Was ich an Loiale am meisten mag, ist, wie es uns zum ersten Mal eine Echtzeit-, einheitliche Sicht auf jeden Kunden über alle unsere Geschäfte und Kanäle hinweg bietet. Die automatisierten Segmente sind unglaublich genau, die KI-gesteuerten Kampagnen fühlen sich für jeden Käufer maßgeschneidert an, und das System ordnet sogar Bestellungen von Drittanbieter-Marktplätzen dem tatsächlichen Kunden zu, was kein anderes Einzelhandelswerkzeug tut. Darüber hinaus ist die Plattform jeden Tag schnell, stabil und zuverlässig, was im Einzelhandel unbezahlbar ist.

Zwei Dinge: die Agenten und das Team. Die KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr, identifizieren Risikosignale und handeln in Echtzeit, um Kunden zurückzugewinnen, bevor sie abwandern, passen Anreize dynamisch an und optimieren die Ausgaben über Märkte hinweg. Und das Vorwärts-Deployment-System ist genial. Loiale hat buchstäblich Ingenieure und Datenexperten für zwei Monate in unsere CRM- und Analytik-Teams eingebettet. Sie passten ihr Produkt an unsere Datenstruktur und Prozesse an, nicht umgekehrt. Es fühlte sich an, als ob man eine Elite-Einheit zur Kundenbindung in das Unternehmen integriert hätte.

Die Agenten. Sie geben Ihnen nicht nur Daten, sie handeln auch danach. Ob es darum geht, gefährdete Kunden zurückzugewinnen, inaktive Segmente zu reaktivieren oder Anreize während der Kampagne anzupassen, das System arbeitet mit chirurgischer Präzision. Und ihr Vorwärts-Deploy-Modell ist anders als alles, was wir bisher gesehen haben. Sie haben sich buchstäblich in unser CRM, unsere Daten- und Operationsteams eingebettet, ihr Produkt an unseren Stack angepasst und uns geholfen, in weniger als 60 Tagen zu starten. Es fühlte sich an, als hätten wir ein SWAT-Team für Kundenbindung engagiert.