Mercury

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Mercury ist eine Messaging- und Bot-Plattform für Customer Experience Automation. Sie nutzt konversationelle KI, um den Geschäftserfolg großer Marken und E-Commerce-Unternehmen voranzutreiben. Die All-in-One-Plattform erleichtert die Erstellung, Bereitstellung und Messung intelligenter virtueller Assistenten und Chatbots über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg. Mercury ermöglicht es Unternehmen, wirkungsvolle Kundenerlebnisse auf Website-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger mit messbaren Ergebnissen zu bieten. Sie entlastet kundenorientierte Teams von sich wiederholenden Serviceanfragen und gibt Agenten Zeit, sich auf einfühlsame und komplexe Anwendungsfälle zu konzentrieren. Dies reduziert die Supportkosten erheblich und steigert die Umsätze, Net Promoter Scores und Kundenloyalität. Die SaaS-Anwendung ist benutzerfreundlich und ermöglicht es nicht-technischen Teams, anspruchsvolle Service-Automatisierung mit minimalem Einrichtungsaufwand und schnellster Markteinführungszeit zu erstellen. Ein besonderer Produktfokus liegt auf der Gestaltung und Implementierung benutzerzentrierter Konversationserlebnisse mit der modularen DialogueBehaviorEngine®. Sie kombiniert nahtlos Plug-and-Play-Konversationsfähigkeiten aus der Mercury-Bibliothek mit benutzerdefinierter Konversationslogik. Mit ihrem aktiven Lernverhalten verwandelt die Plattform Eingaben mit geringer Sicherheit in neue Trainingsdaten, während sie die Benutzer im Gespräch auf Kurs hält. Die proprietäre Technologie zur natürlichen Sprachverarbeitung (NLU) wird vollständig verwaltet und in der Plattform bereitgestellt und bietet präzise und zuverlässige Erkennung von Absichten und Entitäten in mehreren Sprachen. Intuitive Annotationsfunktionen ermöglichen es Benutzern, die Bots direkt aus dem Posteingang zu optimieren und zu trainieren. KI-generierte Vorschläge geben Benutzern einfache und umsetzbare Schritte zur Verbesserung ihrer Modelle, während NLP-Debugger und Konversationseinheitstests Expertentools für High-End-Optimierung bieten. Codefreie Integrationen mit CRM-Anbietern, E-Commerce-Plattformen und Konversationsdesign-Tools machen Mercury einfach zu verbinden, und die REST-APIs der Plattform ermöglichen individuelle Lösungen. Projekte auf der Mercury.ai-Plattform sind vollständig ausgestattet mit Umgebungen für Staging, Testing und Produktion, anpassbaren Berechtigungen und Datenschutzeinstellungen. Das Unternehmen wurde 2016 auf der Grundlage der umfangreichen Forschungsexpertise des Gründungsteams in KI, Computerlinguistik und kognitiver Interaktion gegründet. Seitdem hat Mercury ein Kundenportfolio mit einigen der weltweit größten Unternehmen, bekannten Marken und Marktführern aufgebaut.