Wir verwenden Enchant seit 2014 in mehr als einem Projekt. Die besten Teile von Enchant sind: * Einfach zu bedienen: saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die unseren Kollegen ermöglicht, schnell und effizient zu arbeiten. Die Suche funktioniert gut. * Einfach zu konfigurieren: wir haben etwa 20 Posteingänge und die Verwaltung ist mühelos. * Wissensdatenbank: wir haben eine Wissensdatenbank erstellt und mit minimalem Aufwand eine durchsuchbare Hilfeseite mit einem Kontaktformular erhalten. Es war ein großer Erfolg beim Start neuer Dienste. * API: wir nutzen die API, um Daten aus anderen Systemen abzurufen und relevante Informationen direkt in Enchant anzuzeigen, wenn wir ein Problem betrachten. * Support: schnelle und präzise Unterstützung, kein Herumreden. Gerne bereit, Probleme auf niedriger Ebene zu diskutieren, wenn erforderlich. Einige unserer angeforderten Funktionen wurden in ihre Roadmap aufgenommen und veröffentlicht.

Enchant leistet gute Arbeit, indem es alle Kundeninformationen an einem Ort hält: Anrufe, SMS, E-Mails, Chats usw. Bei Freshworks ist alles verstreut, verteilt auf mehrere verschiedene Apps (auf separaten Domains); die Informationen waren sehr schwer zu überprüfen, wenn wir einen vollständigen Überblick über die Erfahrung eines einzelnen Kunden haben wollten. Ich bin auch ein großer Fan des Kundensupports von Enchant. Vinay ist eine Maschine, ich weiß nicht, wie er es macht, aber er beantwortet meine Tickets rund um die Uhr. Selbst mein eigenes Support-Team ist bei weitem nicht so reaktionsschnell auf Kundenanfragen. Das Chat-Widget von Enchant ist weitaus leichter als Freshchat. Ich glaube, die Gesamtgröße des Freshchat-Widgets betrug etwa 800 KB, was völlig inakzeptabel ist, wenn man versucht, die Ladezeiten der Seite zu optimieren. Ich habe sie gebeten, es zu verbessern, aber am Ende haben sie es nie getan, und ich musste einen provisorischen verzögerten Lader schreiben, damit der Chat erst nach der ersten Benutzerinteraktion mit der Seite geladen wird.

Wenn Sie erwarten, dass Ihr Ticketing einfach funktioniert ... Wenn Ihr Unternehmen sofort Unterstützung benötigt ... Auf der Suche nach einer bombensicheren Lösung für das Feedback Ihrer Kunden ... Möchten Sie Ticketing, FAQ, Wissensdatenbank plus Chat aus einer Hand ... Es sollte Sie nicht Unmengen Ihres Budgets kosten ... ... nun ... Ich muss Sie enttäuschen. Ich kann Enchant nicht empfehlen. Ich bevorzuge es, all das für mich zu behalten ;P