation (4 reviews) - Einfache Einrichtung (4 reviews) - Effizienz (4 reviews) - Merkmale (4 reviews) - Flexibilität (4 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken einige **Verzögerungen** bei der Ticketbearbeitung von Quiq, gelegentlich aufgrund von Ressourcenbeschränkungen und Governance-Anforderungen. (3 reviews) - Benutzer bemerken eine **leichte Lernkurve** bei den fortgeschrittenen Funktionen von Quiq, aber das ist bei ähnlichen Technologien üblich. (3 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Quiq, insbesondere bei den fortgeschrittenen KI-Bot-Funktionen, was die anfängliche Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (3 reviews) - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** frustrierend, insbesondere bei Berichterstattungsbeschränkungen und der Abhängigkeit von Quiq für Updates. (3 reviews) - Benutzer bemerken **verzögerte Reaktionszeiten** , obwohl Verbesserungen im Laufe der Zeit erwartet werden und nicht als großes Problem angesehen werden. (2 reviews) - Verbesserungen erforderlich (2 reviews) - Lange Verzögerungen (2 reviews) - Zeitaufwendig (2 reviews) - Kontoverwaltung (1 reviews) - Admin-Abhängigkeit (1 reviews) ## Quiq Reviews ### 1. Quiq war ein Partner der Spitzenklasse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Technologie und das Team von Quiq übertreffen konsequent die Erwartungen. Von Anfang an fiel die Plattform als starke Ergänzung für unser Betriebsmodell auf, insbesondere aufgrund ihrer flexiblen Preisstruktur. Der Wechsel von der schmerzhaften Preisgestaltung pro Sitzplatz, die bei vielen anderen Plattformen üblich ist, war für uns als BPO, das mehrere Marken und schwankende Volumina unterstützt, ein Wendepunkt. Sowohl die Kundenerfahrung als auch die Agentenerfahrung übertreffen bei weitem vergleichbare Plattformen, die wir genutzt haben. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, zuverlässig und einfach für Agenten schnell zu übernehmen, was direkt zu besseren Ergebnissen für unsere Kunden und deren Kunden führt. Über die Technologie hinaus ist die Partnerschaft selbst herausragend. Das Support-Team von Quiq ist schnell, kompetent und einfach zu arbeiten. Wenn Probleme oder Fragen auftreten, sind die Antworten zeitnah und die Lösungen praktisch. Auch die Vertriebs- und Account-Teams sind gleichermaßen beeindruckend, hochgradig reaktionsschnell, proaktiv und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Sie gehen konsequent über das hinaus, um sicherzustellen, dass jede Implementierung reibungslos und erfolgreich verläuft, unabhängig von der Marke oder dem Bereich. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es gibt nichts zu beanstanden. Wir sind mit allen Aspekten dieser Partnerschaft zufrieden. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als unsere Agenten begannen, von zu Hause aus zu arbeiten, halfen uns die Werkzeuge von Quiq nicht nur, unser Niveau der Agentenauslastung und -qualität aufrechtzuerhalten, sondern es tatsächlich zu verbessern. ### 2. Großartiger Produktfahrplan und ein außergewöhnliches Team, das die Magie möglich macht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Das Produkt und die Roadmap sind großartig, aber die Menschen sind die wahre Magie hinter diesem Werkzeug. Sie sind engagiert darin, das Backend für Geschäftsanwender zu übersetzen und bieten zusätzliche Informationen, wenn Sie weiter ins Detail gehen möchten. Das Produkt selbst hat uns geholfen, fast 50 % der Gespräche allein auf der Grundlage der Inhalte, die wir haben, zu bewältigen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Die Lernkurve kann für Geschäftsanwender steil sein, aber dies ist weniger produktspezifisch und mehr branchenbezogen auf die Art des Produkts. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie uns, unsere Kunden in Echtzeit über Chat (und demnächst auch per Sprache) zu bedienen, ohne auf die Verbindung mit einem Menschen warten zu müssen, hilft die Suchfunktionalität zu verbessern (um Antworten basierend auf zuvor nicht gefundenen/nicht hilfreichen Hilfsinhalten zu liefern), hilft die allgemeine Vision zur Effektivität der Inhalte zu verbessern. Gewinnen Sie Einblicke in das, was durch die Pipeline/Warteschlangen kommt, um unsere Berater vorzubereiten - sollte unterstützter Support benötigt werden, gibt es Zusammenfassungen und automatisch angewendete Tags auf das Gespräch, um den Menschen mit Informationen zu versorgen, die normalerweise mehrere Minuten zur Sammlung benötigen. ### 3. Quiq AI war ein äußerst reaktionsschneller Partner mit starker agentischer KI-Expertise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq AI hat sich als äußerst reaktionsschneller und kooperativer Partner erwiesen, der während unserer Zusammenarbeit stets rechtzeitige Unterstützung und strategische Beratung bietet. Ihr Team zeigt starke Expertise in agentischer KI und Konversationsdesign, was entscheidend zur Verbesserung sowohl der Chat- als auch der Spracherfahrungen beigetragen hat. Seit der Partnerschaft mit Quiq ist unsere Chat-Lösungsrate um 20 Prozentpunkte gestiegen. Die Implementierung von Quiqs Intelligentem Virtuellen Assistenten (IVA) für die Anrufweiterleitung hat die Übertragungsraten reduziert, und die kürzlich eingeführten Self-Service-Funktionen fangen bereits etwa 1 % des gesamten Kontaktvolumens ab. Die Kombination aus technischem Wissen, Reaktionsfähigkeit und ergebnisorientierter Umsetzung von Quiq hat messbare Verbesserungen der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz geliefert. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Wir haben derzeit keine wesentlichen Bedenken; während die Partnerschaft reift, freuen wir uns auf kontinuierliche Innovation und erweiterte Fähigkeiten. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq geht Herausforderungen wie ineffiziente Kontaktweiterleitung, niedrige Chat-Lösungsraten und begrenzte Self-Service-Fähigkeiten an, indem es agentische KI sowohl im Chat als auch in der Sprache anwendet. Dies führt zu höheren Lösungsraten, weniger Weiterleitungen, früherer Eindämmung von Kundenanfragen und einer allgemeinen Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz. ### 4. Flexibles KI-Studio mit einfacher Prompt-Entwicklung und umfassendem Reporting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** AI Studio hat großartige Fähigkeiten und ist unglaublich flexibel. Die visuelle Schnittstelle für das Prompt-Engineering ist einfach, und die Code-Funktionalität macht es leicht, andere Funktionen, Prompts, API-Aufrufe usw. zu implementieren. Die Berichtsseite ist umfassend und ermöglicht es uns, alle Arten von Metriken für verschiedene KI-Agenten, menschliche Agenten, Warteschlangen usw. mit unterschiedlichen Ansichten, Grafiken, Karten und Aufschlüsselungen zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Berichterstattung für einen Zeitraum von mehr als ~30 Tagen ist umständlich - es kann nur ein begrenztes Datumsfenster ausgewählt werden. