CX ADvocates

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CX Advocates ist eine Boutique-Beratungsfirma, die sich auf maßgeschneiderte Contact-Center-Lösungen spezialisiert hat, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern. Gegründet im September 2020 von Altaf Gosla und Wayne Miller, wurde das Unternehmen ins Leben gerufen, um die einzigartigen Bedürfnisse von Kunden zu adressieren, die oft von generischen Dienstleistern unzureichend bedient werden. Mit einem Fokus auf empathische Lieferung arbeitet CX Advocates eng mit Unternehmen zusammen, um innovative Strategien zu implementieren, die den Erfolg vorantreiben. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Strategische Projektpartnerschaften: CX Advocates arbeitet mit führenden Technologieanbietern, Schulungsspezialisten und Datenanalysten zusammen, um maßgeschneiderte Teams zu bilden, die spezifische Projektziele adressieren, von KI-gestützten Chatbots bis hin zu Schulungsprogrammen für Agenten. - Personalaufstockung: Die Firma bietet flexible Personallösungen, indem sie vorab geprüfte Fachleute für Contact-Center-Technologie bereitstellt, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Operationen effizient zu skalieren, ohne die Komplexität traditioneller Einstellungsprozesse. - Individuelle Entwicklung: CX Advocates entwirft und implementiert maßgeschneiderte Contact-Center-Technologien, die nahtlos in bestehende Infrastrukturen integriert werden, einschließlich benutzerdefinierter Integrationen, App-Entwicklung und DevOps-Dienstleistungen. Primärer Wert und Lösungen: CX Advocates adressiert die Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Contact-Center-Operationen gegenüberstehen, indem sie personalisierte Beratungsdienste anbieten. Durch das Verständnis der einzigartigen Anforderungen jedes Kunden liefert die Firma Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern, Prozesse optimieren und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erhalten. Ihre Expertise erstreckt sich über verschiedene Plattformen, einschließlich CCaaS- und UCaaS-Systemen wie Genesys Cloud CX, Nice inContact CXone, Avaya Cloud Office, Zoom, Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral, 8×8, Five9, Cisco Webex und Microsoft Teams. Darüber hinaus bieten sie Dienstleistungen in Sicherheitsplanung, Konnektivitätslösungen, KI-gestützten Tools, Omnichannel-Lösungen, automatisierten Outbound-Kampagnen, Lernmanagementsystemen und Strategien zur Mitarbeiterbindung.