Ich mag Buzzmonitor sehr, weil es die Dinge sehr gut organisiert und verschiedene spezifische Funktionen bietet. Was ich wirklich schätze, ist die vollständig anpassbare Personalisierung, die es mir ermöglicht, die Plattform so einzustellen, dass sie den Anforderungen jedes Unternehmens in jeder Branche gerecht wird. Als CRM-Analyst finde ich das sehr nützlich, besonders weil ich in einem Unternehmen arbeite, das mehrere der größten Marken verwaltet, und wir die Plattform genau an jedes Projekt anpassen können.

Ich hatte bereits das Vergnügen, sie in zwei Momenten zu nutzen: zuerst als Praktikantin im CRM und derzeit als Projektassistentin. Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie sehr umfassend ist, schnelle Bearbeitung, effizienten Kundensupport und Funktionen bietet, die die Qualität der Lieferungen erhöhen. Darüber hinaus ist sie intuitiv und einfach zu bedienen, was den Arbeitsalltag dynamischer macht. Ein weiterer positiver Punkt sind die wesentlichen Werkzeuge für Qualitätsmanagement und Krisenüberwachung, wie die Trigger, die eine bessere Kontrolle und schnelle Reaktion in kritischen Situationen ermöglichen.

Sehr lösungsorientierter und schneller Support. Immer per E-Mail erreichbar, sie zögern nicht, Fragen zu beantworten. Außerdem ist es eine sehr intuitive und schnelle Plattform, die Erfassung der Erwähnungen dauert Sekunden, sie erscheinen schnell in der Warteschlange des Supports. Es gibt keine Instabilitäten, die den Betrieb beeinträchtigen, und die wenigen Male, die es passiert ist, wurde es in wenigen Minuten gelöst. Das Projekt nutzt das Tool jeden Tag, mehr als 12 Stunden, und die Integration zwischen dem Support-Team und den Fällen erfolgt durch das Routing, ein Tool, das die Kontrolle der Benutzerantwortzeit erleichtert. Es bietet auch viele Metriken, die verschiedene Arten von Analysen und Dateninterpretationen ermöglichen. Es kann leicht implementiert werden, die Migration zu Buzz verlief reibungslos.