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Auf der kundenseitigen Seite erhalten wir enormen Wert daraus, dass unser KI-Agent in der Lage ist, häufige Kundenfragen zu beantworten, viele eingehende Gespräche zu bearbeiten und zu lösen und uns durch solide KI-Lösungen eine größere Flexibilität bei der Personalplanung zu bieten. Intern verwenden wir AI Studio, um unsere API-Bibliothek zu nutzen und Werkzeuge für eine höhere Effizienz der Agenten und die Qualitätssicherung von Gesprächen zu entwickeln. ### 5. Kontinuierlich erweiternde Funktionen mit schneller, kollaborativer Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugen M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Kontinuierliche Erweiterung des Funktionsportfolios; schnelle Bearbeitungszeit bei Supportanfragen; kollaborative Reaktion auf Funktionsanfragen **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich schätze, es ist die Kehrseite der kontinuierlichen Expansion - mehr Verwaltung ist nötig, was manchmal zu längeren Wartezeiten bei der Ausführung führt. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontaktzentrum-Agent und Kundenunterstützung - eine benutzerfreundliche Plattform mit vielen Funktionen, die unser Kontaktzentrum und unsere Kunden unterstützt; Der Hauptvorteil ist die einfache und übersichtliche Verwaltungs- und Designoberfläche (intern und kundenorientiert) sowie die intuitive Funktionalität. Eine der Hauptherausforderungen, die wir damit überwinden konnten, war das Design von KI / Bots - bei früheren Lösungen mussten wir in jede Anpassung investieren, während ich mit Quiq die meisten Aktualisierungen selbst vornehmen kann, was zu schnelleren Implementierungen und Verbesserungen der Reise unserer Agenten und Kunden führt. ### 6. Ein wendiger, fortschrittlicher CX-Partner, der sich wirklich kollaborativ anfühlt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Sie sind ein agiles Unternehmen mit einem fortschrittlichen Ansatz für das Kundenerlebnis (CX). Ich sehe sie als echten Partner, nicht nur als weiteren Lieferanten, was die Zusammenarbeit mit ihnen kollaborativer und abgestimmter erscheinen lässt. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Aufgrund ihrer Größe können ihre Ressourcen manchmal knapp werden, was zu geringfügigen Verzögerungen führen kann. Das war jedoch für uns kein großes Problem; im Laufe der Zeit haben wir eine stetige Verbesserung festgestellt und erwarten, dass dieser Trend anhält. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden sie heute, um den digitalen Selbstbedienungsservice in unserem digitalen Kanal zu unterstützen. Sie haben uns geholfen, unseren menschlichen Fußabdruck nicht zu vergrößern, indem sie es uns ermöglicht haben, mehr mit dem gleichen Maß an personellen Ressourcen zu tun. Während wir als Marke gewachsen sind, hat uns dies auch geholfen, zusätzliche Kosten zu vermeiden. ### 7. Auswirkungsbasierte Priorisierung und ein flexibles, sich ständig verbesserndes System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** BN B. | ChatBot Quality Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Ich mag die Priorisierung von Quiq, Dinge aus einer Wirkungsperspektive anzugehen, und die Fähigkeit, ihr System kontinuierlich zu verbessern, um Flexibilität zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich mag Quiq nicht ungern, aber mein Hauptfeedback ist, dass die Bearbeitungszeit für Tickets verbessert werden könnte. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq hilft uns, Kontakte mit geringem Aufwand abzuwehren, unsere Gesamtkosten zu senken und unnötige Agenteninteraktionen zu reduzieren, wenn kein Eingreifen erforderlich ist. Insgesamt ermöglicht uns dies, uns auf Kundenerfahrungen anstatt auf winzige Aufgaben zu konzentrieren. ### 8. Nahtloser Omnichannel-Support & Apple Messaging-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq hat unseren Kundensupport durch wirklich einheitliches Omnichannel-Messaging transformiert. Die Integration von Apple Messages for Business ermöglicht es uns, unsere Mitglieder auf ihrer bevorzugten Plattform zu erreichen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es unseren Agenten erleichtert, Gespräche über mehrere Kanäle von einem Ort aus zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Obwohl Quiq insgesamt robust ist, gibt es anfangs eine leichte Lernkurve für einige der fortgeschritteneren Funktionen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq hat unsere fragmentierte Kundenkommunikationsherausforderung gelöst, indem es Apple Messages, SMS, Web-Chat und andere Kanäle in einer Plattform konsolidiert hat. Dies hat die Antwortzeiten drastisch verkürzt und die Verwirrung bei der Verwaltung mehrerer Support-Tools beseitigt. Unsere Agenten sind effizienter, Mitglieder erhalten schnellere Antworten, und wir haben messbare Verbesserungen im CSAT gesehen. ### 9. Quiq ist ein agiler KI-Führer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq wurde von Leuten gegründet, die für Right Now, also Oracle Service Cloud, gearbeitet haben, daher integrieren sie sich sehr gut in unseren Technologiestack. Sie behalten diese Startup-Mentalität bei, wenn sie sich der neuen Welt der KI-Entwicklung nähern. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Als internationales Unternehmen möchten wir mehr Unterstützung für nicht-englische Sprachen sehen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq ist sehr agil und innovativ im Bereich der KI. Ihre Technologie ermöglicht es uns, Tickets automatisch zu bearbeiten, die früher einen Agenten zur Lösung erforderten. Dies hat unser Ticket-Durchsatz erhöht, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss. **Official Response from Marciela Ross:** > Bitte beachten Sie, dass die Web-Chat-Benutzeroberfläche die Lokalisierung unterstützt. Wir haben Kunden, die Dutzende von Sprachen unterstützen. Die agentenorientierte Benutzeroberfläche ist derzeit nur in Englisch verfügbar; jedoch bewertet Quiq automatische Übersetzungsdienste zwischen Agenten und Kunden. Diese Arbeit befindet sich noch in der Entwurfsphase, ist jedoch Teil unserer mittelfristigen Roadmap. ### 10. Quiq war ein großartiger Partner und eine Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq war ein großartiger Partner und eine Plattform, mit der man arbeiten kann. Wir haben Quiq im Auftrag mehrerer unserer Kunden eingesetzt, und jedes Mal war die Einrichtung reibungslos und nahtlos. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Sehr wenig zu bemängeln, wir haben nicht alle fortgeschrittenen Fähigkeiten des KI-Bots genutzt, die scheinen eine gewisse Lernkurve zu haben, aber das gilt für die meisten dieser Technologien. