Omind

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Bei Omind glauben wir, dass im Kern jeder digitalen Interaktion eine echte menschliche Verbindung liegt. Wir sind auf einer Mission, Unternehmen dabei zu helfen, Erlebnisse zu schaffen, die sich unbestreitbar menschlich anfühlen. An der Schnittstelle von Kunden-, Geschäfts- und Mitarbeitererfahrungen nutzen wir modernste Technologie, während wir unseren Fokus auf die Person am anderen Ende scharf halten. Unser Ziel? Momente zu schaffen, die in einer digital geprägten Welt nachhallen, engagieren und herausstechen. Kundenerfahrung: Tauchen Sie ein in eine Welt, in der jede Interaktion eine Chance ist. Angetrieben von generativer KI stellt Omind sicher, dass jeder Berührungspunkt kuratiert und personalisiert ist, stärkere Bindungen schafft und Markentreue fördert. Geschäftserfahrung: Definieren Sie operative Effizienz und Agilität neu. Mit Ominds intelligenter Dokumentenverarbeitung richten Sie Ihre Aktivitäten an Ihrer Vision aus und schaffen in jedem Schritt Mehrwert. Mitarbeitererfahrung: Entfesseln Sie außergewöhnlichen Kundenservice und befähigen Sie Ihre Agenten mit Omind. Hier verschmilzt KI-gesteuerte Qualitätssicherung mit einem nahtlosen Benutzererlebnis, um sicherzustellen, dass Ihr Team nicht nur ausgestattet ist, sondern Markenbotschafter sind, bereit, Exzellenz bei jeder Interaktion zu liefern. An der Schnittstelle von Innovation, Strategie und unvergleichlichem Design ist Omind der bevorzugte Partner für Organisationen, die das Gewöhnliche übertreffen wollen.

AI QMS by Omind

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AI QMS von Omind ist eine KI-gestützte Software für das Qualitätsmanagement in Callcentern, die QA-Prozesse über Sprach- und digitale Kanäle automatisiert. Entwickelt für BPOs und Kundenserviceteams, ersetzt sie manuelle Bewertungen durch Echtzeit-, KI-gesteuerte Interaktionsbewertung, Stimmungsanalyse und Compliance-Überwachung. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) und Sprachanalysen bewertet AI QMS bis zu 100 % der Kundeninteraktionen – analysiert Ton, Absicht, Empathie und Skripttreue mit Präzision. Die Plattform ermöglicht es Vorgesetzten, auf automatisierte QA-Berichte zuzugreifen, Schulungsbedarfe zu erkennen und eine gleichbleibende Servicequalität ohne manuelle Stichproben oder zeitaufwändige Überprüfungen aufrechtzuerhalten.

Accent Harmonizer

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Accent Harmonizer von Omind (Powered by Sanas) ist eine Echtzeit-AI-Sprachoptimierungslösung. Die Sprach-zu-Sprach-Technologie vereinfacht die Kommunikation über verschiedene Akzente hinweg. Ihre bidirektionalen Fähigkeiten und Sprachverbesserungsfilter reduzieren Geräusche, während die Stimme und Emotionen des Sprechers erhalten bleiben. Hauptfunktionen: • Echtzeit-Akzentharmonisierung: Verfeinert Akzentmuster für globale Verständlichkeit, ohne den natürlichen Ton zu verändern. • AI-Sprachoptimierung: Verbessert Ton, Aussprache und Flüssigkeit für eine reibungslosere Kommunikation. • Nahtlose Integration: Funktioniert mit großen Unternehmenskommunikationssystemen. Vorteile: Accent Harmonizer ermöglicht inklusive, qualitativ hochwertige Sprachinteraktionen über globale Teams und Kundenkontaktpunkte hinweg – überbrückt Akzente, verstärkt Klarheit und definiert, wie die Welt kommuniziert, neu.

