Puppilot ist der KI-gestützte Empfang, der exklusiv für Tierarztpraxen entwickelt wurde. Es bearbeitet eingehende Anrufe, ausgehende Nachverfolgungen, Terminplanung und Kundenkommunikation rund um die Uhr – damit sich die Empfangsteams auf die Kunden und Patienten vor ihnen konzentrieren können.
Was Puppilot grundlegend von traditionellen Anrufbeantwortungsdiensten, statischen Erinnerungssystemen oder generischen KI-Tools unterscheidet, ist, dass es die medizinische Akte liest und versteht. Wenn ein Tierbesitzer nach Geschäftsschluss anruft, erhält er keine generische Voicemail. Sie erhalten ein personalisiertes, kontextbewusstes Gespräch, das ihr Haustier beim Namen kennt, ihre aktuellen Medikamente versteht und echte klinische Nachfragen basierend auf der tatsächlichen Akte beantworten kann.
Das ist wichtig, weil etwa zwei Drittel der eingehenden Anrufe in Tierarztpraxen keine Fragen zu Öffnungszeiten oder Wegbeschreibungen sind – es sind medizinische Kontextfragen wie „Soll ich eine zweite Dosis geben, wenn ich die Morgentablette vergessen habe?“ oder „Ist diese Schwellung drei Tage nach der Operation normal?“ Puppilot kann diese Fragen autonom beantworten, weil es Zugriff auf die Besuchshistorie des Patienten, Verschreibungen und Pflegepläne hat.
Puppilot geht auch über das Beantworten des Telefons hinaus. Es nimmt proaktiv Kontakt mit Kunden auf, mit KI-gesteuerten ausgehenden Anrufen und Textnachrichten – keine vorgefertigten Vorlagen, sondern echte Gespräche, die auf die Situation jedes Patienten zugeschnitten sind. Nachsorgeuntersuchungen nach Operationen, Anrufe zur Medikamenteneinhaltung, Erinnerungen an überfällige Vorsorgemaßnahmen und Rückrufaktionen erfolgen automatisch, mit mehrstufiger Nachverfolgung, die sich anpasst, wenn Kunden nicht antworten oder sagen, dass sie beschäftigt sind.
Das Ergebnis: weniger verpasste Nachverfolgungen, weniger unbeantwortete Anrufe nach Geschäftsschluss, weniger Kunden, die durch Stille verloren gehen, und mehr Zeit für Ihr Team, um Medizin zu praktizieren, anstatt eine Telefonwarteschlange zu verwalten.
Puppilot integriert sich direkt in Ihr Praxisinformationsmanagementsystem (PIMS) und ist speziell für die Veterinärmedizin entwickelt – nicht aus der Humanmedizin adaptiert, nicht an eine allgemeine Kommunikationsplattform angehängt. Jedes Feature, jedes Gespräch und jeder Arbeitsablauf ist für die tatsächliche Arbeitsweise von Tierarztpraxen konzipiert.