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq hilft unseren Kunden, Bots einzusetzen, um häufig gestellte Fragen einfach zu bearbeiten und großartige Kundenservice-Antworten über Messaging-Kanäle bereitzustellen. ### 11. Schneller Start und schnelle Ergebnisse mit Quiq **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Zeit, die benötigt wird, um den ersten Start in Gang zu bringen und erste Ergebnisse zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Technische Änderungen/Updates erfordern die Zusammenarbeit mit dem Quiq-Team. Sie sind großartig in der Zusammenarbeit, aber ich würde es schätzen, als Benutzer mehr Autonomie zu haben, um Updates selbst vorzunehmen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst viele Probleme, indem es die Arbeitszeiten verlängert und Einstiegsarbeiten sowie repetitive Aufgaben von Agenten entfernt, sodass sie sich auf ernsthaftere Kundenanfragen konzentrieren können. Es hilft auch dabei, Personen für ein Produkt vorzuqualifizieren und mehr. ### 12. Reaktionsschnelles Team und einfache Entwicklerdokumentation machen Quiq zu einem großartigen Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq war ein großartiger Partner und eine Lösung für uns, die wir implementieren konnten. Das Team, mit dem wir zusammenarbeiten, ist sehr reaktionsschnell und großartig, und ihre Entwicklerdokumentation und Plattform sind für uns einfach zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** nichts zu viel, manchmal ist es schwierig, mehrere Kundenkonten zu verwalten, aber das Team ist sehr gut darin, auf Feedback zu hören **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** unseren Kunden helfen, Chatbots zur Unterstützung bei häufig gestellten Fragen einzusetzen und Kunden auf jedem Kanal zu kontaktieren ### 13. Reaktionsschnelles, leidenschaftliches Team, das sich für Ihren Erfolg engagiert fühlt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Zusammenarbeit mit dem Team war eine großartige Erfahrung. Sie sind reaktionsschnell, starke Problemlöser und genauso leidenschaftlich an Ihrem Geschäft und Erfolg interessiert wie Sie. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Bisher gab es nichts, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es unterstützt den internen und externen Wissensaustausch mit KI und unseren Support-Teams. ### 14. Quiq kann nicht nur als Servicetool, sondern auch zur Unterstützung von Vertrieb und Lead-Management eingesetzt werden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Das Produkt hat hervorragende Arbeit geleistet, die Fragen der Kunden zu verstehen und angemessen zu antworten. Das Team war großartig, mit dem man zusammenarbeiten konnte. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Quiq hat alle Anwendungsfälle abgedeckt, die wir benötigten. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Quiq verwendet, um das Management von Verkaufsleads, 2-Wege-Gespräche im Kundenmarketing und den Support außerhalb der Geschäftszeiten zu lösen. ### 15. Benutzerfreundliche Technologie mit hervorragendem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Großartige, einfach zu bedienende Technologie. Hervorragender Support. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Fehlen einer CRM-Suite. Sie sind großartig in dem, was sie tun, aber es fehlt ihnen eine vollständige Suite von Anwendungen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhöhten unseren Selbstbedienungsanteil von 28 auf 35 %. Das Kundenfeedback zum Bot ist positiv. ### 16. Quiq Messaging-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** lenish r. | Cloud Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Es zeigt, was der Kunde schreibt, bevor er uns eine Nachricht sendet. Dies hilft uns, unsere Antwort zu planen, bevor die eigentliche Nachricht eintrifft. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Die zeitgebundene Antwortabhängigkeit war etwas, das ich hasste, aber sie war entscheidend für das Geschäft. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste das Problem der Kunden, indem es ihnen sofort Lösungen basierend auf den von ihnen erlebten Problemen bot. ### 17. Quiq ist "Quiq" mit dem Angebot von Dienstleistungen für benutzerfreundlichen Chat für alle Ihre Kundenerfahrungsbedürfnisse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Macey W. | Secretary, Chemikalien, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Vor Quiq hatte unser Unternehmen keine Möglichkeit, dass Kunden über Webchat oder SMS mit uns kommunizieren konnten. Der einzige Weg, Kontakt aufzunehmen, war per Telefon oder E-Mail. Dies hat es unseren Kunden erleichtert, mit uns zu kommunizieren. Außerdem hat es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich nicht so überarbeitet zu fühlen. Vorher waren es den ganzen Tag lang ununterbrochene Anrufe. Keine Zeit zum Durchatmen zwischen den Anrufen für unsere Mitarbeiter. Seit der Einführung von WebChat und SMS sind unsere Mitarbeiter glücklicher, da sie zwischen den Anrufen eine Minute oder so haben, um genügend Zeit für den Abschluss zu haben. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es gibt nichts Besonderes, das mir an Quiq nicht gefällt. Am Anfang waren die Berichte verwirrend und es war schwierig, Informationen zu entnehmen. Die Ingenieure haben jedoch die Berichtsanalysen verbessert, seit wir unsere Meinungen geäußert haben. Sehr zufrieden mit dem Team, dass sie die Initiative ergriffen haben, uns dabei zu helfen! **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kosten in unserem Telefonsystem senken. Bessere Kundenerfahrung. Glücklichere Kunden sind immer ein Vorteil für unser Unternehmen. ### 18. Innovation und überlegener Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Das Quiq-Team ist sehr innovativ und bietet exzellente Vordenkerrolle und Anleitung für unsere Organisation, was entscheidend ist, da es auf dem Weg zur Einführung von Messaging in der Regel geschäftliche Überlegungen gibt, nicht nur technische. Darüber hinaus bieten sie exzellenten Service von einem Team sehr kluger Menschen. Ich habe immer den Eindruck, dass jeder, der bei Quiq arbeitet, dort sein möchte, sie bringen ihr Bestes und das zeigt sich. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Der größte Nachteil ist, dass es ein separates System von unserer Telefonie-Plattform ist. Wir müssen eine Integration durchführen, um alle Daten des Workforce-Managements an einem Ort zu haben, damit sie einfacher verwaltet werden können. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden bevorzugen digitale Dienste gegenüber dem Telefon, wenn sie ein Unternehmen für Unterstützung kontaktieren. Agenten sind der teuerste Teil des Betriebs eines Kontaktzentrums, und Quiq Messaging hilft uns, unsere Agentenkapazität effektiver zu nutzen. ### 19. Unterstützung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Ich liebe die Flexibilität der Plattform, aber am meisten gefällt mir der operative Service, den sie bieten. Seit Beginn unserer Beziehung mit Quiq haben sie uns auf dem Weg unterstützt. Alle Teammitglieder sind aufmerksam und reagieren auf alle Bedürfnisse, die wir hatten. Das ist in der Welt der Callcenter-Betriebe von großer Bedeutung! **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich mag es nicht, dass wir keine andere Option für Rich Business Messaging haben, seit Google ihr Produkt eingestellt hat. Ich wünschte, wir hätten eine andere Möglichkeit, das gebrandete Unternehmensdisplay für unsere Android-Kunden weiterhin zu nutzen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Nutzung von Quiq Messaging als Kanal für mein Kontaktzentrum ermöglicht es meinen Kunden, per Textnachricht erreicht zu werden, wenn sie dies wünschen. Die Leichtigkeit, mit der wir dies einrichten konnten, war großartig. ### 20. Fantastische Partnerschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marktforschung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Wir haben Quiq Messaging seit vielen Jahren für den Kundensupport genutzt. Wir konnten einen robusten Bot entwickeln, um unsere Antworten und Antwortzeiten zu koordinieren. Kürzlich haben wir begonnen, ein KI-Modell (LLM) zu entwickeln, um unseren Support zu übernehmen. Quiq war geduldig, informativ und vor allem fühlt es sich wie eine echte Partnerschaft an, während wir auf dieser Reise zum Start waren. Sehr dankbar für sie und ihre innovativen Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es gibt nichts, was wir nicht mögen. Quiq war für uns lange Zeit eine zuverlässige Ressource. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq hat es uns ermöglicht, uns vom Telefon und den langen Supportanrufen, die wir täglich bearbeitet haben, zu entfernen. Wir erhalten großartige Antworten über Chat und Textnachrichten. Unsere Kunden schätzen diese Optionen. Wir haben auch alle unsere Supportprozesse dank Quiq optimiert. ### 21. Sehr informativ über AI Studio und bewährte Praktiken. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bettina O. | Delivery Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** die Unterstützung des Teams, die Admin-Benutzeroberfläche, die sehr benutzerfreundlich ist und eine einfache Implementierung ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Nicht verfügbar für Anrufe, würde Twilio ersetzen, wann immer bereit! =) **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zugänglichkeit für Kunden, um uns zu erreichen und hoffentlich ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. ### 22. Die beste App, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis D. | Advisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass es sehr benutzerfreundlich ist, es hilft uns, viel Zeit im Unternehmen zu sparen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Bisher hat alles einwandfrei funktioniert! **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten keine Möglichkeit, mit potenziellen Verbrauchern zu kommunizieren, während wir offline waren, dieser Chat hilft uns, rund um die Uhr mit ihnen in Kontakt zu bleiben. ### 23. Quiq hilft uns, mehr Schüler und Eltern zu bedienen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peggy C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq befindet sich in unserem Oracle Service Cloud-Client, sodass unsere Agenten problemlos zwischen Textgesprächen und E-Mail-/Webformular-Vorfällen wechseln können. Ausgehende Nachrichten sind einfach zu verwenden. Der Bot ist großartig und kann eine gute Anzahl von Fragen unserer Schüler und Eltern beantworten, ohne einen Live-Agenten einzubeziehen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es wäre schön, mehr Berichterstattung zu haben, die sowohl E-Mails als auch Texte umfasst, anstatt sie separat abzurufen. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Das Produkt, der Verkaufsleiter, das Kundenerfolgsteam und der Kundensupport sind alle erstaunlich! **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Abteilung hat etwa 50 Mitarbeiter (sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitkräfte) und wir bewerten und erheben Studiengebühren für über 70.000 Studierende. Der Beginn jedes Semesters ist extrem geschäftig, und Studierende und Eltern haben Fragen zu ihrer Rechnung, ihren Rückerstattungen, ihren Sperren, ihren Ausweisen, ihrem Verzicht und vielen anderen Fragen zu ihrem Studierendenkonto. Textnachrichten sind eine großartige Lösung für uns, da sie es uns ermöglichen, viel mehr Anfragen zu beantworten als ein Anruf, und sie haben nicht die Dringlichkeit eines Chats. Ein Studierender kann einige Stunden oder länger auf eine Antwort auf eine Textnachricht warten, aber die Erwartung bei einem Chat ist eine schnellere Antwort. Quiq ermöglicht uns die Einfachheit eines kurzen Gesprächs mit der Flexibilität, die erwartete Antwortzeit zu definieren. **Official Response from Marciela Ross:** > Fantastisch zu sehen, wie Sie Quiq nutzen und wie es einen Unterschied für Ihre Studentenbasis macht! Wir würden Ihnen gerne helfen, Ihre Berichtsfähigkeiten durch Ihre Integration mit Oracle Service Cloud (OSC) zu erweitern. Viele unserer Kunden importieren gerne Quiq-Daten in OSC für ein einheitliches Berichterstattungserlebnis mit der leistungsstarken Berichts-Engine von OSC. Unser Support-Team kann bei der Einstellung von Vorfallfeldern mit Konversationsmetriken helfen, um Ihre Kommunikationsberichterstattung zu konsolidieren. Wenn wir einen OSC-Vorfall für die Quiq-Konversation erstellen, versuchen wir, ihn mit einem bestehenden OSC-Kontakt über die SMS-Nummer abzugleichen. Dies sollte Ihnen helfen, alle Kommunikationen für einen bestimmten Kontakt zusammenzuführen. Unser Support-Team kann bei der Einstellung von Vorfallfeldern mit Konversationsmetriken helfen, um Ihre Kommunikationsberichterstattung zu konsolidieren. Für weitere Informationen über die verfügbaren Daten können Sie https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview besuchen oder support@quiq.com kontaktieren. ### 24. erstaunlich und einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Snaps helfen uns, ihren Service zu nutzen, um mit unseren Kunden zu interagieren. Der beste Teil an Snaps, den ich mag, ist die Preisgestaltung, die sehr geldbeutelfreundlich und erschwinglich ist. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Obwohl alles an Snaps sympathisch und gut ist. Aber sie könnten ihren Service verbessern, sie sollten mehr Funktionen hinzufügen, was sie meiner Meinung nach in Zukunft tun werden. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Snaps ist eine Conversational AI-Plattform für E-Commerce-Unternehmen, die ihnen bei Dienstleistungen wie KI/Maschinelles Lernen, Aktivitätsverfolgung, Terminplanung und Zielgruppenansprache hilft. ### 25. Bester Anbieter, mit dem ich je gearbeitet habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq ist ein wahrer Partner und kümmert sich wirklich um den Erfolg unseres Unternehmens. Sie hören auf unsere Bedürfnisse und übertreffen die Versprechen. Sie nehmen unser Feedback ernst und implementieren oft Funktionen basierend auf unseren Vorschlägen. Sie nehmen diese Vorschläge natürlich auf und erweitern sie, um sie skalierbarer und flexibler zu machen, damit jedes Unternehmen davon profitieren kann. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Standardberichte können begrenzt erscheinen, aber wenn Sie die Ressourcen zur Integration haben, können Sie alle Daten erhalten, die Sie jemals benötigen oder wünschen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Quiq, um unseren reaktiven Support zu erleichtern sowie ausgehende Benachrichtigungen für Erinnerungen und verkaufsähnliches Marketing zu versenden. Wir nutzen auch einen Bot, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, damit unsere Agenten sich auf schwierigere Probleme konzentrieren können. **Official Response from Marciela Ross:** > Vielen Dank für das großartige Feedback! Viele unserer Kunden entscheiden sich dafür, ihre bestehenden Business-Intelligence-Systeme und/oder CRMs für ein einheitliches Berichtserlebnis zu nutzen. Sie können die verfügbare Quiq-CSV verwenden, oder wenn Ihr BI die Möglichkeit hat, einen Quiq-Webhook zu konsumieren, können Sie Daten einfach integrieren. Für weitere Informationen können Sie https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview besuchen oder support@quiq.com kontaktieren. Wir haben auch die Möglichkeit, die Daten über SFTP und/oder AWS S3 zu senden, wenn das besser zu Ihrer Organisation passt. ### 26. ermöglicht es uns, unsere Kunden auf eine viel einfachere Weise zu bedienen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro V. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Seine Schnittstelle erweist sich als recht einfach zu bedienen, sowohl für unsere Kunden als auch für uns. Die Tatsache, dass es plattformübergreifend ist, erscheint uns auch großartig, um von überall aus auf eine viel schnellere und unmittelbarere Weise kommunizieren zu können. Die Tatsache, dass sein Haupt-Dashboard uns alle Informationen auf eine ziemlich vollständige und zusammengefasste Weise zeigt, ist uns eine große Hilfe, um die Gespräche mit unseren Kunden besser zu visualisieren, sodass wir je nach Anfragen unserer Kunden schneller antworten können. Die Tatsache, dass es eine Option zur Erstellung von Berichten gibt, ist sehr praktisch, wenn wir den Prozentsatz der zufriedenen Kunden, die über diese Plattform bedient wurden, sehen oder bestimmen möchten. Die Tatsache, dass es automatische Antworten hat, erweist sich auch als sehr nützlich, es reicht aus, die Antworten zu konfigurieren und sie werden automatisch gesendet. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Um ehrlich zu sein, habe ich keine Beschwerden bezüglich der Nutzung dieser Anwendung, es scheint mir, dass alles perfekt für uns funktioniert hat, als wir diese Anwendung genutzt haben, was für mich eine Überraschung ist, weil wir ähnliche Anwendungen verwendet hatten und keine davon gut für uns funktionierte, bis wir Quiq Messaging entdeckten. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war für uns sehr hilfreich, eine viel schnellere und effizientere Kanalisierung des Kundenservice über diese Plattform zu erreichen, da sie es uns ermöglicht, unsere Kunden auf eine viel einfachere Weise zu bedienen als zuvor, was uns die Möglichkeit gibt, unsere Reaktionszeiten auf eine viel praktischere und effizientere Weise zu optimieren und zu beschleunigen. ### 27. Ausgezeichneter Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Während das Backend-Portal sehr intuitiv für die Bearbeitung eingehender Nachrichten und Kampagnen ist, war der Kundenservice für spezielle Anfragen herausragend. Maile Chong war ein Superstar beim Erstellen aller benötigten Regeln und bei der Unterstützung bei den herausfordernden Bots, die wir entwickeln. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Die Einführung einer mobilfreundlichen Option oder App wäre sehr lohnenswert. Ein wichtiger Konkurrent in diesem Bereich, COMMUNITY, stiehlt Marktanteile und hat uns bezüglich eines Testpiloten für ein markenorientiertes Messaging-Programm angesprochen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Whisky-Experten live mit unseren Verbrauchern im ganzen Land verbinden, trotz Quarantäne und Covid-Beschränkungen! ### 28. Einer meiner Lieblingsanbieter und Produkte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay P. | Application Development Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Schnittstelle ist benutzerfreundlich und sehr intuitiv. Es integriert sich gut mit unserem CRM. Ich arbeite seit über 10 Jahren mit Chat-Optionen und bin seit über 6 Jahren bei zwei verschiedenen Unternehmen Kunde von Quiq. Man wird keinen engagierteren und reaktionsschnelleren Anbieterpartner als Quiq finden. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Das Einzige, woran wir arbeiten mussten, war die Integration unseres Berichtssystems mit ihrem, aber das wurde in ein paar Wochen gelöst und lag eher daran, dass unsere Seite nicht bereit war. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Es ist so einfach zu benutzen. Ihre Administratoren bis zu den Frontline-Mitarbeitern werden es einfach finden, damit zu arbeiten, und es ist nur wenig Schulung erforderlich, um sie startklar zu machen. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet. Überprüfen Sie die Preismodelle. Quiq wird gewinnen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein hohes Anrufvolumen und nutzen diese Option, um mit mehr Kunden zu sprechen. Die Tatsache, dass unsere Kundenbasis größtenteils aus mobilen Nutzern besteht, machte die SMS-Funktionalität entscheidend, um dieses Ziel zu erreichen. Wir konnten unseren Kunden einen besseren Service bieten und die Wartezeiten verkürzen. **Official Response from Marciela Ross:** > Wir sind so froh, dass wir mit Ihnen zusammenarbeiten konnten, um alle Hindernisse für Ihre Integration zu überwinden. Wir waren bereit, Ihnen zur Seite zu stehen, während Sie Ressourcen sammelten, damit wir Sie in Betrieb nehmen konnten, sobald Sie bereit waren. ### 29. Ein Partner für unser Geschäft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher L. | Senior Vice President Administration, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq ist ein wahrer Partner für unser Unternehmen. Sie sind voll und ganz mit uns engagiert, um sicherzustellen, dass wir mit Messaging erfolgreich sind. Diese Beziehung ist nicht wie eine typische Geschäftsbeziehung mit einem Anbieter. Dies ist unser Unternehmen und Quiq, die zusammenarbeiten, um BEIDE erfolgreich zu machen. Setzen Sie die beste Benutzeroberfläche im Geschäft obendrauf mit vollständiger Integration in Salesforce, Bots und großartigem Support, und unsere Messaging-Initiative war erfolgreicher als erwartet. