Der 24/7-Kundenservice ist ausgezeichnet, und ihr Support sticht wirklich hervor. Li ist ein herausragender Programmierer, der immer zur Verfügung steht, um zu helfen.

Die Fähigkeit von DirectLine, Campus-Workflows anzupassen, ist herausragend – es passt sich an, wie eine Universität tatsächlich arbeitet. Unser Account-Manager, das Programmiererteam und das Support-Team sind durchweg reaktionsschnell, fokussiert, professionell und einfach in der Zusammenarbeit, indem sie Feedback schnell in Lösungen umwandeln. Und der 24/7 Telefon-/E-Mail-Support bedeutet, dass wir jederzeit, Tag oder Nacht, eine echte Person erreichen können, wenn die Betriebsabteilung Hilfe benötigt. Für eine Universitätsumgebung deckt DirectLine den gesamten Lebenszyklus ab – von der Anforderungseinreichung bis zur Fertigstellung durch den Techniker – ohne die Plattform zu verlassen. Unsere Anforderer nutzen das Webportal, Techniker und Mitarbeiter arbeiten in der mobilen App, und Administratoren verwalten das Backend. Single Sign-On (SSO) hält den Zugang für unsere Campus-Community einfach und sicher. Wir verlassen uns stark auf automatisierte Workflows und geplante Berichte, die manuelle Nachverfolgungen reduzieren und die Beteiligten informiert halten. Kernmodule – PMs, Arbeitsaufträge, Zeitcodes, Mitarbeiterakten und Einkauf – werden täglich genutzt. Wir haben auch einen speziell entwickelten Prozess für stehende Arbeitsaufträge, der zu wiederkehrenden Campus-Aufgaben passt.

Die Anpassungsfähigkeit von Megamation ist für uns entscheidend, da wir im Bereich der Energieerzeugung tätig sind und weit komplexere Anforderungen haben als typische Wartungsarbeiten. Die Flexibilität ihrer DirectLine-Software hat es uns ermöglicht, eng mit ihnen zusammenzuarbeiten und benutzerdefinierte Funktionen für die Wochenplanung, Stillstandsplanung, Genehmigungsverwaltung und andere wesentliche Aspekte unseres Workflows zu implementieren. Dies hat dazu beigetragen, dass alle unsere Standorte in der Provinz bei der Ausführung ihrer Aufgaben konsistente Erfahrungen und Prozesse beibehalten. Darüber hinaus bedeutet der 24/7-Support von Megamation, dass Fragen oder Probleme so schnell wie möglich bearbeitet werden.