SysTrack Digital Experience Monitoring

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SysTrack ist eine skalierbare, benutzerzentrierte Lösung, die Organisationen dabei hilft, die Computerbedürfnisse und -gewohnheiten der Benutzer besser zu verstehen und zu unterstützen sowie Beschaffungs- und Bereitstellungsentscheidungen auf der Grundlage realer Daten zu treffen.

SysTrack Asset Optimization

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SysTrack Asset Optimization ist eine Connector-Anwendung, die entwickelt wurde, um Endpunktdaten nahtlos in die Configuration Management Database (CMDB) von ServiceNow zu integrieren. Durch die Automatisierung des Imports von kritischen Systemidentifikations- und Konfigurationsinformationen wird die Notwendigkeit der manuellen Erstellung von Datensätzen eliminiert, wodurch die betriebliche Effizienz und Genauigkeit verbessert wird. Diese Integration bietet ServiceNow-Benutzern umfassende Einblicke in Endpunkte, was eine verbesserte Vorfalllösung und ein überlegenes Endbenutzererlebnis ermöglicht. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Automatisierte Datenintegration: Füllt die ServiceNow CMDB automatisch mit wesentlichen Systemdetails, einschließlich Hardware-Spezifikationen, Softwarekonfigurationen und Netzwerkinformationen. - Umfassende Endpunkt-Datenerfassung: Sammelt eine Vielzahl von Datenpunkten wie CPU-Details, RAM, Festplattenspeicher, Betriebssystem, IP-Adresse und mehr, um einen ganzheitlichen Überblick über jeden Endpunkt zu gewährleisten. - Skalierbarkeit: In der Lage, Daten von einer unbegrenzten Anzahl von Endpunkten zu analysieren, was es für Organisationen jeder Größe geeignet macht. - Anpassbarer Datenerfassungszeitplan: Ermöglicht es Benutzern, festzulegen, wie häufig Endpunktdaten gesammelt und importiert werden, um den organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden und die Systembelastung zu minimieren. Primärer Wert und gelöstes Problem: SysTrack Asset Optimization adressiert die Herausforderungen, die mit der manuellen Nachverfolgung und Aufzeichnung von Assets verbunden sind, indem es die Integration von Endpunktdaten in die CMDB von ServiceNow automatisiert. Diese Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung des IT-Personals, minimiert menschliche Fehler und stellt sicher, dass die CMDB kontinuierlich mit genauen und umfassenden Systeminformationen aktualisiert wird. Dadurch können Organisationen schnellere Vorfalllösungen erreichen, die Asset-Nutzung optimieren und das gesamte digitale Erlebnis für Endbenutzer verbessern.

Lakeside Assist for ITSM

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Lakeside Assist for ITSM is an advanced application designed to enhance the efficiency of Level 1 and Level 2 help desk operations by providing comprehensive endpoint visibility, automated diagnostics, and remediation tools. Integrated seamlessly with ServiceNow's IT Service Management (ITSM platform, it empowers service desk teams to swiftly identify root causes and resolve issues, thereby improving the digital employee experience. Key Features and Functionality: - Comprehensive Endpoint Visibility: Offers real-time and historical insights into device performance, system health, and user experience metrics, enabling technicians to diagnose issues accurately. - Automated Diagnostics and Remediation: Utilizes SysTrack's sensor technology to detect issues proactively and provides one-click auto-fixes, reducing the need for manual intervention and minimizing resolution times. - Seamless ServiceNow Integration: Integrates directly within the ServiceNow ITSM platform, allowing technicians to access device details, experience scores, and critical alerts without leaving the ServiceNow interface. - User Feedback Mechanism: Incorporates survey tools to gather end-user feedback post-resolution, facilitating continuous improvement in service delivery. Primary Value and Problem Solved: Lakeside Assist for ITSM addresses common challenges faced by IT service desks, such as prolonged resolution times, high escalation rates, and decreased productivity. By providing actionable insights and automation capabilities, it enables service desk teams to: - Reduce Mean Time to Resolution (MTTR: Accelerates the troubleshooting process by offering immediate access to relevant system data and suggested resolutions. - Enhance First Contact Resolution (FCR: Empowers Level 1 agents with the tools and information needed to resolve issues without escalating to higher support levels. - Improve End-User Satisfaction: Ensures a smoother digital experience for employees by minimizing downtime and swiftly addressing performance issues. By integrating Lakeside Assist for ITSM, organizations can transform their help desk operations, leading to more efficient service delivery and a superior digital workplace environment.