CC Expertise

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CC Expertise Ltd ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen, das sich der Verbesserung von Contact-Center-Operationen durch fortschrittliche Technologielösungen widmet. Als Genesys-Technologiepartner bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Dienstleistungen an, die die Effizienz der Plattform optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Ihr umfassender Ansatz umfasst Beratungs- und professionelle Dienstleistungen, die darauf abzielen, Contact-Centern zu helfen, Servicelevel-Erwartungen zu erreichen und zu übertreffen. Durch den Fokus auf technologische Fortschritte und die Produktivität der Agenten befähigt CC Expertise Ltd Teams, außergewöhnlichen Service zu liefern und so die betriebliche Exzellenz insgesamt zu steigern. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Genesys-Produktintegration: Spezialisierte Lösungen und kundenspezifische Entwicklungen rund um die Genesys-Produktpalette zur Verbesserung der Contact-Center-Fähigkeiten. - Beratungsdienste: Fachkundige Anleitung zur Optimierung von Contact-Center-Operationen mit Schwerpunkt auf Technologieeinsatz und Agentenleistung. - Professionelle Dienstleistungen: Umfassende Unterstützung bei der effektiven Implementierung und Verwaltung fortschrittlicher Contact-Center-Lösungen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: CC Expertise Ltd adressiert das kritische Bedürfnis nach effizienten und effektiven Contact-Center-Operationen, indem maßgeschneiderte Technologielösungen und fachkundige Beratung angeboten werden. Ihre Dienstleistungen ermöglichen es Contact-Centern, technologische Investitionen zu maximieren, die Produktivität der Agenten zu verbessern und konsequent Servicelevel-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und betrieblichem Erfolg führt.

SLIDY

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CC-Expertise ist ein Beratungsunternehmen für Contact Center und Telekommunikation, das sich darauf konzentriert, Contact Center bei ihren Technologiebedürfnissen zu unterstützen. Bei CC-Expertise verstehen wir, dass die Schaffung eines erfolgreichen Contact Centers nicht nur darin besteht, die Technologie optimal zu nutzen, sondern auch darin, das Beste aus Ihren Humanressourcen herauszuholen und deren Produktivität zu steigern.

Notifyer

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Notifyer ist eine mobile Anwendung, die von Slidy-Backend-Diensten unterstützt wird, um Benutzern zu ermöglichen, sich für Benachrichtigungsregeln und Metriken zu abonnieren, an denen sie interessiert sind. Notifyer bietet mobilen Benutzern, die Echtzeiteinblicke in geschäftliche sowie technische Regeln und Metriken erhalten möchten, ein wirklich einzigartiges Benachrichtigungsmanagement und Aktionen.

Routing Manager

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Der Routing-Manager ermöglicht es Geschäftsanwendern, ihre Routing-Logik in Echtzeit zu steuern, ohne Architekturskripte anzufassen oder den typischen Entwicklungs- und Rollout-Zyklus durchlaufen zu müssen.

Slidy Cloud Data Mart

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Slidy Cloud Data Mart ist eine cloudbasierte Datenmanagementlösung, die darauf ausgelegt ist, die Datenintegration, -speicherung und -analyse für Unternehmen zu optimieren. Es bietet eine zentrale Plattform, die es Organisationen ermöglicht, ihre Datenressourcen effizient zu verwalten und dabei nahtlosen Zugriff und aufschlussreiche Analysen sicherzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Datenintegration: Ermöglicht die sofortige Einbindung von Daten aus verschiedenen Quellen, um sicherzustellen, dass stets aktuelle Informationen verfügbar sind. - Selbstbedienungs-Datenbereitstellung: Befähigt Benutzer, Daten unabhängig zuzugreifen und abzurufen, wodurch die Abhängigkeit von IT-Abteilungen verringert und Entscheidungsprozesse beschleunigt werden. - Unternehmensweite Datenverwaltung: Bietet robuste Werkzeuge für das Datenqualitätsmanagement, die Metadatenverarbeitung und die Nachverfolgung der Datenherkunft, um Compliance und Datenintegrität sicherzustellen. - Interaktive Abfragen und Analysen: Unterstützt fortgeschrittene Analysen, einschließlich maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache, wodurch Benutzer bedeutungsvolle Einblicke aus ihren Daten gewinnen können. - Einheitliches Daten- und Metadatenverzeichnis: Pflegt ein umfassendes Repository von Datendefinitionen und Metadaten, um Konsistenz und Verständnis innerhalb der Organisation zu fördern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Slidy Cloud Data Mart adressiert die Herausforderungen des fragmentierten Datenmanagements, indem es eine kohärente Plattform bietet, die unterschiedliche Datenquellen integriert. Es verbessert die betriebliche Effizienz durch Echtzeit-Datenverarbeitung und Selbstbedienungsfunktionen, sodass Unternehmen schnell auf Marktveränderungen reagieren können. Durch die Sicherstellung einer robusten Datenverwaltung und die Bereitstellung fortschrittlicher Analysetools befähigt es Organisationen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, was letztendlich Wachstum und Innovation vorantreibt.