Cxpress - Cloud-basierte Kundenservice-Plattform
Produktübersicht
Cxpress ist eine umfassende cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle für Unternehmen vereint und automatisiert. Die Plattform integriert WhatsApp, soziale Medien, E-Mail und Telefonsupport in eine einzige, optimierte Benutzeroberfläche und bietet eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen vom ersten Kontakt bis zur Falllösung.
Hauptmerkmale
Einheitliches Kundenservice-Management
Zentralisieren und organisieren Sie Interaktionen aus verschiedenen Kanälen, optimieren Sie Triage-Prozesse und reduzieren Sie das Support-Volumen, während Sie die Effizienz des Teams durch integriertes Workflow-Management steigern.
KI-gestützter automatisierter Kundenservice
Erweitern Sie Ihren Support auf 24/7-Verfügbarkeit mit künstlicher Intelligenz, die auf erste Kunden- und Besucheranfragen mit natürlicher Sprachverarbeitung reagiert und so konsistente und sofortige Antworten gewährleistet.
Zentralisierte Kundendatenbank
Vereinheitlichen Sie Kundenakten für ein nahtloses Erlebnis, indem Sie Interaktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige umfassende Historie zentralisieren und so vollständige Transparenz über jede Kundenreise bieten.
Intelligentes Ticket-Management
Verteilen Sie Support-Tickets (Aufzeichnungen) automatisch oder manuell an bestimmte Abteilungen und Agenten, vereinfachen Sie Prozesse und optimieren Sie die Workflow-Verteilung in Ihrem Support-Team.
Effizientes Dashboard-Management
Verwandeln Sie Ihre Kundenservice-Statistiken in intuitive visuelle Dashboards und gehen Sie über Tabellenkalkulationen hinaus, um umsetzbare Einblicke in Ihre Support-Leistung zu gewinnen.
