IST Networks
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ISTs Sentiment-Analyse-Lösung bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Gespräche ihrer Kunden auf allen sozialen Medienplattformen zu verfolgen. Sie kann automatisch entschlüsseln, ob Kundenkommentare positiv, negativ oder neutral sind. Sie kann auch mögliche Verkaufschancen ermitteln, indem sie Kommentare mit Fragen lenkt.
Botter Chatbot Framework besteht aus vielen Komponenten, die darauf ausgelegt sind, Pure Cloud mit einer hochmodernen UI/X zu bereichern und zu ergänzen, mit einer der neuesten kognitiven Chatbot-Flow-Builder-Technologien auf dem Markt und einer präzisen arabischen NLP-Engine, die mehr als 20+ Sprachen unterstützt.
Der instGenesys-Connector bietet eine Integration zwischen Instagram und der Genesys PureEngage-Kontaktcenter-Plattform. Der Connector leitet automatisch Instagram-Kundeninteraktionen, die mit Ihrer Organisation in Verbindung stehen, an die geschulten Agenten weiter, die darauf trainiert sind, auf Instagram-Feeds zu reagieren.
Social Data Router (SDR) ermöglicht es Ihren Contact-Center-Agenten, mit Kunden über verschiedene Social-Media-Plattformen über einen einzigen Router zu interagieren. Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und Twitter werden alle von SDR unterstützt.
IST Networks ist ein Anbieter von Technologie-Lösungen für das Kundenerlebnis, der sich der Verbesserung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg widmet. Mit über 20 Jahren Erfahrung hat IST erfolgreich mehr als 350 CX-Projekte für über 150 Kunden durchgeführt und über 40 Branchenpreise gewonnen. Ihr Team von über 250 Experten ist darauf spezialisiert, CX-Systeme zu integrieren und zu innovieren, um die einzigartigen Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Engagement-Lösungen: Erleichtern Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich Filiale, Web-Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache. - Integrationsdienste: Integrieren Sie nahtlos CX-Lösungen von verschiedenen Anbietern, um als einheitliches Kundenerlebniszentrum zu fungieren. - Innovation: Betreiben Sie zwei F&E-Zentren, die sich auf die Weiterentwicklung von CX-Angeboten durch kontinuierliche Innovation konzentrieren. - Support und Wartung: Bieten Sie fortlaufenden Support, um CX-Lösungen an sich ändernde Kundenverhalten und Marktdynamiken anzupassen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: IST Networks adressiert die Herausforderung, konsistente und qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, indem es umfassende CX-Technologielösungen anbietet. Ihre Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Kunden effektiv über verschiedene Plattformen hinweg zu engagieren, diverse Systeme zu einer kohärenten Einheit zu integrieren und kontinuierlich zu innovieren, um im Markt voraus zu bleiben. Durch die Partnerschaft mit IST können Organisationen die Kundenzufriedenheit verbessern, die Betriebseffizienz steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil in ihren jeweiligen Branchen verschaffen.
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Was ist IST Networks?
IST Networks is a service provider of customer experience and contact center solutions in the Middle East and Africa. As a specialist in digital transformation and communication technologies, IST Networks helps organizations improve their customer interaction and engagement strategies. Their solutions integrate advanced technologies such as artificial intelligence, robotic process automation, and voice recognition to optimize customer service operations and enhance overall efficiency.IST Networks boasts a proven track record of successful deployments in various sectors, including banking, telecommunications, government, and healthcare, helping these industries improve their customer satisfaction and operational KPIs. Their commitment to innovation and customer success is supported by strong partnerships with global technology leaders.
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