2Ring COMPACT AGENT

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2Ring COMPACT AGENT ist eine Agenten-Desktop-Anwendung, die auf der Cisco Finesse API basiert. Sie kann verwendet werden, um das Cisco Contact Center näher an externe Experten, Fachexperten und Backoffice-Mitarbeiter heranzubringen.

Gadgets for Cisco Finesse

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2Ring Gadgets für Cisco Finesse, angeboten in drei Paketen (Standard, Erweitert, Premium), befähigt Supervisoren und ermöglicht Agenten, effizienter zu werden. Supervisoren können alltägliche Aufgaben eigenständig innerhalb von Cisco Finesse erledigen: Agenten umschulen, detaillierte Informationen über Agenten und Kundeninteraktionen in Echtzeit einsehen, Benachrichtigungen über wichtige Callcenter-Ereignisse (RONA, Anrufe in der Warteschlange, ..) erhalten, Nachrichten an Agenten senden oder sogar Anzeigetafeln spontan ändern. Seien Sie flexibel, um bei Bedarf Hilfe zu leisten. Agenten erhalten alle Funktionen, die sie benötigen, um Kunden schneller zu bedienen - sich wiederholende Aufgaben werden automatisiert, Benachrichtigungen über wichtige Callcenter-Ereignisse erscheinen über allen Anwendungsfenstern, Hilfe ist erreichbar (verwenden Sie einen Panikknopf; verbinden Sie sich mit Supervisoren oder sogar mit Kollegen, die in anderen Teams sind, oder konsultieren Sie einen Backoffice-/Remote-Experten), und nicht zuletzt, integrieren Sie Cisco Finesse mit CRM- und Service-Desk-Systemen (einschließlich Salesforce, MS Dynamics CRM, ServiceNow, SugarCRM). Wenn Sie von CAD zu Finesse migrieren und die Funktionslücke schließen möchten, oder wenn Sie einfach Cisco Finesse in seiner vollen Pracht nutzen möchten, fügen Sie 2Ring Gadgets für Cisco Finesse zu Ihrem Cisco-Kontaktzentrum hinzu. Es ist eine wesentliche Erweiterung für alle Cisco Finesse-Implementierungen.

2Ring Dashboards & Wallboards

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Eine vollständig webbasierte Lösung zur Berechnung und Anzeige von Echtzeitdaten auf großen Bildschirmen in Kontaktzentren (Wallboards) und auch direkt auf den Computerbildschirmen von Vorgesetzten, Agenten und sogar auf mobilen Geräten von Führungskräften (Dashboards). Visuelle Warnungen (Farbänderungen, Blinken), akustische Warnungen (einmalig, wiederholend) und E-Mail-Warnungen basierend auf Ihren Schwellenwerten sind ebenfalls einfach einzurichten und bei Bedarf zu ändern. Sehen Sie, wie Sie eine unbegrenzte Anzahl von Ansichten mit den sofort einsatzbereiten Key Performance Indicators (KPIs); Raster; Bilder; Laufbänder / Ticker; YouTube-Videos; Webinhalte (wie Wettervorhersagen); und sogar PowerPoint-Folien (über PDF-Export und 2Ring Dashboards & Wallboards kümmert sich um das automatische Blättern durch Ihre Inhalte) erstellen können.