Das Artiwise-Team zeichnet sich sowohl in der Technologie als auch in den Kundenbeziehungen aus. Während der Angebotsphase zeigten sie bemerkenswerte Kompetenz in der Inhaltsdarstellung, Kommunikation und technologischem Fachwissen. Die Integrationsphase verlief reibungslos und sie unterstützten uns. Seit der Implementierung des VOC-Produkts hat es unsere Kundenprozesse von Anfang an erheblich verbessert. Das Tool ist einfach zu bedienen und unkompliziert. Wir nutzen es täglich und übersetzen seine Ergebnisse in umsetzbare Schritte.

Eines der herausragenden Merkmale von Artiwise ist seine Fähigkeit, riesige Datenmengen in Echtzeit mit KI-Algorithmen zu verarbeiten. Wir erleben eine Omnichannel-Kundenerfahrung, da unsere Callcenter-Anrufe, Umfragen und Social-Media-Kanäle analysiert werden. Dank der KI-Analyse können wir die wichtigsten Erkenntnisse und die Grundursachen der Probleme identifizieren. Die Funktionen der Stimmungsanalyse, des Stimmungsscores und der Wirkungsanalyse sind besonders gut, da sie umsetzbare Erkenntnisse für die Strategieentwicklung von Problemlösungsansätzen liefern. Zusätzlich bietet die Plattform die Flexibilität, Daten basierend auf verschiedenen Parametern wie Händlerinformationen und Marke zu analysieren. Diese Funktion hilft uns, maßgeschneiderte Aktionspläne zu erstellen, die spezifische Probleme in unterschiedlichen Kontexten ansprechen können.

Wir sind sehr zufrieden mit der Kundenanalyse und der Stimmungsanalyse, die uns zur Verbesserung der Kundenerfahrung bereitgestellt wurden.