Gute Idee, schlecht ausgeführt. Für die Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit scheint das Produkt geeignet zu sein.

Wir fanden dieses Tool außergewöhnlich einfach zu integrieren und in Betrieb zu nehmen - es ist nicht nötig, durch Reifen zu springen, um es zum Laufen zu bringen. Erkenntnisse sind leicht interpretierbar und umsetzbar.

Die Statistiken auf dem Reporting-Dashboard sind für uns so nützlich, um zu überwachen, und bieten uns viele Möglichkeiten, unsere Leistung zu benchmarken und zu messen. Es hat unserem Team geholfen, sich mit dem Service, den wir anbieten, zu engagieren, da sie die Verbesserung durch ihre harte Arbeit sichtbar sehen. Da wir im Bereich der Personalbeschaffung tätig sind, war es für uns wirklich wichtig, zu beurteilen, wie verschiedene Agenten abschneiden. Mit Customer Thermometer können wir eine Aufschlüsselung sehen, wie jeder Bereich des Unternehmens abschneidet, sowie eine breite Übersicht, was so hilfreich ist. Nicht nur ist die App großartig, sondern die Einrichtung war so unkompliziert und das Support-Team, das „Ministerium für Zauberei“, ist wirklich brillant – sie antworten sofort, sind proaktiv und es ist einfach großartig, mit ihnen zu arbeiten. Customer Thermometer hat uns geholfen, regelmäßig viel Feedback von unseren Kunden zu erhalten. Wir lieben es, das positive Feedback zu feiern, aber es ist auch so wichtig für uns, Einblicke in Probleme zu bekommen, sobald sie auftreten – CT benachrichtigt uns automatisch, wenn wir ein rotes Licht erhalten, damit wir sofort Kontakt aufnehmen können. Unsere Rücklaufquoten sind hervorragend, im Gegensatz zu langen Umfragen erhalten wir ständige Interaktion von unseren Kunden. Regelmäßiges, Echtzeit-Feedback war für uns ein Wendepunkt.