We have used AccessE11 for about two years. We explored a number of comparable products are are happy to have proceeded with AccessE11. We primarily wanted a system to track complaints and service requests, and have found the value of AccessE11 to be far beyond this. When features did not exist or functionality did not serve our purpose, AccessE11's team was extremely helpful in troubleshooting, or even more importantly, setting up integrations with other tools and platforms to ensure the functionalities worked for us to have this system as a central source of information. Throughout roll-out, AccessE11 was extremely helpful for staff training and has always, even now, been extremely helpful and responsive to us. This was an important component for us as we eased into the system, having gone from no system/process to an online CRM platform. AccessE11 has proven to be extremely effective and has gotten the buy-in from frontline staff, which helps us use it day-to-day. This was part of our initial concern when exploring options that seemed to often times be too complicated or not user friendly. In the end, we are very happy to have gone with AccessE11. We use it's features, especially creating/updating cases on a daily-basis, and use the report functions daily. The tool is extremely easy to use and is very cost-effective for small municipalities. The platform is able to serve our needs and then some, including for reporting to staff and council. The various features also allow us to ensure the system can be used efficiently and is not "an extra step" (ie: cases can be accepted via email, written, in a mobile app, via a form, etc.).

AccessE11 ist ein großartiges Werkzeug für den Kundenservice in Gemeinden. Die Gemeinde Georgian Bluffs ist seit 2021 Kunde. Unsere Erfahrung mit der Software war sehr positiv, mit ein wenig Hilfe vom Team bei ForeAction. Wir konnten das Tool schnell implementieren, und das Personal nutzt es täglich, um Kundenanfragen und Serviceanfragen zu verfolgen. Wir verwenden die Software organisationsweit und sie hat unsere Kundenservice-Interaktionen erheblich verbessert. Wir haben eine positive Resonanz aus der Gemeinschaft bei der Nutzung des Tools gesehen. Das Webformular ist zugänglich und einfach zu bedienen. Sie können das Formular anpassen, um spezifische Fragen und Kriterien einzuschließen. In unserer Organisation haben wir das Beschwerdeformular für Satzungen durch AccessE11 ersetzt und nutzen es als Werkzeug, um gemeindeweite Probleme zu verfolgen und zu verwalten. Bewohner/Besucher erhalten sofortige Bestätigung, dass ihre Anfrage eingegangen ist, und sie erhalten E-Mail-Updates in Echtzeit, wenn das Personal Aktualisierungen am Fall vornimmt. Das System verfügt über zahlreiche Berichtsfunktionen, die es ermöglichen, Daten zu melden, um das Personal bei der fundierten und gemeinschaftlich informierten Entscheidungsfindung für den Rat zu unterstützen. Wir sind dabei, die Integration mit anderen Programmen zu erkunden und das Beste aus den vielen Funktionen herauszuholen, die die Software zu bieten hat. Obendrein ist das Kundenserviceteam sehr zugänglich und hilfsbereit! Sie sind gerne bereit, Schulungen anzubieten, Fragen zu den Fähigkeiten des Systems zu beantworten und einen praktischen Ansatz bei der Einrichtung Ihrer Organisation in der Software zu bieten.

AccessE11 ist ein benutzerfreundliches System, das wir täglich nutzen, um über 10.000 Stakeholder zu betreuen. Dieses System ermöglicht es uns, Daten zu sammeln und zu verfolgen, die zur Lösung realer Geschäftsprobleme verwendet werden!