Ich liebte die Zusammenarbeit mit dem Cotera-Team. Die Plattform ist großartig, aber das Team und der Kundensupport selbst waren phänomenal. Die Einrichtung war einfach und schnell, sie konnten wichtige Initiativen für uns freischalten, und schließlich wuchsen wir zu einer Reihe von verschiedenen Teams, die es nutzten (ich auf der Marketingseite, plus unser CX-Team und Finanzteam).

Cotera half uns, ein kritisches Geschäftsproblem für unser Operationsteam zu lösen: "Wie erhalten wir Kundeninformationen aus unserem gesamten Support-Volumen." Durch die Aggregation unserer Daten aus mehreren verschiedenen Quellen hat unser gesamtes Unternehmen nun Echtzeiteinblicke in eingehende Anfragen, Schmerzpunkte, Funktionsanfragen und mehr!

Cotera war ein Wendepunkt für unsere Organisation und hat in mehreren Abteilungen, nicht nur im Kundenservice, erheblich Zeit und Ressourcen gespart. Seine KI-gesteuerte Datenanalyse ist schneller und genauer als menschliche Bemühungen, was intelligentere und schnellere Entscheidungen ermöglicht. Sie sind auch in der Lage, maßgeschneiderte Bedürfnisse zu unterstützen, die einzigartig für unsere Organisation sind. Mit Cotera haben wir ein QA-Modell von Grund auf neu aufgebaut (das sich nahtlos in unser CRM integrierte), wodurch die Notwendigkeit einer kostspieligen Drittanbieterplattform entfiel und unsere Arbeitsabläufe optimiert wurden. Darüber hinaus sind seine Fähigkeiten zur Sentiment-Analyse außergewöhnlich. Cotera scannt die Kundenzufriedenheit über verschiedene Kontaktpunkte, einschließlich externer Websites, und liefert unschätzbare Einblicke, um proaktiv und kundenorientiert zu bleiben. Cotera ist ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen, das Effizienz, Genauigkeit und Kundenverständnis verbessern möchte. Sehr empfehlenswert.