Pragma (formerly Logisy)

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Das 'D2C-Betriebssystem' für indische D2C-E-Commerce-Marken - Ein umfassendes System, das es D2C-Marken ermöglicht, alle ihre Operationen (end-to-end) von einem einzigen Ort aus durchzuführen. Sei es automatisiertes Rückgabemanagement, Checkout-System, RTO-Management-Suite, Omnichannel-CRM, WhatsApp Business Suite, Logistikmanagement, Journey/Marketing-Lösung oder KI-gestützte Automatisierungen.

RTO Suite

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Pragmas RTO Suite ist ein prädiktives Return-to-Origin-Managementsystem, das für indische D2C-Logistik entwickelt wurde. Es verwendet maschinelle Lernmodelle und Postleitzahl-Intelligenz, um risikoreiche Nachnahme-Bestellungen vor dem Versand zu kennzeichnen, wodurch fehlgeschlagene Lieferungen und Rücksendekosten reduziert werden. Das System validiert Adressen, automatisiert Kundenbestätigungen über WhatsApp/SMS und bewertet Bestellungen anhand des historischen Liefererfolgs und Verhaltensmustern. Echtzeit-Dashboards verfolgen die Leistung der Kuriere, RTO-Gründe und Betrugshäufigkeit, wodurch die Operationsteams die volle Kontrolle über die Entscheidungen vor dem Versand haben. APIs integrieren sich direkt mit Checkout-, OMS- und Kuriersystemen, um die Verifizierung zu automatisieren, manuelle Überprüfungen zu minimieren und die Genauigkeit der Erfüllung zu verbessern.

1Checkout

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Pragma's 1Checkout ist eine leistungsstarke Checkout-Engine, die für den indischen D2C-Handel entwickelt wurde, um die Konversion und Zahlungszuverlässigkeit zu maximieren. Sie nutzt Echtzeit-Adressintelligenz, Postleitzahlen-Serviceprüfungen und COD-Risiko-Bewertungen, um Bestellungen vor der Einreichung zu validieren. Das System optimiert den Zahlungserfolg durch adaptive Weiterleitung und wählt das beste Gateway basierend auf Methode, Herausgeber und aktuellen Erfolgsmustern aus. Die Checkout-Schicht unterstützt sofortige Wiederholungen ohne Seitenneuladen, dynamische OTP-Verarbeitung für UPI/Karten und automatische Rückfälle bei fehlgeschlagenen Transaktionen. Sie protokolliert detaillierte Trichterereignisse – Ladezeit, Feldausfüllung, Zahlungsversuche – und gibt Marken vollständige Einblicke in Abbruchpunkte. APIs integrieren sich direkt mit Storefronts, Zahlungsgateways und OMS-Systemen, um konsistente Leistung, geringere Reibung und höhere Bestellabschlussraten zu liefern.

Omnichannel CRM

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Pragmas Omnichannel-CRM konsolidiert alle Kundenkommunikationskanäle – WhatsApp, E-Mail, SMS, VoIP-Anrufe, Instagram und Facebook – in ein einheitliches Engagement-System. Jede Interaktion wird einem einzigen Kundenprofil zugeordnet, was kontextreiche Unterstützung und Lebenszykluskommunikation ermöglicht. Die Plattform nutzt Echtzeit-Kanal-APIs, automatische Gesprächsweiterleitung und Agenten-Lastverteilung, um schnelle Antworten in großem Maßstab zu gewährleisten. Ereignisbasierte Synchronisierung mit Bestell-, Liefer- und Zahlungssystemen bietet Agenten operativen Kontext für präzise Problemlösungen. Das CRM unterstützt auch Automatisierungsregeln, SLA-Tracking, Stimmungs-Tags und revisionssichere Gesprächsprotokolle. Sein Analyse-Engine erfasst Nachrichtenmetriken, Agentenleistung, Absichtsmuster und Kanaleffizienz und bietet Marken vollständige Transparenz über den Support- und Engagement-Stack.

WhatsApp Business Suite

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Pragmas WhatsApp Business Suite ist eine unternehmensgerechte Messaging-Infrastruktur, die für hochvolumige D2C-Kommunikation entwickelt wurde. Sie nutzt die WhatsApp Cloud API, um automatisierte Bestellaktualisierungen, Bestätigungen, Broadcast-Kampagnen und interaktive Abläufe zu ermöglichen. Die Suite unterstützt Multi-Agenten-Routing, Warteschlangenmanagement und Echtzeit-Zuweisung basierend auf Arbeitslast- und Fähigkeitsregeln. Alle Gespräche werden mit Kundenprofilen synchronisiert, was kontextbewusste Antworten und einheitliches Engagement über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Das System umfasst Vorlagenmanagement, Sitzungsverfolgung, Opt-in-Logik und Compliance-Kontrollen, die mit den Messaging-Richtlinien von WhatsApp übereinstimmen. Erweiterte Analysen überwachen Zustellraten, Leserraten, Agentenleistung und Kampagnenkonversionen. Integrierte Automatisierungsauslöser ermöglichen es Marken, Support-, Bindungs- und Verkaufsreisen direkt innerhalb von WhatsApp zu steuern.

Automated Return Management System (RMS)

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Pragmas RMS automatisiert den gesamten Rückgabezyklus mithilfe von regelbasierten Genehmigungslogiken, Kurier-API-Integrationen und Echtzeit-QC-Workflows. Jede Rückgabeanfrage wird gegen Produktregeln, Postleitzahl-Servicefähigkeit und Bestellhistorie validiert, um eine genaue Verarbeitung sicherzustellen. Das System orchestriert die Erstellung von Abholungen, das Tracking, die Lagerannahme und die Einleitung von Rückerstattungen ohne manuelle Eingriffe. RMS pflegt eine SKU-Ebene-Defektzuordnung, Chargenrückverfolgbarkeit und Grundcode-Analysen, um Teams bei der Identifizierung systemischer Probleme über Produkte oder Logistikpartner hinweg zu unterstützen. Seine ereignisgesteuerten Pipelines synchronisieren den Rückgabestatus sofort mit Support-, Finanz- und OMS-Systemen, um betriebliche Konsistenz zu gewährleisten und Abstimmungslücken zu beseitigen. Die Plattform umfasst Prüfpfade, SLA-Überwachung, NDR-Bearbeitung für fehlgeschlagene Abholungen und Dashboard-Sichtbarkeit in Rückgabekosten, Rückerstattungs-TAT, Kurierleistung und Wiederholungsrückgabeverhalten — was eine datengesteuerte Kontrolle über die Abläufe nach dem Kauf ermöglicht.