Next Best Action, Subscription Engine, Critical Gateway

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Latinia ist ein Anbieter von Echtzeit-Entscheidungs- und Kommunikationssoftware für Banken, spezialisiert auf die Filterung und Analyse von Transaktionsereignissen.

Subscription Engine

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Latinia's Subscription Engine ist eine Echtzeit-Benachrichtigungslösung, die speziell für die Bankenbranche entwickelt wurde und es Finanzinstituten ermöglicht, ihren Kunden personalisierte, bedarfsgerechte Kommunikation anzubieten. Dieses System befähigt Kunden, ihre Präferenzen in Bezug auf Art, Zeitpunkt und Zustellmethode von Finanzaktualisierungen zu definieren, sodass sie nur die Informationen erhalten, die für sie relevant und wertvoll sind. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Kunden-definierte Benachrichtigungen: Kunden können angeben, über welche finanziellen Ereignisse sie informiert werden möchten, indem sie den Inhalt, den Zeitpunkt und die bevorzugten Kommunikationskanäle wählen. - Echtzeit-Transaktionsanalyse: Die Engine filtert und analysiert Kundenbanktransaktionen in Echtzeit, um rechtzeitige und relevante Benachrichtigungen sicherzustellen. - Verwaltung des Alarmkatalogs: Banken können einen umfassenden Katalog von Benachrichtigungen erstellen und veröffentlichen, der über Online- und Mobile-Banking-Plattformen zugänglich ist, um das Kundenengagement zu verbessern. - Verwaltung von Abonnementdaten: Eine dedizierte Web-Service-Schicht und ein Datenmodell erleichtern die Speicherung, Verwaltung und Nutzung von Kundenabonnementdaten und -präferenzen. - Erweiterte Analytik: Das System bietet Einblicke in Kundeninteressen, indem es die Aktivität und Relevanz verschiedener Dienste misst und so zur Optimierung von Kommunikationsstrategien beiträgt. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Die Subscription Engine adressiert die Herausforderung der Informationsüberflutung, indem sie es Kunden ermöglicht, nur die Benachrichtigungen zu erhalten, die sie für relevant halten, und so das Kundenerlebnis (CX) verbessert. Durch die strikte Einhaltung der benutzerdefinierten Präferenzen können Banken die mit unerwünschten Nachrichten verbundenen Kosten senken und Benachrichtigungen in einen wichtigen Kanal für das Kundenengagement verwandeln. Dieser personalisierte Ansatz fördert nicht nur stärkere Kundenbeziehungen, sondern positioniert Banken auch als aufmerksam und reaktionsschnell gegenüber den individuellen Bedürfnissen der Kunden.

Critical Events Gateway (SDP)

