Enchant hat die Art und Weise revolutioniert, wie The Skills Network in Bezug auf die Kommunikation mit Kunden gearbeitet hat. Die niedrigen Kosten für ein so leistungsstarkes, einfach zu bedienendes Werkzeug waren äußerst nützlich. Die Möglichkeit, auch WhatsApp innerhalb von Enchant zu nutzen, ermöglichte es dem Unternehmen, mehr Wege für Kunden zu schaffen, um das Unternehmen zu kontaktieren, und erlaubte ihnen, zuvor chaotische Postfächer in einem einzigen Ort zu bündeln. Schließlich war das Support-Team äußerst hilfsbereit und reaktionsschnell bei Fragen, mit leicht verständlichen Anleitungen, die aber auch sehr schnell auf alle Fragen antworten.

Ich genieße wirklich, wie einfach es ist, mit separaten Posteingängen zu arbeiten, während man dennoch bei Bedarf Änderungen in allen vornehmen kann, was hilft, Zeit zu sparen. Es ist auch großartig, dass wir spezifische E-Mails bestimmten Benutzern zuweisen können, sodass Kunden schnellere Antwortzeiten erhalten. Jedes Mal, wenn wir ein Problem hatten oder Hilfe benötigten, war der Support sehr schnell, und die Probleme wurden gelöst. Der Preis für dieses Produkt ist weit besser als bei anderen Produkten, die wir in der Vergangenheit genutzt haben. Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten Budget, aber das hilft uns, wie ein viel größeres Unternehmen mit großartigen Produkten zu arbeiten. Obwohl ich die KI-Funktion nicht so oft nutze, wie ich wahrscheinlich sollte, hat sie, wenn ich sie benutze, geholfen, das positive Kundenfeedback zu verbessern. Wenn ich nicht taktvoll genug mit einem Kunden bin, kann ich es zu einer viel netteren Antwort machen. An den meisten Tagen haben wir 2–4 Personen, die unsere Telefone und E-Mails bearbeiten, und wenn der Posteingang mit Anfragen gefüllt ist, können wir klar sehen, wer jede E-Mail oder jeden Anruf bearbeitet. Das spart uns Zeit und Geld, weil wir einfach zur nächsten E-Mail oder zum nächsten Anruf übergehen können, ohne uns um doppelte Nachrichten kümmern zu müssen. Die Geschwindigkeit sowohl von E-Mails als auch von Voicemails ist beeindruckend. Wenn ich am Telefon bin und ein weiterer Anruf eingeht, boom—da ist eine neue Voicemail direkt im Posteingang.

Was mir an Enchant am meisten gefällt, ist die Shopify-Integration, der schnelle und reaktionsschnelle Support und wie schnell und einfach es ist, Kanäle, Posteingänge und Messenger einzurichten. Auf den ersten Blick mag es einfach erscheinen, aber Enchant deckt alle wichtigen Funktionen ab, die für ein leistungsstarkes CRM-Ticket-Management-System benötigt werden. Die vorgefertigten Antworten sparen Zeit, indem sie wiederholtes Tippen reduzieren, während die KI-Integration die Effizienz verbessert. Ich mag auch, dass die Wissensdatenbank es den Kunden ermöglicht, selbst Antworten zu finden. Die Plattform lädt und verarbeitet schnell, und es ist einfach, Ordner anzupassen, um Nachrichten zu trennen und zu organisieren. Die Preisgestaltung ist ebenfalls sehr erschwinglich und wettbewerbsfähig.