GUIDEcx hat unseren Onboarding-Prozess durch Vorlagen vereinheitlicht und bietet jedem Kunden ein konsistentes Erlebnis - während wir dennoch die Möglichkeit haben, den Fahrplan nach Bedarf anzupassen. Unsere Projektmanager haben jetzt einen zentralen Ort, um alle Projekte zu verwalten, und die Salesforce-Integration ermöglicht es uns, Risikofälle proaktiv zu identifizieren, bevor Probleme eskalieren. Die Kundenkommunikation ist effizienter, und wir schätzen, dass die Plattform die Verantwortung auf die Kunden überträgt - es wird deutlich, dass ihre Teilnahme direkt den Projekterfolg beeinflusst. Sehr empfehlenswert für jedes Team, das sein Onboarding standardisieren und skalieren möchte.

Was mir an GuideCX am meisten gefällt, ist, dass es eine einheitliche „Single Source of Truth“ sowohl für unser internes Team als auch für den Kunden schafft. Früher war das Onboarding ein Durcheinander aus Tabellenkalkulationen und E-Mails, die in Posteingängen vergraben waren. Jetzt hält die Plattform alle unsere verschiedenen Teams auf dem gleichen Stand und lässt sie mit denselben Informationen arbeiten. Außerdem ermöglicht sie es dem Management, jedes Projekt zu öffnen und schnell den aktuellen Status zu sehen, ohne die Personen, die die Arbeit erledigen, ausfindig machen oder ansprechen zu müssen.

Guide CX bietet unserem Onboarding-Team einen optimierten Prozess mit den Integrationen zu anderen Projektwerkzeugen, die unsere Organisation nutzt. Guide CX wird auch eine organisierte Kundenansicht des Status und der Abhängigkeiten dessen bieten, was als nächstes auf der Aufgabenliste steht. Das Personal von Guide CX war ausgezeichnet darin, unser Team durch die Implementierung der Software zu führen.