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ehrlich gesagt, das ist ein Produkt, das wir einfach lieben. Bots sind ein neues Angebot von Quiq. Wenn das Angebot reift und mehr Kunden die Funktion nutzen, wird es für andere Kunden einfacher, ihre besten Ideen zu teilen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das Produkt hauptsächlich für ausgehende Kontakte, sowohl für den Erstkontakt als auch für die Nachverfolgung mit unseren Kunden. Ersetzen von Telefonanrufen durch Textgespräche. Wir haben zwei Dinge festgestellt. Erstens, Menschen antworten auf eine Textnachricht und zögern, ihr Telefon zu beantworten. Zweitens, Menschen sind tagsüber bei der Arbeit. Sie nehmen keinen Anruf entgegen, aber sie antworten auf eine Textnachricht. Dies hält unsere Pipeline in Bewegung und verkürzt die Bearbeitungszeiten. **Official Response from Marciela Ross:** > Wir sind begeistert, dass Sie mit Quiq Wert schöpfen und Erfolg mit Messaging und Bots erzielen. Wir lieben es, wenn Kunden bewährte Praktiken teilen. Bitte schauen Sie sich unsere Videos auf YouTube und Vimeo an, wo unsere Kunden einige der Hinweise, Tipps und bewährten Praktiken für Messaging und Bots geteilt haben. Wir planen auch, eine Quiq-Community zu schaffen. Abonnieren Sie unbedingt unseren Blog, damit Sie einer der Ersten sind, die davon erfahren. ### 30. Ausgezeichnete Plattform, sehr einfach zu bedienen und zu lernen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Ich genieße die Snippet-Funktion wirklich. Es macht die Antworten schneller und professioneller. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es gibt Zeiten, in denen sich der Status von "verfügbar" zu "aktuelle Gespräche" von selbst ändert. Das kann etwas frustrierend sein. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile dieser Plattform sind, dass wir schnell mit unseren Kunden kommunizieren können und die Möglichkeit haben, Snippets zu erstellen, die die Kommunikation noch schneller machen. Ich genieße die aktuellen Gespräche und fordere Gesprächsfunktionen an, da die Chats manchmal überwältigend werden und es einfacher ist, die Chats zu manövrieren. Unsere Fähigkeit, Kunden über mehrere Plattformen (Facebook, Text, Webchat) zu unterstützen, ist phänomenal. **Official Response from Marciela Ross:** > Danke für die Bewertung, Jen. Die folgenden Informationen können Ihnen helfen, den Status Ihrer Agenten zu verwalten. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden rechtzeitig betreut werden und Antworten auf ihre Fragen erhalten, wird die Quiq-Anwendung einen Agenten auf den Status Aktuelle Konversation setzen, wenn eines von zwei Dingen passiert: 1) Der Agent antwortet nicht auf eine Kundenanfrage innerhalb der konfigurierten Antwort-Timeout-Periode (Standard ist 10 Minuten). 2) Der Agent verpasst eine Konversationseinladung (Standard-Einladungszeit ist 60 Sekunden). Wenn eine Einladung vom Agenten empfangen wird, wird erwartet, dass der Agent die Konversation annimmt, ablehnt oder als Spam markiert. Wenn der Agent keine Aktion auf eine Einladung ausführt, sieht das System dies als Beweis dafür, dass der Agent zu beschäftigt oder anderweitig beschäftigt ist, und ändert somit den Status des Agenten auf Aktuelle Konversationen. Im ersten Fall, stellen Sie sicher, dass die Agenten nicht versuchen, mehr Konversationen oder Aufgaben zu bearbeiten, als sie bewältigen können. Die Standardwerte von Quiq für weiche und harte Grenzen sind ein vernünftiger Ausgangspunkt. Erwägen Sie auch, die Antwort-Timeout-Konfiguration in Admin > Timer anzupassen. Im zweiten Fall stehen mehrere Optionen zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen erscheinen, damit der Agent neue Einladungen bemerkt. In Admin > Routing aktivieren Sie die Option Konversationstab bei neuer Konversation blinken. Ermutigen Sie die Agenten, ihre Einstellungen zu öffnen und alle Benachrichtigungsoptionen zu aktivieren. Erhöhen Sie den Einladungs-Timeout-Wert in Admin > Timer, um den Agenten mehr Zeit zu geben, Einladungen zu sehen und darauf zu reagieren. Erhöhen oder deaktivieren Sie das Limit für verpasste Einladungen in Admin > Routing, um dem Agenten mehr Chancen zu geben, Einladungen zu bearbeiten, oder verhindern Sie einfach, dass das System den Status ändert, wenn Einladungen verpasst werden. ### 31. Unglaubliches Produkt, Team und Vision **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Vision des Quiq-Teams ist unvergleichlich. Diese Vision hat sich in ein unglaublich vielseitiges, skalierbares, gut durchdachtes und wertschöpfendes Produkt übersetzt, das zudem erstklassigen Support und Partnerschaft bietet. Sie geben Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, um in kürzester Zeit startklar zu sein, mit der Erweiterbarkeit, von der ein Team wie unseres nur träumen kann. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Der einzige Nachteil ist der derzeitige Mangel an Integration mit Salesforce Omni-Channel (es steht auf ihrer Roadmap), aber wir haben praktikable Lösungen gefunden, die das Problem zu einem vernachlässigbaren Einfluss machen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Quiq, um unsere reaktiven Support-SMS und den Live-Chat zu erleichtern, sowie proaktive Terminerinnerungen für Erfolgskonsultationen und verschiedene Verkaufsanwendungen. **Official Response from Marciela Ross:** > Danke für Ihre Bewertung. Ja, mehrere Kunden haben dies angefordert und es steht auf unserer mittelfristigen Roadmap. ### 32. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denise D. | Marketing and Business Development Officer, Finanzdienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Wir müssen oft die Nachrichtenkette an einen anderen Benutzer übertragen, und Quiq macht es einfach, dies zu tun. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Möchte in der Lage sein, die Nachricht auf "Halten" oder "Inaktiv" zu setzen, bis wir die gestellte Frage recherchieren können, andernfalls geht sie zurück in die Warteschlange. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Wir haben die Marketing-Nachrichtenfunktion nicht ausprobiert, aber die Chat-Funktion funktioniert großartig. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben die Dienstleistungen mit Quiq optimiert. **Official Response from Marciela Ross:** > Es ist erstaunlich zu hören, dass Quiq bei der Optimierung Ihrer Dienstleistungen geholfen hat. Ich verstehe, dass Ihr Team manchmal Recherchen abschließen muss, bevor es auf Kundenanfragen antwortet. Wenn dies passiert, gibt es einige Optionen, die wir vorschlagen möchten: Wenn die Recherche weniger Zeit in Anspruch nimmt als Ihr aktueller Gesprächsabschluss-Timer, kann Ihr Agent dem Kunden mitteilen, dass er bitte warten soll, während die Recherche abgeschlossen wird, einen Moment warten, um zu sehen, ob der Kunde antwortet, sich als Aktuelle Gespräche (oder einen anderen geeigneten benutzerdefinierten Unterstatus) markieren und dann das Gespräch manuell als Inaktiv markieren. Dies verhindert, dass der Antwort-Timer für Ihren Agenten herunterzählt und gibt ihnen Zeit, die Recherche durchzuführen. Sobald sie die benötigten Informationen haben, können sie zu ihrem Inaktiv-Regal gehen, das Gespräch finden und dem Kunden antworten. Die andere Option wäre, den Antwort-Timer für Ihren Kontaktpunkt oder Kanal anzupassen, um die Zeit für diese Recherche zu verlängern. Jeder Kontaktpunkt und Kanal kann die Antwort-Timeout, Inaktiv-Zeit und Gesprächsabschluss-Zeit individuell anpassen. Bitte zögern Sie nicht, support@quiq.com zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder wenn wir bei diesen Konfigurationen helfen können. ### 33. Freshchat ist deutlich besser **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Unterstützung des Teams war hervorragend. Sie waren immer äußerst reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** 1. Freshchat von Freshworks kostet 7,8 % des Preises mit robusteren Funktionen. 