Ich denke, das Ethos dessen, was ich an Bento liebe, ist, dass mir das Tool als Produktdesigner ermöglicht, unser Produkterlebnis direkt zu beeinflussen, ohne die Designqualität zu beeinträchtigen oder Entwicklungsressourcen zu benötigen. Ob es sich um die Einführung eines großen Features, eine schnelle Ankündigung oder sogar eine Notlösung für einen verwirrenden Bereich des Produkts handelt (bis unsere Entwickler dazu kommen können) -- Bento macht es sehr einfach, In-App-Guides und kontextuelle Lösungen zu entwerfen, zu starten und zu messen, mit denen Kunden sofort interagieren können.

Bento gibt mir die Autonomie, Bildungsressourcen auf unserer Plattform im Moment des Bedarfs für die Nutzer zu veröffentlichen, anstatt zu versuchen, eine Ingenieursressource jedem kleinen Projekt zuzuweisen, das auftaucht. Wir haben eine Menge Zeit und interne Ressourcen dank Bento gespart. Es war großartig, mit anderen Teams an neuen Tooltips oder Anleitungen zusammenzuarbeiten, die unseren Kunden zugutekommen würden; alle sind wirklich begeistert, diese Strategie zur Verfügung zu haben! Ich habe vorherige Erfahrung mit digitalen Adoptionswerkzeugen wie WalkMe und war angenehm überrascht, wie viel einfacher es ist, in Bento zu arbeiten. Mein Team und ich haben keinen umfangreichen Programmierhintergrund, und Bento hat es sehr einfach gemacht, Elemente auszuwählen und sich aus dem Quellcode herauszuhalten, etwas, womit ich bei früheren Werkzeugen zu kämpfen hatte. All das gesagt, denke ich, dass mein absoluter Lieblingsteil von Bento mein CSM, Meera, ist! Da ich selbst einen CS-Hintergrund habe, denke ich, dass meine Standards manchmal etwas hoch sind, aber Meera übertrifft sie jedes Mal. Sie antwortet sehr schnell, beantwortet alle meine Fragen und bietet Anleitung und Bildung, damit ich ein Experte mit Bento werden kann. Ich fühle mich, als wäre sie eine Erweiterung unseres Teams, was absolut wunderbar war.

Einfach zu bedienen, super reaktionsschnelles Support-Team, ein Wendepunkt für eine Organisation mit historisch manuellen Implementierungsprozessen. Ermöglichte es uns, die Effizienz in unseren internen Teams zu steigern und unsere Kunden zu begeistern.