Lexic Pulse ist eine KI-gesteuerte Kundenintelligenzplattform, die passives Auditing mit aktiver KI-Forschung kombiniert, um innerhalb von 24 Stunden blinde Flecken in Kundeninformationen zu beseitigen. Durch den Einsatz von KI-Sprachagenten, die in der Lage sind, natürliche Gespräche über mehrere Kanäle zu führen – einschließlich Telefon, WhatsApp, RCS und Web-Chat – automatisiert Lexic Pulse die Sammlung und Analyse tiefgehender Kundeninformationen und liefert umsetzbare Daten direkt an Ihr Team.
Hauptmerkmale und Funktionen:
- KI-gestützte Sprachinterviews: Führt skalierbare, natürliche Gespräche mit Kunden, um qualitatives Feedback zu sammeln.
- Unterstützung mehrerer Kanäle: Engagiert Kunden über Telefonanrufe, WhatsApp, RCS-Nachrichten und Web-Chat, um eine breite Reichweite und Bequemlichkeit zu gewährleisten.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse: Analysiert Kundenemotionen und -stimmungen während der Interaktionen, um sofortige Einblicke zu bieten.
- Automatische Transkription und Einblicke: Transkribiert Gespräche und extrahiert automatisch wichtige Erkenntnisse, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird.
- CRM-Integration: Integriert sich nahtlos mit Plattformen wie Salesforce und HubSpot, um das Datenmanagement zu optimieren.
- Mehrsprachige Fähigkeiten: Unterstützt mehrere Sprachen, darunter Englisch und Spanisch, um eine vielfältige Kundenbasis zu bedienen.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
Lexic Pulse adressiert die Herausforderungen traditioneller Kundenforschungsmethoden, die oft unter niedrigen Rücklaufquoten und langen Bearbeitungszeiten leiden. Durch die Automatisierung von Kundeninterviews und die Integration in bestehende CRM-Systeme ermöglicht Lexic Pulse Organisationen:
- Höhere Rücklaufquoten zu erzielen: KI-Sprachinterviews erreichen Abschlussquoten von über 35 %, deutlich höher als die 2-5 %, die bei traditionellen Umfragen typisch sind.
- Die Generierung von Erkenntnissen zu beschleunigen: Reduziert die Zeit, die benötigt wird, um Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, von Wochen auf Stunden.
- Die Entscheidungsfindung zu verbessern: Bietet Echtzeit, umsetzbare Einblicke, die die Produktentwicklung, Kundenzufriedenheitsstrategien und Marktforschungsinitiativen informieren.
- Die Kundenbindung zu verbessern: Identifiziert und adressiert Kundenbedenken umgehend, unterstützt die Prävention von Abwanderung und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Mit flexiblen Preisen ab 0,60 € pro abgeschlossenem Interview und Unternehmensplänen, die Mengenrabatte bieten, bietet Lexic Pulse eine kosteneffiziente Lösung für Organisationen, die ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten vertiefen möchten.
