CCC.uno ist eine umfassende Telefonkontaktlösung, die entwickelt wurde, um die Abläufe in Kontaktzentren zu optimieren, insbesondere in den Bereichen Inkasso, Vertrieb und Kundenservice. Sie bietet eine Kombination aus fortschrittlicher Software und Multicarrier-Telefonie mit Anti-Blockierungstechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, ihre effektive Kontaktquote um bis zu 30 % zu steigern und die Wartezeiten um bis zu 50 % zu reduzieren. Die Plattform passt sich den spezifischen Arbeitsabläufen jeder Organisation an und erleichtert eine effiziente und respektvolle Verwaltung der Kundeninteraktionen.
Hauptmerkmale und Funktionen:
- Hochgeschwindigkeits-Predictive Dialer: Automatisiert das Wählen, filtert nicht beantwortete oder nicht erreichbare Nummern und optimiert die Zeit der Agenten.
- Progressiver Agenten-Dialer: Ideal für Listen, die bestimmten Agenten zugewiesen sind, und wählt nur, wenn der Agent verfügbar ist.
- Intelligente Annahme eingehender Anrufe: Bietet Benachrichtigungen über wartende Anrufe und verwaltet Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten.
- Kampagnen-Blending: Ermöglicht es Agenten, mehrere eingehende und ausgehende Kampagnen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Remote-Agenten über das Internet: Zugriff auf die Plattform von jedem Ort mit Internetverbindung, was geografisch verteilte Teams erleichtert.
- Web-Tastatur für manuelles Wählen: Digitales Telefon im Browser, das Anrufversuche aufzeichnet und Gespräche zur Überprüfung speichert.
- Unbegrenzte Agentenlizenzen: Erstellung unbegrenzter Anmeldeinformationen ohne zusätzliche Kosten, Abrechnung nur nach tatsächlicher Nutzung.
- Automatische Agenten-Zeiterfassung: Details zur Aktivität der Agenten für Leistungsberichte und Vergütung.
- Agentenüberwachung und Supervisor-Whisper: Echtzeitüberwachung und private Kommunikation mit Agenten zur Leistungsverbesserung.
- Terminierung und Anrufzeiten: Planung von Kontakten zu geeigneten Zeiten für die Kunden.
- Automatische Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung aller Gespräche zur Qualitätskontrolle und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
- Automatische Mailbox-Erkennung: Filterung von Anrufen, die von Mailboxen beantwortet werden, um die Produktivität zu maximieren.
- Analytische Berichte: Echtzeit-Dashboards mit wertvollen Informationen für Geschäftsentscheidungen.
- Automatische Rückrufsteuerung: Anpassung der Rückrufintensität je nach Dringlichkeit des Kontakts.
- Massen-SMS-Versand und fortschrittlicher Telefon-Blaster: Schriftliche und hörbare Kommunikation mit großen Zielgruppen effizient.
- Geodynamische Anrufer-ID: Ausgehende Anrufe zeigen eine lokale Nummer an, was die Wahrscheinlichkeit einer Antwort erhöht.
Hauptwert und Lösungen für die Nutzer:
CCC.uno transformiert das Management von Kontaktzentren, indem es Werkzeuge bereitstellt, die die operative Effizienz und die effektive Kontaktquote erheblich steigern. Seine Anti-Blockierungstechnologie und Multicarrier-Telefonie gewährleisten eine ununterbrochene und qualitativ hochwertige Kommunikation. Die Plattform erleichtert ein respektvolles und effektives Inkasso, das mit den Vorschriften der CONDUSEF übereinstimmt, vermeidet Telefonbelästigung und verbessert die Kundenbeziehung. Darüber hinaus ermöglicht ihre Flexibilität die Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens, sei es bei der Implementierung eines neuen Kontaktzentrums oder der Ergänzung bestehender Operationen, alles ohne zusätzliche Investitionen in Infrastruktur.