AI QMS by Omind

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AI QMS von Omind ist eine KI-gestützte Software für das Qualitätsmanagement in Callcentern, die QA-Prozesse automatisiert. Die Plattform steigert die Effizienz, Genauigkeit und Compliance von Audits mit Echtzeit-, KI-gesteuerten Daten. Sie erhalten Interaktionsbewertungen, Stimmungsanalysen, Compliance-Überwachung und vieles mehr. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) und Sprachanalysen bewertet AI QMS bis zu 100 % der Kundeninteraktionen. Seine hochmoderne KI-Automatisierung ermöglicht es Ihren Vorgesetzten, Agenten zu befähigen und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Hauptfunktionen: Automatisierte QA-Bewertung: Bewertet jede Konversation in Echtzeit auf Genauigkeit und Leistung. Stimmungs- und Emotionsanalyse: Erkennt den Ton und das Einfühlungsvermögen der Kunden, um CX-Einblicke zu verbessern. Compliance-Audit: Überwacht Interaktionen auf Einhaltung von Richtlinien und regulatorischen Standards. Multi-Channel-Bewertung: Unterstützt Sprach-, Chat- und digitale Supportkanäle. Individuelle Dashboards & Berichte: Bietet Einblick in die Leistung der Agenten und Zufriedenheitsmetriken. Vorteile: Steigert die Effizienz des Callcenters, gewährleistet Compliance und bietet vollständige Transparenz in Kundeninteraktionen – hilft Teams, Qualität, Konsistenz und Kundenzufriedenheit in großem Maßstab zu verbessern.

Arya

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Arya ist eine fortschrittliche KI-Engine, die entwickelt wurde, um Geschäftsabläufe zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und intelligente Entscheidungsfindung voranzutreiben. Inspiriert von Aryabhatas Präzision und analytischer Weitsicht, befähigt Arya Organisationen mit umsetzbaren Erkenntnissen, automatisierten Workflows und prädiktiver Intelligenz, um Effizienz und Leistung in Teams zu verbessern. Hauptfähigkeiten: Qualitätsprüfer: Analysiert Interaktionen zwischen Agenten und Kunden mit strukturierten Bewertungen, um die Einhaltung von Vorschriften, Kommunikationsqualität und Trainingsgenauigkeit sicherzustellen. Co-Pilot: Integriert sich mit CRM- und IVR-Plattformen, um Agenten mit Echtzeitzusammenfassungen von Anrufen und SOP-Anleitungen zu unterstützen. Coach: Bietet personalisiertes, KI-gesteuertes Coaching, das sich auf Ton, Aussprache und Verbesserung von Soft Skills konzentriert, um Serviceexzellenz zu steigern. Digitales Cockpit: Sagt KPIs wie CSAT und NPS voraus, überwacht die Arbeitslastverteilung und unterstützt datengetriebenes Ressourcenmanagement. Stimme des Kunden: Aggregiert Feedback und prädiktive Erkenntnisse, um Produkte zu verfeinern und aufkommende Markttrends zu identifizieren. Vorteile: Verbessert die Kundenzufriedenheit durch Echtzeiteinblicke und kontinuierliche Serviceverbesserung. Erhöht die betriebliche Effizienz durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Prozesssichtbarkeit. Steigert die Produktivität der Belegschaft mit KI-gestütztem Coaching und intelligenter Unterstützung. Unterstützt datengetriebene Entscheidungsfindung mit prädiktiver Analytik und integrierten Dashboards.

Gen AI Voice Bot

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Gen-AI Voicebot ist eine intelligente Plattform für sprachgesteuerte Automatisierung, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit menschenähnliche Kundeninteraktionen zu bieten. Entwickelt für Kontaktzentren, Kundensupport und Unternehmensabläufe, bearbeitet es Serviceanfragen, führt Aufgaben aus und ruft Informationen nahtlos ab. Die Lösung verbessert die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Skalierbarkeit in verschiedenen Branchen. Hauptmerkmale: Menschenähnliche Interaktionen: Führt natürliche, kontextbezogene Gespräche mit Kunden. Echtzeit-Antwort: Bietet sofortige und genaue Antworten auf Anfragen. Automatisierte Aufgabenausführung: Bearbeitet Buchungen, Transaktionen und Datenaktualisierungen. Befolgung von Anweisungen: Folgt zuverlässig strukturierten Geschäftsabläufen. Systemintegration: Verbindet sich mit CRM, IVR, ERP und anderen Unternehmenswerkzeugen. Skalierbare Architektur: Bewältigt mühelos hohe Interaktionsvolumen. Vorteile: Verbessert die Serviceeffizienz, senkt die Betriebskosten und steigert das Kundenengagement durch intelligente, stets verfügbare Sprachautomatisierung.