Loopy

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Loopy ist eine Observabilitätsplattform für den Kundenservicebetrieb. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für die Datenaggregation und -analyse und sammelt Informationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM-Systemen, Personalmanagement-Tools, WFM-Systemen, QA-Plattformen und Chatbots. All diese Daten werden an einem einzigen Ort, einem CX Ops Data Warehouse, konsolidiert, um die Sichtbarkeit zu bieten, die CX-Teams benötigen, um Anomalien frühzeitig zu erkennen, Schmerzpunkte zu identifizieren und Änderungen effektiv zu bewerten. Anstatt auf Probleme zu reagieren, ermöglicht unser Observabilitätsansatz proaktive Verbesserungen. Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der Kundenservice für alle Beteiligten ein freudiges Erlebnis ist. Indem Loopy Teams mit der Wahrheit ausstattet, können Führungskräfte sich darauf konzentrieren, die Probleme zu beheben, die die Schwierigkeiten verursachen, und Klarheit in den Supportbetrieb bringen.