Das proprietäre Work@Home-Betriebssystem von yoummday ist eine Technologieplattform, die Personalrekrutierung, Schulung, Planung und Management mit einem CX-Marktplatz kombiniert. Dadurch erhalten Unternehmen Zugang zu einer umfassenden Outsourcing-Softwarelösung und einer globalen Belegschaft von freiberuflichen Kundenbetreuungs- und Vertriebsprofis zu einem Bruchteil der Kosten eines traditionellen BPO. Über 60 internationale Unternehmen (darunter Fortune 500 und DAX-gelistete) nutzen bereits yoummday, um sich um ihre Kunden zu kümmern. Sie profitieren von einer modularen Softwarelösung und der Möglichkeit, sofort eine skalierbare CX-Belegschaft aus über 8.500 geprüften und verifizierten mehrsprachigen Freiberuflern zu rekrutieren. Yoummdays nachhaltige Outsourcing-Lösung ist einfach ein besserer Weg zu BPO. Die yoummday-Technologieplattform ist eine All-Inclusive-Lösung, die Folgendes erleichtert: - Globaler Marktplatz mit über 8.500 geprüften und verifizierten freiberuflichen CX-Profis - Rekrutierung von Freiberuflern - Schulung und Coaching - Qualitätsmanagement - Personalmanagement - Verträge mit Freiberuflern Wählen Sie aus zwei Bereitstellungsmodellen: - Self-Service: Rekrutieren und verwalten Sie Ihr eigenes CX-Team - Managed Service: Nutzen Sie das erfahrene Betriebspersonal von yoummday, um Ihr CX-Team zu rekrutieren und zu verwalten Die USPs von yoummday sind: Hochwertige freiberufliche CX-Agenten - Bessere Vergütung zieht hochwertige Agenten an - Vollständig identifiziert, geprüft und verifiziert - Suche nach CX-Fähigkeiten, Erfahrung und Sprachkenntnissen - Das Potenzial der Agenten als effektive Markenbotschafter steigt, weil sie die Marken wählen, die sie vertreten - Die Wahl ihres eigenen Arbeitsplans macht die Agenten glücklicher - Ein leistungsabhängiges Vergütungsmodell motiviert die Agenten zur Arbeit - Yoummday-Freiberufler bewerteten es mit 70 im NPS-Scoring - Geringe Fluktuation der Agenten für konsistente Unterstützung Globaler Talentpool - Auswahl von Freiberuflern basierend auf Standort und Budget - Einstellung von CX-Freiberuflern ohne Arbeitsmarktbeschränkungen - Zugriff auf über 40 Sprachen auf muttersprachlichem Niveau - Beschaffung aus mehreren geografischen Regionen für nahtlose Geschäftskontinuität - Freiberufler sind rund um die Uhr für „Follow-the-Sun“-Betrieb verfügbar - Onshore, Nearshore und Offshoring sind mit nur wenigen Klicks möglich Skalierbar - Yoummday-Freiberufler sind sofort verfügbar, um zu trainieren und zu arbeiten - Skalieren Sie Ihre Belegschaft innerhalb weniger Stunden - Keine Rekrutierungszeit - Flexible Fluktuation und Bindung - Einfache Zusammenarbeit mit Freiberuflern Erschwinglich - Preis-für-Leistung-Zahlungsmodell - Self-Service- und Managed-Service-Optionen - Keine Gemeinkosten für zusätzliches Personal - Einsparungen bei Infrastrukturkosten - Eliminierung aller Rekrutierungskosten Positiver Umwelt- und Sozialer Einfluss - Geringere CO2-Emissionen durch eine Heimarbeitskraft - Inklusiv und unterstützend für eine vielfältige Gruppe von Individuen mit unterschiedlichen Fähigkeiten - Faire Vergütung - Verbesserte Work-Life-Balance, Agenten wählen ihren Arbeitsplan Sicherheit - KI-gestützte Sicherheit und DSGVO-konform yoummday... - integriert sich in alle gängigen Systeme und Architekturen - ist durch dreifache biometrische Identifikation gesichert - ist vollständig modular und hat keine Lizenzgebühren - enthält Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung Die yoummday-Technologieplattform umfasst: Rekrutierung und Schulung - Globale Beschaffung - Schulung über unsere edYoucation-Plattform, e-Klassenzimmer & Selbstlernen Telefonie/vACD - IVRs, Warteschlangen, etc. - In Kombination mit Kunden-ACD - Eigenes Wählgerät Sicherheit und Datenschutz - 4-Faktor-Authentifizierung - Spracherkennung & Tipp-DNA - Technische Überprüfungen, Datensicherheitsschulungen, Dezentralisierung Personalmanagement - Intuitive Schichtplanung für Talente und Kunden - Live-Überwachungs- und Kommunikationstools für WFM Qualitätsmanagement - Aufzeichnung von Anrufen - KI-unterstützte Analysetools (Sprach-zu-Text, Emotionserkennung) Abrechnung und Inkasso - Echtzeit-Einkommensansicht für Talente - Zahlungsabwicklung über Plattform Compliance und Datenschutz - Datenschutzstandards: Verfahrens- und technische Sicherheit inkl. 4-Punkt-Authentifizierung (VPN-Zertifikat; Biometrische Authentifizierung (Sprach-/Tippanalyse); Georeferenzierung (yoummday-App); Login & PIN) - DSGVO-Konformität: DSGVO-konforme globale Beschaffung mit Transfer Impact Assessment - PCI DSS-Konformität: Konform mit allen 13 Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard - Business Continuity Konzept: 3x technische Redundanz für unterbrechungsfreien Service - ISO 27001 Informationssicherheitskonform - DIN ISO 9001-2015: Qualitätsmanagement