Das Ausmaß an Details, das unserer Organisation in den Interviews zur Verfügung gestellt wird, ist sehr nützlich. Jedes Interview liefert mehrere Seiten voller Details zu den Faktoren, die die Entscheidung für einen Gewinn oder Verlust beeinflusst haben, und gibt uns ein Verständnis für unsere Leistung und die Leistung unserer Wettbewerber. Während der Interviews geht PSP tief auf die Faktoren ein, die die Entscheidung des Käufers beeinflusst haben, und wir schätzen die tiefen Einblicke, die wir aus diesen Interviews gewinnen können, sehr. Ken ist auch sehr umgänglich und hat die Gabe, Menschen dazu zu bringen, ihre Entscheidungen wirklich offen mit ihm zu besprechen.

Ich habe mit PSP in mehreren Unternehmen zusammengearbeitet und sie zuletzt für eine Studie engagiert, die über ihr Standardprogramm für Gewinn-/Verlustanalysen hinausging und maßgeschneiderte Persona-Forschung hinzufügte, um zu verstehen, wer kauft, warum sie kaufen und wie sie kaufen. Obwohl ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen qualitativ hochwertige Arbeit erwartete, war ich von der Gründlichkeit der Interviews und Analyseberichte der Forschung überwältigt. Wir bekamen nicht nur eine zusammenfassende Analyse. Jedes Interview wurde mit ausführlichen Notizen und Transkripten geliefert, die es uns ermöglichten, tief einzutauchen und die Perspektiven jedes Kundenansatzes zum Kauf sowie die detaillierten Gründe für den Gewinn oder Verlust wirklich zu verstehen. Der persönliche Service, den wir von PSP erhielten, ist herausragend. Ich schätzte es, dass PSP sich die Zeit nahm, die Ergebnisse mit uns in einem kleinen Forum zu teilen und dann anbot, so viele Briefings wie nötig abzuhalten, um Erkenntnisse mit anderen Stakeholdern im Unternehmen zu teilen. Wir bekamen eine echte Expertenanalyse. Meine Befürchtung bei einigen dieser Dienstleistungen ist, dass wir von einem Experten verkauft werden und dann die Arbeit an einen Junior-Mitarbeiter übergeben wird, der sehr wenig Zeit mit unserem Konto verbringt und nicht wirklich in die Tiefe geht. Das war überhaupt nicht der Fall bei PSP. Ken ist ein erfahrener Forscher, der unsere Technologie und Käufer gut kennt, und er hat viel Zeit mit uns verbracht und uns behandelt, als wären wir sein einziger Kunde. Diese Art von Tiefe und Expertise ist genau das, was wir wollten.

Seit 2020 nutzen wir PSP, und in dieser Zeit hat PSP unseren Ansatz zur Marktintelligenz mit anonymen und verdeckten Interviews, Verkaufsschulungen und Marktanalyse, die das Vertrauen unserer Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte gewonnen hat, transformiert. Ihre ausgewogenen Interviewtechniken gehen gründlich auf Kundenprobleme ein, erkunden unerwähnte Bereiche ohne zu lenken und bieten Klarheit über einzelne Geschäfte sowie über breitere Markttrends. Dieser Ansatz gewährleistet eine strategische Priorisierung basierend auf realen Geschäftsauswirkungen. Die Berater von PSP kennen unseren Bereich und die komplizierte Geschichte der Altsysteme, die unsere Kunden nutzen. Diese Tiefe ist für die interviewte Person offensichtlich, sodass sie schnell beginnt, "Insiderwissen" darüber zu teilen, was ihre Bewertung motiviert hat, und schnell von Allgemeinheiten zu den spezifischen Problemen übergeht, die das Geschäft angetrieben haben. Die technische Tiefe von PSP macht sie auch sehr anpassungsfähig an unsere sich ändernden Bedürfnisse. Wir haben PSP genutzt, um uns bei der Einführung mehrerer neuer strategischer Initiativen zu unterstützen, und sie haben dies mit minimalen Briefings von unserer Seite getan, weil sie den Markt und die Technologie gut genug verstanden, dass wir nur unsere Strategie erklären mussten und sie sofort einen neuen Interviewleitfaden erstellen und mit den Interviews unserer neuen Kunden beginnen konnten. Zu guter Letzt arbeitet PSP wirklich hart daran, unser Programm erfolgreich zu machen. Die Durchführung von Win/Loss erfordert viel disziplinierte operative Fokussierung, und das Programmmanagement und die CRM-Integration von PSP helfen uns, das Programm effizient voranzutreiben. Besonders bei der Einführung neuer Produkte gibt es nie genug Kunden, die interviewt werden können. Sie helfen uns, unsere Liste potenzieller Geschäfte zu überprüfen, um potenzielle Interviewkandidaten zu identifizieren. PSP behandelt jeden Kontakt wie Gold und findet kreativ Wege, um Menschen zu interviewen, die zunächst unerreichbar erscheinen. Sie erzielen konstant überraschend hohe Rücklaufquoten.