Avyukta Intellical

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Die Predictive Dialer Software, die von Dialer Philippines angeboten wird, ist ein fortschrittliches, computergestütztes Wählsystem, das entwickelt wurde, um die Effizienz von ausgehenden Callcentern zu steigern. Durch das automatische Wählen mehrerer Nummern und das Verbinden von Agenten nur mit Live-Anrufen reduziert es die Leerlaufzeit erheblich und erhöht die Produktivität. Das System antizipiert intelligent die Verfügbarkeit von Agenten und passt die Wählmuster entsprechend an, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Automatisches Wählen: Startet mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine Live-Antwort erkannt wird. - Adaptives Anrufmanagement: Passt die Wählraten basierend auf der Verfügbarkeit von Agenten und Anrufmustern an, um die Leistung zu optimieren. - Handhabung mehrerer Kampagnen: Verwalten verschiedener Projekte und Anruflisten, nahtloses Umschalten zwischen ihnen nach Bedarf. - Minimierung verlassener Anrufe: Reguliert automatisch die Wählraten, um die Häufigkeit verlassener Anrufe zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. - Echtzeitüberwachung und -berichterstattung: Bietet Live-Berichte und Analysen zur Leistung von Agenten und Leitungen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. - Compliance-Management: Erzwingt Zeitvorgaben und Echtzeit-Anrufblockierung für Nummern auf der Liste "Nicht anrufen". - Integrationsfähigkeiten: Bietet Computer-Telefonie-Integration mit Customer-Relationship-Management-Systemen für reibungslose Abläufe. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Die Predictive Dialer Software adressiert häufige Herausforderungen, denen ausgehende Callcenter gegenüberstehen, wie z.B. Agentenleerlauf und ineffiziente Anrufbearbeitung. Durch die Automatisierung des Wählvorgangs und das intelligente Management von Anrufverbindungen stellt sie sicher, dass Agenten mehr Zeit damit verbringen, mit potenziellen Kunden zu sprechen, anstatt sich mit unbeantworteten Anrufen oder Besetztzeichen zu beschäftigen. Dies führt zu höheren Kontaktquoten, höheren Konversionsraten und reduzierten Betriebskosten. Darüber hinaus helfen die Compliance-Funktionen der Software Organisationen, regulatorische Standards einzuhalten und das Risiko rechtlicher Probleme zu mindern. Insgesamt befähigt sie Callcenter, effektiver zu arbeiten, und verbessert sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit.