Gleap

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Gleap ist eine Kundenunterstützungs- und Produktfeedback-Softwareplattform, die für SaaS-Unternehmen und digitale Produktteams entwickelt wurde, um Benutzerkommunikation, Problemberichte und Produktinformationen in einem einheitlichen System zu verwalten. Gegründet in Europa, wird Gleap von produktorientierten Organisationen genutzt, die Kundenkonversationen und technisches Feedback über Web- und mobile Anwendungen zentralisieren möchten. Die Plattform ist für funktionsübergreifende Teams konzipiert, einschließlich Support, Produktmanagement, Engineering und Wachstum, und wird häufig von kleinen bis mittelgroßen Softwareunternehmen sowie wachsenden Startups eingesetzt. Gleap kombiniert ein gemeinsames Postfach und KI-unterstützte Kundenunterstützung mit In-App-Feedback- und Fehlerberichterstattungsfunktionen. Benutzer können Supportanfragen, Funktionsfeedback oder Fehlerberichte direkt aus einer Anwendung heraus einreichen, während Gleap automatisch technische Kontexte wie Gerätedaten, Umgebungsdetails und Fehlerprotokolle erfasst. Die Plattform umfasst Kai, einen KI-Support-Agenten, der bei der Beantwortung von Fragen, der Zusammenfassung von Gesprächen und der Unterstützung automatisierter Workflows helfen kann. Visuelle, codefreie Workflows ermöglichen es Teams, eingehende Gespräche und Feedback ohne individuelle Entwicklung zu leiten, zu kennzeichnen, anzureichern und darauf zu reagieren. Der Hauptwert von Gleap besteht darin, Teams zu helfen, die Reibung zwischen Kundenunterstützung und Produktentwicklung zu verringern, indem Benutzerkommunikation in strukturierte, umsetzbare Produktinformationen umgewandelt wird. Durch die Konsolidierung von Support-Tickets, Fehlerberichten und Feedback in einem System hilft Gleap Teams, effizienter auf Benutzer zu reagieren und gleichzeitig die Geschwindigkeit der Problemlösung und die interne Zusammenarbeit zu verbessern. Gleap wird häufig für In-App-Kundenunterstützung, Fehlertriage, Funktionsvalidierung, Kundensammlung und produktorientierte Wachstums-Workflows verwendet und integriert sich mit Drittanbieter-Tools, die von Produkt- und Engineering-Teams genutzt werden. Hauptmerkmale und Fähigkeiten Gemeinsames Postfach für Kundenunterstützung und Benutzerkonversationen In-App-Fehlerberichterstattung mit automatischem technischen Kontext Sammlung von Kundenfeedback und Funktionsanfragen KI-unterstützter Support-Agent und Antworttools Codefreie Workflows und Automatisierung für Support- und Produktteams