Ich mag, dass AskNicely direkt zufällig an die Kunden gesendet wird und es für sie sehr einfach zu lesen und zu folgen ist. Es gibt auch eine Option für Kunden, einen Freitextkommentar zu hinterlassen, was großartig ist, weil es ihnen ermöglicht, sich in ihren eigenen Worten auszudrücken. Es ist auch auf Menschen mit Behinderungen zugeschnitten, was den Kunden Wahlmöglichkeiten und Kontrolle gibt und ihnen mehr Optionen bietet, sich zu äußern. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von AskNicely sehr einfach.

Ich mag, wie einfach es ist, Umfragen mit AskNicely zu versenden. Ich schätze auch, wie effizient es die Antworten sammelt, was hilft, eine zufriedenstellende Kundenerfahrung von Anfang bis Ende aufrechtzuerhalten.

Neue KI-Funktionen (Einblicke und Fragen/Aufforderungen) waren großartig, um mehr Feedback einzuholen und es mühelos zu überprüfen. Darüber hinaus haben die erweiterten Berichtsfunktionen (Spotlight-Ansicht und Trendbericht) das Tool für uns wirklich wertvoller gemacht. Früher haben wir diese Informationen exportiert, um dasselbe zu tun, aber jetzt ist alles direkt im Tool integriert.