Wir verwenden AccessE11 seit etwa zwei Jahren. Wir haben eine Reihe vergleichbarer Produkte erkundet und sind froh, dass wir uns für AccessE11 entschieden haben. Wir wollten in erster Linie ein System zur Verfolgung von Beschwerden und Serviceanfragen, und haben festgestellt, dass der Wert von AccessE11 weit darüber hinausgeht. Wenn Funktionen nicht vorhanden waren oder die Funktionalität nicht unseren Zwecken diente, war das Team von AccessE11 äußerst hilfreich bei der Fehlersuche oder, noch wichtiger, bei der Einrichtung von Integrationen mit anderen Tools und Plattformen, um sicherzustellen, dass die Funktionalitäten für uns funktionierten, um dieses System als zentrale Informationsquelle zu haben. Während der Einführung war AccessE11 äußerst hilfreich bei der Schulung des Personals und ist auch jetzt noch äußerst hilfsbereit und reaktionsschnell. Dies war für uns ein wichtiger Bestandteil, da wir uns in das System eingewöhnt haben, nachdem wir von keinem System/Prozess zu einer Online-CRM-Plattform gewechselt sind. AccessE11 hat sich als äußerst effektiv erwiesen und hat die Zustimmung des Frontline-Personals gewonnen, was uns hilft, es im Alltag zu nutzen. Dies war Teil unserer anfänglichen Bedenken, als wir Optionen erkundeten, die oft zu kompliziert oder nicht benutzerfreundlich schienen. Am Ende sind wir sehr froh, dass wir uns für AccessE11 entschieden haben. Wir nutzen seine Funktionen, insbesondere das Erstellen/Aktualisieren von Fällen täglich, und nutzen die Berichts-Funktionen täglich. Das Tool ist extrem einfach zu bedienen und sehr kosteneffektiv für kleine Gemeinden. Die Plattform kann unsere Bedürfnisse und noch mehr erfüllen, einschließlich der Berichterstattung an das Personal und den Rat. Die verschiedenen Funktionen ermöglichen es uns auch, sicherzustellen, dass das System effizient genutzt werden kann und nicht "ein zusätzlicher Schritt" ist (z.B.: Fälle können per E-Mail, schriftlich, in einer mobilen App, über ein Formular usw. angenommen werden).

AccessE11 ist ein großartiges Werkzeug für den Kundenservice in Gemeinden. Die Gemeinde Georgian Bluffs ist seit 2021 Kunde. Unsere Erfahrung mit der Software war sehr positiv, mit ein wenig Hilfe vom Team bei ForeAction. Wir konnten das Tool schnell implementieren, und das Personal nutzt es täglich, um Kundenanfragen und Serviceanfragen zu verfolgen. Wir verwenden die Software organisationsweit und sie hat unsere Kundenservice-Interaktionen erheblich verbessert. Wir haben eine positive Resonanz aus der Gemeinschaft bei der Nutzung des Tools gesehen. Das Webformular ist zugänglich und einfach zu bedienen. Sie können das Formular anpassen, um spezifische Fragen und Kriterien einzuschließen. In unserer Organisation haben wir das Beschwerdeformular für Satzungen durch AccessE11 ersetzt und nutzen es als Werkzeug, um gemeindeweite Probleme zu verfolgen und zu verwalten. Bewohner/Besucher erhalten sofortige Bestätigung, dass ihre Anfrage eingegangen ist, und sie erhalten E-Mail-Updates in Echtzeit, wenn das Personal Aktualisierungen am Fall vornimmt. Das System verfügt über zahlreiche Berichtsfunktionen, die es ermöglichen, Daten zu melden, um das Personal bei der fundierten und gemeinschaftlich informierten Entscheidungsfindung für den Rat zu unterstützen. Wir sind dabei, die Integration mit anderen Programmen zu erkunden und das Beste aus den vielen Funktionen herauszuholen, die die Software zu bieten hat. Obendrein ist das Kundenserviceteam sehr zugänglich und hilfsbereit! Sie sind gerne bereit, Schulungen anzubieten, Fragen zu den Fähigkeiten des Systems zu beantworten und einen praktischen Ansatz bei der Einrichtung Ihrer Organisation in der Software zu bieten.

AccessE11 ist ein benutzerfreundliches System, das wir täglich nutzen, um über 10.000 Stakeholder zu betreuen. Dieses System ermöglicht es uns, Daten zu sammeln und zu verfolgen, die zur Lösung realer Geschäftsprobleme verwendet werden!