Collaborationroom.ai

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CollaborationRoom.ai ist eine virtuelle Plattform für Kontaktzentren für Remote- und Hybrid-Kontaktzentren, BPOs und Inkassoteams. Sie bietet kontinuierliches Video-, Audio- und Bildschirm-Streaming, sodass Vorgesetzte mehrere Agenten gleichzeitig sehen, auf einen einzelnen Agenten zoomen und die Leistung in Echtzeit unterstützen können. Zu den wichtigsten Kollaborationsfunktionen gehören die Live-Anrufbeobachtung, die Supervisor-Kamera, das Agenten-Handzeichen, private und Gruppen-Chats mit automatischer PII/PCI-Redaktion, private Anrufe und Fernsteuerung des Desktops. Produktivitätstools umfassen Führungsberichte mit API-Export, App- und Web-Nutzungsverfolgung und Agenten-Abwesenheitswarnungen. Für compliance-orientierte Umgebungen bietet die Plattform Mobiltelefonderkennung, Zweitpersonenerkennung und Geolokalisierungs- + Gesichtserkennungsprüfungen. Datenschutzkontrollen umfassen keine PII-Erfassung durch Design, automatische Kameraabschaltung während Pausen und Unterstützung für verschwommene/virtuelle Hintergründe.