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Latinia's Critical Events Gateway (SDP) ist eine robuste Infrastrukturlösung, die entwickelt wurde, um kritische Bankbenachrichtigungen wie Einmalpasswörter (OTPs), Sicherheitswarnungen und Transaktionsbestätigungen zu verwalten. Sie gewährleistet die sichere, zuverlässige und nachvollziehbare Zustellung dieser hochpriorisierten Nachrichten über mehrere Kanäle wie SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mail und WhatsApp. Durch die Bereitstellung einer skalierbaren und flexiblen Plattform verbessert das Critical Events Gateway die betriebliche Integrität und fördert das Kundenvertrauen in moderne Bankkommunikationen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Skalierbare Infrastruktur: Maßgeschneidert für das Echtzeitmanagement von transaktionalen Bankbenachrichtigungen, die hohe Ereignismengen pro Sekunde bewältigen können. - Fortschrittliches Servicemanagement: Bietet Funktionen wie Priorisierung, Wiederholungen, Vertraulichkeit und Unterstützung für Sicherheitstoken und OTPs, um die Integrität und Sicherheit von Nachrichten zu gewährleisten. - Fortschrittliches Providermanagement: Beinhaltet automatische Wiederverbindung, Umleitung, Lastverteilung und Audit-Fähigkeiten, die eine nahtlose Integration mit über 40 verschiedenen Kanalprovidern ermöglichen. - Microservices-basierte Architektur: Nutzt Orchestratoren wie OpenShift und Kubernetes, die flexible Bereitstellungsoptionen sowohl vor Ort als auch in der Cloud ermöglichen. - Interoperabilität: Unterstützt standardbasierte Anwendungsanbindungen, die es Anwendungen ermöglichen, den gesamten Benachrichtigungsprozess an das Gateway zu delegieren, von der Nachrichtenerstellung bis zur Zustellung. - Nachvollziehbarkeit und Kanalmanagement: Gewährleistet umfassende Nachverfolgung von Benachrichtigungen mit Funktionen wie Multi-Provider-Unterstützung und einem einheitlichen Multi-Channel-Posteingang, der über alle digitalen Kanäle synchronisiert ist. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Das Critical Events Gateway adressiert das kritische Bedürfnis nach sicherer und zuverlässiger Kommunikation im Bankensektor. Durch die Gewährleistung der Zustellung und Nachvollziehbarkeit wesentlicher Benachrichtigungen hilft es Banken, die betriebliche Integrität aufrechtzuerhalten und regulatorische Standards einzuhalten. Die Fähigkeit der Plattform, Kanalwechsel durchzuführen, stellt sicher, dass Nachrichten ihre beabsichtigten Empfänger erreichen, selbst wenn der primäre Kanal ausfällt, und erhöht so das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit. Darüber hinaus ermöglicht seine skalierbare und flexible Architektur Banken, sich an steigende Transaktionsvolumina und sich entwickelnde Kommunikationskanäle anzupassen, was eine zukunftssichere Lösung für das Management kritischer Ereignisse gewährleistet.

Real Time Decision Engine (Next Best Action)

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Latinias Next Best Action (NBA) ist eine Echtzeit-Entscheidungsmaschine, die speziell für den Bankensektor entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Finanzinstituten, Kundentransaktionen in Echtzeit zu analysieren, sodass sie personalisierte und zeitnahe Produkte und Dienstleistungen anbieten können. Durch die Nutzung von Transaktionsdaten, Kundenintelligenz und fortschrittlichen Geschäftsregeln hilft NBA Banken, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und die Kundenbindung zu verbessern. Wichtige Funktionen und Merkmale: - Echtzeit-Transaktionsanalyse: Verarbeitet Finanzereignisse sofort und analysiert bis zu 18.000 Ereignisse pro Sekunde, um Möglichkeiten für proaktive Kundeninteraktion zu identifizieren. - Fortgeschrittene Geschäftsregel-Engine: Nutzt ausgeklügelte Regeln zur Interpretation von Transaktionsdaten, Kundenprofilen und kontextuellen Informationen, um relevante Angebote und Mitteilungen bereitzustellen. - Benutzerfreundliche Oberfläche: Bietet eine visuelle Plattform für Geschäftsleiter, um Engagement-Strategien zu entwerfen, zu bewerten, zu messen und zu optimieren, ohne technische Expertise zu benötigen. - Geolokalisierungsfähigkeiten: Bietet standortbasierte Produkte und Dienstleistungen, die die Relevanz der Kommunikation durch Berücksichtigung des physischen Kontexts des Kunden erhöhen. - Testmodus (NBA Virtual): Ermöglicht die Simulation und Analyse von NBA-Strategien vor der Implementierung, um die Effektivität sicherzustellen und Risiken zu minimieren. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Latinias NBA adressiert die Herausforderung, personalisierte Bankerlebnisse zu liefern, indem es Banken ermöglicht, auf Echtzeitdaten zu reagieren. Dieser proaktive Ansatz verwandelt potenziell negative Situationen in positive Kundeninteraktionen und fördert Loyalität und Zufriedenheit. Durch die Integration von NBA können Banken den Umsatz steigern, Compliance-Prozesse optimieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation sowohl zeitnah als auch relevant ist.