goDeskless

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Eine Cloud-Plattform, die vorgefertigte Branchenanwendungen für intelligente Geräte anbietet und ein gewöhnliches Smartphone in ein leistungsstarkes Unternehmenswerkzeug verwandelt.

TrackHelp

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TrackHelp Pro von goDeskless ist eine KI-gestützte mobile Anwendung, die das Management von Außendienstleistungen verbessert, indem sie Echtzeit-Funktionen bietet, die Außendienstmitarbeiter, Disponenten und Manager verbinden. Speziell für die arbeitsplatzlose Belegschaft entwickelt, bietet sie rollenbasierte Prozessautomatisierung, um sicherzustellen, dass Außendienstteams informiert, produktiv und reaktionsfähig auf Kundenbedürfnisse bleiben. Durch die Integration von intelligenter Terminplanung, Remote-Service-Lösungen und Multi-Channel-Kommunikation rationalisiert TrackHelp Pro die Abläufe und erhöht die Kundenzufriedenheit. Hauptmerkmale und Funktionen: - KI-gestützte intelligente Terminplanung: Weist automatisch Arbeitsaufträge den am besten qualifizierten Außendienstmitarbeitern basierend auf Fachwissen, Verfügbarkeit und Nähe zu, um die Ressourcennutzung zu optimieren. - Remote-Service-Lösung über Video Assist: Ermöglicht Außendienstmitarbeitern die Zusammenarbeit mit Kunden aus der Ferne über Videoanrufe, wodurch der Bedarf an Vor-Ort-Besuchen reduziert und die Problemlösung beschleunigt wird. - Multi-Channel-Kommunikation: Ermöglicht nahtlose Interaktion zwischen Außendienstmitarbeitern, Disponenten und Kunden über Telefonanrufe, Textnachrichten und Videochats, um eine effektive Kommunikation sicherzustellen. - Echtzeit-Berichterstattung und Analysen: Bietet integrierte Außendienstumfragen und Dashboards, die bedeutungsvolle Updates und Einblicke ohne manuelle Prozesse liefern. - Offline-Fähigkeit: Ermöglicht Außendienstmitarbeitern das Erfassen von Informationen ohne Internetverbindung und synchronisiert die Daten automatisch mit dem CRM, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, um kontinuierliche Produktivität zu gewährleisten. - Umfassendes Arbeitsauftragsmanagement: Bietet Kalenderansichten, Geo-Tracking, digitale Signaturen, Foto- und Video-Uploads sowie Arbeitsprotokolle zur Optimierung der Serviceprozesse. - Asset- und Bestandsmanagement: Bietet ein Asset-Dashboard zur Verfolgung der Servicehistorie und zur Verwaltung des Bestands, was für Branchen mit Anforderungen an vorbeugende Wartung entscheidend ist. Primärer Wert und gelöstes Problem: TrackHelp Pro adressiert die Herausforderungen, denen sich Außendienstorganisationen bei der Verwaltung und Koordination einer mobilen Belegschaft gegenübersehen. Durch die Automatisierung der Terminplanung, die Verbesserung der Kommunikation und die Bereitstellung von Tools für den Remote-Service reduziert es betriebliche Ineffizienzen und verbessert die Erstlösungsraten. Die Echtzeit-Datenzugriffs- und Berichtsfunktionen der Plattform befähigen Außendienstteams, fundierte Entscheidungen zu treffen, was zu einer schnelleren Servicebereitstellung und einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt. Letztendlich transformiert TrackHelp Pro das Management von Außendienstleistungen, indem es fortschrittliche Technologie integriert, um den dynamischen Anforderungen moderner Serviceoperationen gerecht zu werden.

SnapHelp

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SnapHelp ist eine sichere, webbasierte Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern zu optimieren, ohne dass App-Downloads erforderlich sind. Sie bietet eine ansprechende Plattform, die Kundenservice-Interaktionen verbessert, indem sie Echtzeit-Updates bereitstellt und eine effiziente Problemlösung erleichtert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Video Assist: Ermöglicht die Fernlösung von Problemen durch Videokollaboration und reduziert die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen. - Selbstbedienungs-Terminbuchung: Ermöglicht es Kunden, Service-Termine eigenständig zu planen und zu verwalten. - Multikanal-Kommunikation: Unterstützt Interaktionen über SMS, WhatsApp und Sprachanrufe und sorgt für nahtlose Kommunikation. - Echtzeit-Benachrichtigungen: Hält Kunden mit zeitnahen Updates zu Serviceanfragen und Ankunftszeiten von Technikern informiert. - Geolokalisierungs-Tracking: Bietet Einblick in die Standorte der Techniker und geschätzte Ankunftszeiten, was die Transparenz erhöht. Primärer Wert und Benutzerlösungen: SnapHelp adressiert häufige Herausforderungen im Field Service Management, indem es den Ticket-Erstellungsprozess vereinfacht, alle Beteiligten durch ein einheitliches Erlebnis verbindet und KI-gestützte Tools für effiziente Planung und Fernlösung von Problemen nutzt. Dies führt zu höheren Erstlösungsraten, reduzierten Betriebskosten und verbesserter Kundenzufriedenheit.