XCavate Mobile App

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XCavate ist eine benutzerfreundliche, zuverlässige Cloud-Anwendung in Unternehmensqualität, die Unternehmen dabei hilft, Salesforce-Protokolle zu sichern und abzurufen. XCavate hilft Salesforce-Nutzern, historische Protokolle automatisch zu archivieren. Es ist entscheidend, dass Ihre Protokolle kurzfristig zugänglich und prüfbar sind, um sicherzustellen, dass das Geschäft nicht zum Stillstand kommt. XCavate hilft Salesforce-Nutzern, Protokolle zu sichern, Filter anzuwenden, um Protokolle zu identifizieren, und die Stichwortsuche zu nutzen, um Protokolle zu finden. Dies spart Salesforce-Nutzern enorm viel Zeit und Aufwand, die sie sonst manuell aufwenden müssten. XCavate ist als mobile App und Desktop-Version verfügbar.

NEON 360 degree customer workspace for Amazon Connect

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NEONNOW ist eine Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform der nächsten Generation, die von Amazon Connect betrieben wird und darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen durch einen umfassenden, kanalübergreifenden Agentenarbeitsplatz zu verbessern. Sie integriert sich nahtlos in bestehende Amazon Connect-Instanzen und bietet eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierte und effiziente Kundenerlebnisse zu bieten, ohne umfangreiche Entwicklungs- oder Infrastrukturverwaltung zu benötigen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Omnichannel-Unterstützung: Verwalten Sie Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Kanäle, um ein einheitliches Kommunikationserlebnis zu gewährleisten. - Erweiterter Agentenarbeitsplatz: Bietet eine anpassbare Benutzeroberfläche mit Funktionen wie Sechs-Wege-Konferenzen, Nacharbeitszuständen, persönlichen und Firmen-Telefonbüchern, Echtzeit-Agentenstatistiken und anpassbarem Branding, um den internen Anforderungen gerecht zu werden. - CRM-Integration: Integriert sich nahtlos in beliebte CRM-Systeme wie Salesforce und bietet Agenten sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen und Interaktionshistorie. - Anpassbare Kontaktflüsse: Nutzt intuitive, codefreie Portale, um IVR-Einstellungen und Kontaktflüsse in Echtzeit anzupassen, sodass operative Teams schnell auf sich ändernde Kundenanforderungen reagieren können. - Erweiterte Analysen und Berichterstattung: Nutzt Amazon QuickSight, um Echtzeit- und historische Einblicke mit reichhaltigen Visualisierungen zu liefern, die datengetriebene Entscheidungsfindung und Leistungsüberwachung ermöglichen. - KI-gestützte Verbesserungen: Integriert sich mit KI-Diensten, um Funktionen wie Stimm-Biometrie, automatisiertes Qualitätsmanagement und digitale Mitarbeiter, die Routineanfragen bearbeiten, bereitzustellen, um sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: NEONNOW adressiert die Herausforderungen bei der Bereitstellung und Verwaltung eines modernen Contact Centers, indem es eine kosteneffektive, einfach zu implementierende Lösung bietet, die die Zeit bis zur Wertschöpfung und die Gesamtbetriebskosten reduziert. Durch die Bereitstellung eines umfassenden Satzes vorgefertigter Funktionen und Integrationen befähigt es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, ohne die Komplexitäten traditioneller Contact Center-Lösungen. Die Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform machen sie für Organisationen jeder Größe geeignet und ermöglichen es ihnen, sich schnell an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen anzupassen.

Cloudwave

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CloudWave CXPlus ist eine umfassende cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) Technologie auf Unternehmensniveau bietet, ohne die Belastung durch Vorabkosten. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Amazon Web Services (AWS) bietet CXPlus eine Reihe vorkonfigurierter Pakete, die schnell bereitgestellt werden können, sodass Unternehmen ihre Kundenerfahrung effizient verbessern können. Hauptmerkmale und Funktionen: - Anrufverteilung: Leitet eingehende Anrufe effizient an die entsprechenden Agenten weiter und gewährleistet so einen prompten Kundenservice. - Chat-Kanäle: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Web-Chat, um Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen. - Interaktives Sprachdialogsystem (IVR-System): Automatisiert die Anrufbearbeitung mit anpassbaren Menüs, sodass Kunden sich selbst bedienen oder an die richtige Abteilung weitergeleitet werden können. - Flow-Management: Verwaltet die Kundenreise durch das Contact Center, optimiert Prozesse und verbessert die Zufriedenheit. - Fähigkeitenbasierte Weiterleitung: Weist Anrufe basierend auf der Expertise der Agenten zu und verbessert so die Qualität des bereitgestellten Supports. - Agentenpräsenz: Überwacht die Verfügbarkeit der Agenten in Echtzeit und erleichtert ein effizientes Workforce-Management. - Automatische Telefonzentrale: Bietet automatisierte Begrüßungen und Menüoptionen, um Anrufer effektiv zu leiten. - Dashboards: Bietet Echtzeitanalysen und Berichtswerkzeuge zur Überwachung der Leistung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung. - Anrufgrundcodes: Kategorisiert Anrufe für eine bessere Analyse und ein besseres Verständnis der Kundeninteraktionen. - Adressbuch: Pflegt ein zentrales Verzeichnis von Kontakten für schnellen Zugriff und reibungslose Kommunikation. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: CXPlus adressiert die Herausforderungen, denen KMU bei der Einführung fortschrittlicher Contact-Center-Technologien gegenüberstehen, indem es eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu implementierende Lösung bietet. Mit Festpreispaketen und ohne Vorabkosten können Unternehmen auf eine erstklassige Contact-Center-Plattform zugreifen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integriert und sich an ihre Bedürfnisse anpasst. Die Einbindung von AWS-Technologien gewährleistet den Zugang zu hochmodernen Funktionen wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Stimmungsanalyse, wodurch Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten und in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig bleiben können.

NEONNOW

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NEONNOW: Omni-Channel Cloud Contact Center Software-Lösung Erhöhen Sie Ihr Contact-Center-Spiel mit NEONNOW, einer leistungsstarken cloudbasierten Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu revolutionieren, unterstützt von Amazon Connect (AWS). Hauptmerkmale: Intelligente Anrufweiterleitung: Stellen Sie sicher, dass Anrufe schnell die richtigen Agenten erreichen. KI-gestützte IVR-Anwendung: Personalisieren Sie Kundenreisen mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache. CONCIERGE & CONVERSATIONS: Verbessern Sie Interaktionen und optimieren Sie Gespräche für außergewöhnlichen Service. Nahtlose AWS-Integration: Nutzen Sie die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der AWS-Technologie. No-Code-Plattform: Ermöglichen Sie Ihrem Team einfache Anpassungen für mehr Kontrolle. Vorteile: Verbessern Sie Kundenerlebnisse Ermöglichen Sie Agenten mit KI-Einblicken Optimieren Sie Workflows für Effizienz Nahtlose Integration mit AWS Echtzeitanalysen für fundierte Entscheidungen NEONNOW ist nicht nur eine Plattform; es ist Ihr Schlüssel zur Transformation von Kundenerlebnissen und zur Freischaltung operativer Exzellenz.