OCA entwickelt eine Omnichannel-Communication-Platform-as-a-Service (CPaaS), um die Kommunikation für jeden Geschäftssektor in Indonesien zu revolutionieren. OCA bietet vier Produktinnovationen, nämlich OCA Interaction, OCA Blast, OCA API und OCA AI (Automated Interaction). Die Rolle jeder Innovation besteht darin, eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten, ausgehende Nachrichten zu versenden, die Integration von Kanälen in die Plattformen und Systeme von Unternehmen zu ermöglichen und eine Plattform zum einfachen Erstellen von Chatbots bereitzustellen.
OCA Blast ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten an gezielte Nutzer über festgelegte Kanäle zu senden, von WhatsApp-Push-Benachrichtigungen bis hin zu E-Mails, SMS und Sprach-/VR-Nachrichten. Mit dem Contact Manager können unsere Kunden Zielgruppen filtern und ansprechen. OCA Blast bietet auch Nummernmaskierung, ein automatisches Planungssystem, die Möglichkeit, Backup-Kanäle zu bestimmen, falls die Nachricht nicht über den ersten Kanal zugestellt wird, dynamische Inhaltsvorlagen, um sicherzustellen, dass Nachrichten personalisiert sind, und die Möglichkeit, Fotos, Videos, Dateien und Standorte zu senden.
OCA Interaction ist darauf ausgelegt, eingehende Kundenanfragen von mehreren Kanälen wie WhatsApp, Twitter, Telegram, E-Mail-Kanälen, Anrufen und mehr zu bearbeiten. Das OCA Interaction-Dashboard ist zudem mit Analysen zur Agentenleistung, Übersichtsanalysen, Vorlagen für Umfragen und einem Wissensdatenbankmodul ausgestattet.
OCA API gewährleistet die Flexibilität für eine schnelle Integration mit verschiedenen bestehenden Systemen und die Sicherheit der Kundendaten. Daher ermöglichen wir es Unternehmen, die Vorteile unserer Kommunikationsinnovationen zu nutzen, indem sie unsere API verwenden und mit ihrem eigenen System verbinden. Zum Beispiel, wenn Unternehmen eine OTP-Zwei-Faktor-Sicherheit haben und diese über SMS-API oder WhatsApp-API an Kunden senden können.
OCA AI (Automated Interaction) ermöglicht es unseren Nutzern, einen Chatbot zu entwickeln, um ihre Kommunikation zu automatisieren, damit sie schneller reagieren und ihre Kunden zufriedener machen können. Der Aufbau eines Chatbots oder das Bearbeiten des Gesprächsflusses mit dieser Plattform ist einfacher, da wir den visuellen Builder verwenden, Daten aus einem Formular sammeln und mit den gewünschten Kanälen verbinden können. Durch die Kombination dieser OCA-Produkte können unsere Kunden das Engagement ihrer Kunden steigern, die Kommunikationsqualität verbessern und Echtzeitdaten und Analysen sammeln, die aus der Kommunikation im OCA-Dashboard gesammelt werden, was ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Interessen und Erwartungen der Kunden entsprechen.
Darüber hinaus steigt auch die Arbeitseffizienz des Personals, da der OCA-Chatbot die meisten Routineanfragen bearbeiten kann. Das bedeutet, dass sich das Personal auf die Lösung komplexerer Probleme für die Kunden konzentrieren kann. Da OCA eine abonnementbasierte Plattform ist, ist die Anmeldung bei OCA schnell und einfach und ermöglicht es dem Unternehmen, niedrigere Raten zu zahlen, verglichen mit der Entwicklung einer Omnichannel-Kommunikationslösung. Updates der Plattform werden automatisch von OCA bereitgestellt, was bedeutet, dass unsere Kunden keine wertvollen Arbeitsstunden und Ressourcen verschwenden müssen, um Kommunikationstechnologie zu entwickeln und zu aktualisieren. Als Reaktion auf die Bedürfnisse unserer Kunden werden in Zukunft interaktive Videochats, erweiterte Analysen, verbesserte Dashboard-APIs und ein Auftragsverwaltungssystem verbessert. Diese Verbesserungen werden den OCA-Kunden, insbesondere dem Regierungssektor, noch mehr Vorteile in Bezug auf Zeitersparnis und Mehrwert bieten und ihnen ermöglichen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
