Quiq Bewertungen & Produktdetails

Die Technologie und das Team von Quiq übertreffen konsequent die Erwartungen. Von Anfang an fiel die Plattform als starke Ergänzung für unser Betriebsmodell auf, insbesondere aufgrund ihrer flexiblen Preisstruktur. Der Wechsel von der schmerzhaften Preisgestaltung pro Sitzplatz, die bei vielen anderen Plattformen üblich ist, war für uns als BPO, das mehrere Marken und schwankende Volumina unterstützt, ein Wendepunkt.

Sowohl die Kundenerfahrung als auch die Agentenerfahrung übertreffen bei weitem vergleichbare Plattformen, die wir genutzt haben. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, zuverlässig und einfach für Agenten schnell zu übernehmen, was direkt zu besseren Ergebnissen für unsere Kunden und deren Kunden führt.

Über die Technologie hinaus ist die Partnerschaft selbst herausragend. Das Support-Team von Quiq ist schnell, kompetent und einfach zu arbeiten. Wenn Probleme oder Fragen auftreten, sind die Antworten zeitnah und die Lösungen praktisch. Auch die Vertriebs- und Account-Teams sind gleichermaßen beeindruckend, hochgradig reaktionsschnell, proaktiv und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Sie gehen konsequent über das hinaus, um sicherzustellen, dass jede Implementierung reibungslos und erfolgreich verläuft, unabhängig von der Marke oder dem Bereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu beanstanden. Wir sind mit allen Aspekten dieser Partnerschaft zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt und die Roadmap sind großartig, aber die Menschen sind die wahre Magie hinter diesem Werkzeug. Sie sind engagiert darin, das Backend für Geschäftsanwender zu übersetzen und bieten zusätzliche Informationen, wenn Sie weiter ins Detail gehen möchten.

Das Produkt selbst hat uns geholfen, fast 50 % der Gespräche allein auf der Grundlage der Inhalte, die wir haben, zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve kann für Geschäftsanwender steil sein, aber dies ist weniger produktspezifisch und mehr branchenbezogen auf die Art des Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quiq AI hat sich als äußerst reaktionsschneller und kooperativer Partner erwiesen, der während unserer Zusammenarbeit stets rechtzeitige Unterstützung und strategische Beratung bietet. Ihr Team zeigt starke Expertise in agentischer KI und Konversationsdesign, was entscheidend zur Verbesserung sowohl der Chat- als auch der Spracherfahrungen beigetragen hat. Seit der Partnerschaft mit Quiq ist unsere Chat-Lösungsrate um 20 Prozentpunkte gestiegen. Die Implementierung von Quiqs Intelligentem Virtuellen Assistenten (IVA) für die Anrufweiterleitung hat die Übertragungsraten reduziert, und die kürzlich eingeführten Self-Service-Funktionen fangen bereits etwa 1 % des gesamten Kontaktvolumens ab. Die Kombination aus technischem Wissen, Reaktionsfähigkeit und ergebnisorientierter Umsetzung von Quiq hat messbare Verbesserungen der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz geliefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben derzeit keine wesentlichen Bedenken; während die Partnerschaft reift, freuen wir uns auf kontinuierliche Innovation und erweiterte Fähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AI Studio hat großartige Fähigkeiten und ist unglaublich flexibel. Die visuelle Schnittstelle für das Prompt-Engineering ist einfach, und die Code-Funktionalität macht es leicht, andere Funktionen, Prompts, API-Aufrufe usw. zu implementieren. Die Berichtsseite ist umfassend und ermöglicht es uns, alle Arten von Metriken für verschiedene KI-Agenten, menschliche Agenten, Warteschlangen usw. mit unterschiedlichen Ansichten, Grafiken, Karten und Aufschlüsselungen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung für einen Zeitraum von mehr als ~30 Tagen ist umständlich - es kann nur ein begrenztes Datumsfenster ausgewählt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kontinuierliche Erweiterung des Funktionsportfolios; schnelle Bearbeitungszeit bei Supportanfragen; kollaborative Reaktion auf Funktionsanfragen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, es ist die Kehrseite der kontinuierlichen Expansion - mehr Verwaltung ist nötig, was manchmal zu längeren Wartezeiten bei der Ausführung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind ein agiles Unternehmen mit einem fortschrittlichen Ansatz für das Kundenerlebnis (CX). Ich sehe sie als echten Partner, nicht nur als weiteren Lieferanten, was die Zusammenarbeit mit ihnen kollaborativer und abgestimmter erscheinen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufgrund ihrer Größe können ihre Ressourcen manchmal knapp werden, was zu geringfügigen Verzögerungen führen kann. Das war jedoch für uns kein großes Problem; im Laufe der Zeit haben wir eine stetige Verbesserung festgestellt und erwarten, dass dieser Trend anhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Priorisierung von Quiq, Dinge aus einer Wirkungsperspektive anzugehen, und die Fähigkeit, ihr System kontinuierlich zu verbessern, um Flexibilität zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Quiq nicht ungern, aber mein Hauptfeedback ist, dass die Bearbeitungszeit für Tickets verbessert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quiq hat unseren Kundensupport durch wirklich einheitliches Omnichannel-Messaging transformiert. Die Integration von Apple Messages for Business ermöglicht es uns, unsere Mitglieder auf ihrer bevorzugten Plattform zu erreichen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es unseren Agenten erleichtert, Gespräche über mehrere Kanäle von einem Ort aus zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Quiq insgesamt robust ist, gibt es anfangs eine leichte Lernkurve für einige der fortgeschritteneren Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quiq wurde von Leuten gegründet, die für Right Now, also Oracle Service Cloud, gearbeitet haben, daher integrieren sie sich sehr gut in unseren Technologiestack. Sie behalten diese Startup-Mentalität bei, wenn sie sich der neuen Welt der KI-Entwicklung nähern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als internationales Unternehmen möchten wir mehr Unterstützung für nicht-englische Sprachen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quiq war ein großartiger Partner und eine Plattform, mit der man arbeiten kann. Wir haben Quiq im Auftrag mehrerer unserer Kunden eingesetzt, und jedes Mal war die Einrichtung reibungslos und nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenig zu bemängeln, wir haben nicht alle fortgeschrittenen Fähigkeiten des KI-Bots genutzt, die scheinen eine gewisse Lernkurve zu haben, aber das gilt für die meisten dieser Technologien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.