2. Die Plattform ist schwer zu navigieren und die Implementierung von Abläufen ist verwirrend. 3. Keine App im AppStore. 4. Keine transparente Preisgestaltung innerhalb der Plattform. 5. Es ist schwierig, die vorherige Benutzerhistorie zu finden. 6. Slack-Benachrichtigungen haben begrenzte Funktionen. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Verwenden Sie FreshChat **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verwendung von Apple Business Chat erfordert einen CSP. **Official Response from Marciela Ross:** > Da Ihr Unternehmen weiterhin wächst und Sie schnell die Möglichkeiten von FreshChat übersteigen, würden wir uns freuen, wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Wir freuen uns auf die zukünftige Diskussion! ### 34. Game Changer für den Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca G. | Senior Manager, Customer Care, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq ist wie beworben. Einfache Einrichtung und intuitiv. Es war für uns äußerst erfolgreich, mit einem Volumenanstieg von 50 % einen Monat nach dem Start. Unsere Agenten lieben es und unsere Kunden auch! **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Keine Nachteile. Wir hatten ein paar Schwierigkeiten, um sicherzustellen, dass es wie erwartet mit unserem CRM funktioniert, aber Quiq war bei der Lösungssuche reaktionsschnell. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SMS ermöglicht es unseren Verbrauchern, schnell mit uns in Kontakt zu treten und problemlos Videos und Bilder zu teilen. Unsere Agenten können Probleme sofort lösen, die über einige unserer traditionellen Kanäle länger dauern würden. **Official Response from Marciela Ross:** > Danke für die Bewertung, Rebecca. Wie immer, bitte kontaktieren Sie uns, wenn es eine Möglichkeit gibt, wie wir Ihnen besser dienen können. ### 35. Quiq Messaging hat uns geholfen, die Anrufe nicht mehr zu beantworten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit der Messaging-Anwendung in Oracle Service Cloud **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich kann an nichts denken, was mir an Quiq nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Mach es, es hat sich wirklich gelohnt!! Wir nutzen Quiq seit über einem Jahr und es hat uns enorm bei unserem Kundenservice geholfen, da wir mehr Fragen beantworten können als damals, als wir noch telefonisch geantwortet haben. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden den Bot, um allgemeine Fragen zu beantworten, und er funktioniert gut, da wir mehr Kundenkontakte als Mitarbeiter haben, die diese Fragen beantworten können. **Official Response from Marciela Ross:** > Vielen Dank für das Feedback. Wir schätzen Ihr Geschäft. ### 36. Sehr flexibles und nützliches Werkzeug! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Benutzerfreundlichkeit - die Nutzung der Software für die Kommunikation ist einfach. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Einige der Berichte sind etwas schwer zu verfolgen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine einfach zu implementierende Lösung für Kunden, um uns zu schreiben, ist großartig! ### 37. Quiq ist großartig... meistens **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Es ist großartig, weil Sie mit Ihren Kunden texten können, es speichert die Gespräche, sodass Sie leicht zurückblicken können, und Kunden können Apple Business nutzen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich mag es nicht, dass es schwierig ist, vergangene Tickets bei einem Kunden zu finden, und es gibt ein paar Funktionen, die meiner Meinung nach fehlen, um es vollständig zu machen. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Es ist großartig! Wir konnten es nicht in unsere anderen Systeme integrieren, was es schwierig machte, leicht zu erkennen, wann der Kunde eine SMS gesendet, eine E-Mail geschrieben oder angerufen hatte, aber es war großartig für unsere Kunden, sie liebten es. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wollten schon seit einiger Zeit einen SMS-Dienst für unsere Kunden einrichten. Wir glauben wirklich, dass unsere Kunden das lieben werden, und Quiq ist eine großartige, einfache Option. **Official Response from Marciela Ross:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu Ihrer Quiq-Erfahrung zu geben. Wir sind äußerst glücklich, dass Ihre Kunden es lieben, über Ihre Quiq-Plattform mit Ihnen zu interagieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen und bieten gerne zusätzliche Unterstützung bei der Suche nach vergangenen Tickets mit Ihren Kunden an. Wenn Sie über eines der folgenden Kundendaten verfügen, können Sie mit unserer Standard-Berichtsfunktion nach vergangenen Gesprächen suchen. Kunden Vorname Kunden Nachname Kunden Telefonnummer Kunden E-Mail Wenn Ihr Agent ein vergangenes Kundengespräch finden muss, kann er auf das Aktenschrank-Symbol neben der Lupe über seinem Aktiven Gesprächsregal klicken und seinen Bildschirm für die Suche nach geschlossenen Gesprächen öffnen. Hier kann er mit denselben oben genannten Filtern suchen. In Bezug auf die Integration von Quiq mit anderen Systemen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Ihrem Integrationsprozess zu unterstützen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager für zusätzliche Serviceoptionen. ### 38. Gemeinschaftsorientiert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** EJ P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Quiq investiert in ihre Gemeinschaft. Sie haben ihr Produkt an den Gallatin Valley Land Trust gespendet, damit Mitglieder der Gemeinschaft uns leicht mit Fragen zu lokalen Wanderwegen texten können. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Wir verwenden es nicht häufig genug, um irgendwelche Nachteile zu haben. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Quiq hat es uns ermöglicht, schneller mit unserer Gemeinschaft und unseren Wählern zu kommunizieren, die über Facebook und per Textnachricht schreiben. **Official Response from Marciela Ross:** > Danke für die Bewertung. Es ist immer eine Freude, unsere Gemeinschaft zu unterstützen. ### 39. Erstaunlicher Service! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim E. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Rechtzeitiger und freundlicher Kundenservice, während die besten Interessen Ihres Unternehmens im Auge behalten werden. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich habe wahrhaftig keine Beschwerden über Quiq. Die Expertise des Personals, die Funktionalitäten des Programms und die Fähigkeit, mit den direkten Bedürfnissen von Unternehmen zu wachsen, sind unvergleichlich. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** #1 - Agenteneffizienz #2 - Kundenzufriedenheit **Official Response from Marciela Ross:** > Danke für die Bewertung, Kim. Wir freuen uns zu sehen, wie Sie Quiq nutzen, um die Effizienz in Ihrer Organisation zu steigern. ### 40. Bisher eine großartige Erfahrung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Einfachheit und Effizienz bei der Nutzung des Werkzeugs **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Quiq Messaging ist nicht vollständig für den spanischsprachigen Markt ausgelegt. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserte Kommunikation mit unseren Mitgliedern durch Beantwortung von Anfragen, Beschleunigung des Kreditprozesses, Terminerinnerungen usw. ### 41. Toller Ort, um zusammenzuarbeiten. Insgesamt großartige Erfahrung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Salesforce-Integration ist eng, Benutzer können es in der App oder eigenständig verwenden. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Datenfluss ist in eine Richtung, möchte, dass er zwischen Quiq und Salesforce synchronisiert wird. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Tolles Werkzeug für Salesforce- und Nicht-Salesforce-Nutzer in einer gemischten Umgebung. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Outreach an unsere Mitglieder für Empfehlungen, Online-Bewerbungen, Vorabgenehmigungen und Kommunikation im Gedächtnis behalten. **Official Response from Marciela Ross:** > Wir haben verschiedene Anfragen zur bidirektionalen Integration geprüft, aber diese speziellen Anfragen waren aufgrund fehlender SFDC-APIs nicht möglich. Unser Fahrplan wird stark von Kundenanfragen und -ideen beeinflusst. ### 42. Quiq ist einfach der Beste! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach und interaktiv. Wir verwenden Salesforce und können Massen-SMS an unsere Mitglieder senden, um Veranstaltungen und Registrierungen anzukündigen oder eine Umfrage zu versenden. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Die Herausforderung für uns besteht darin, dass wir nur wenig Personal haben und nicht immer an unserem Schreibtisch sind. Es ist ein guter Kanal, aber die meisten unserer Antworten sind vorgefertigt oder automatisch. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Mitglieder lesen ihre E-Mails nicht, daher ist das Versenden von Textnachrichten ein viel reaktionsschnellerer Weg für jährliche Registrierungen oder Veranstaltungsankündigungen/Ticketverkäufe. **Official Response from Marciela Ross:** > Wir können Slack-Benachrichtigungen senden, um das Personal zu alarmieren, falls das helfen würde. Achten Sie auch auf unsere iOS-App Anfang 2021. ### 43. Liebe Quiq! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Funktionsreich. Ständige Updates. Toller Support. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Es wäre großartig, wenn sie eine Azure AD-Integration für unser Agentenerlebnis und die Sicherheit hinzufügen würden. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, mit unseren Kunden und Interessenten in dem Medium zu kommunizieren, das sie bevorzugen. Es hat uns über unsere Kundschaft und uns selbst gelehrt. **Official Response from Marciela Ross:** > Azure AD ist eine häufige Anfrage, und wir evaluieren derzeit seine Aufnahme in unsere Roadmap. Dieses Feedback hilft uns, unsere Roadmap und Kundenverpflichtungen zu priorisieren. ### 44. Bisher großartig, gerade erst angefangen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Verbessert die Kundenbeziehungen mit der Möglichkeit eines weiteren Kommunikationswegs. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Einschränkungen bei der Konfiguration zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheitslage. **Empfehlungen für andere, die Quiq in Betracht ziehen:** Einfaches Produkt, das von der Einrichtung bis zum Live-Gang bereitgestellt werden kann. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit nur im Testmodus, aber es scheint ein großartiges Produkt zu sein, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. ### 45. Tolles Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Quiq am besten?** Ich mag die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden zu chatten, entweder über ihre Handys oder unseren Webshop. Es ermöglicht uns, Kunden, die im Ausland leben und keine Ferngespräche führen möchten, besser zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Quiq nicht?** Ich wünschte, ich könnte frühere Nachrichten einsehen, um sie mit meinem Manager zu besprechen. **Welche Probleme löst Quiq für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeit, Probleme mit Kunden zu lösen, ohne einen Anruf tätigen zu müssen. ## Quiq Discussions - [Wofür wird Quiq Messaging verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/de/discussions/what-messaging-app-should-i-use) - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chat-mode-in-messages) - [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/quiq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+18%3A33%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e77b03f-8284-4f62-84da-445ea6cb3f5d&secure%5Btoken%5D=ff22662564222c25948ba1d8746df5d4a0e51d0fdccac71ffb3af451a3024dc5&format=llm_user) ## Quiq Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/de/products/sap-ecc/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Quiq Features **Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots** - Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung - Kontextpflege innerhalb von Sitzungen - Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Daten** - Zuverlässigkeit - Datensicherheit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Interaktion** - Komplexe Abfragebehandlung - Natürliche Konversation - Verständnis - Kontext-Management - Anpassbarkeit **Agentische KI - Bot-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots** - Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung - Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **gelehrsamkeit** - Lernen zur Benutzerinteraktion - Fehler-Lernen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots** - API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen - Web-Widget & SDK-Einbettung **Generierung von Inhalten** - Kreativität - Inhaltliche Genauigkeit **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Admin & Konfiguration - KI-Chatbots** - No-Code Konversationsdesign **system** - API-Flexibilität - Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm - Plattformübergreifende Kompatibilität - Software-Integration **Agentic KI - KI-Chatbots** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung **Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots** - Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung **Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots** - Leitplanken & Inhaltskontrollen ## Top Quiq Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)