Xceltrait Inc., gegründet im Jahr 2006, ist ein führendes IT-Beratungsunternehmen, das sich auf die Bereitstellung umfassender ServiceNow-basierter Lösungen spezialisiert hat. Mit einem Fokus auf digitale Transformation unterstützt Xceltrait Organisationen dabei, ihre Betriebseffizienz und Kundenerfahrungen durch innovative, agile und digital-first Ansätze zu verbessern. Ihre Expertise erstreckt sich über verschiedene Branchen und bedient Kunden von Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - IT Service Management (ITSM): Xceltrait implementiert ITIL®-basierte ITSM-Prozesse und konfiguriert zentrale ServiceNow-Module wie Incident, Problem, Change Management, Knowledge Base, Service Catalog, Configuration Management Database (CMDB) und Self-Service-Portale. - Customer Service Management (CSM): Sie bieten ServiceNow-basierte CSM-Lösungen an, einschließlich der Einrichtung von Kunden- und Verbraucher-Serviceportalen, ServiceNow-Communities und Tools zur Verwaltung von Markenrisiken auf sozialen Medienkanälen. - Financial Service Operations (FSO): Xceltrait ist auf die Implementierung des FSO-Moduls von ServiceNow spezialisiert und hilft Finanzinstituten, Kernoperationen zu optimieren, Workflows zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. - XcelSocial: Eine zertifizierte ServiceNow-App, entwickelt von Xceltrait, die soziale Medienkanäle wie Facebook und Twitter integriert und es Organisationen ermöglicht, Kundenkommentare direkt innerhalb ihrer ServiceNow-Instanz zu verwalten. - Remote Development and Administration Support: Xceltrait bietet Offsite- und Offshore-Ressourcen an und unterstützt bei der Entwicklung, Behebung und Verwaltung von ServiceNow-Instanzen. - Staff Augmentation: Sie bieten Experten-IT-Personalverstärkungsdienste über verschiedene IT-Kompetenzbereiche hinweg an, um sicherzustellen, dass Kunden über das notwendige Talent verfügen, um ihre Projektanforderungen zu erfüllen. Primärer Wert und Lösungen: Der primäre Wert von Xceltrait liegt in der Fähigkeit, die Serviceoperationen von Organisationen durch digitale Workflows zu transformieren, wodurch Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Durch die Nutzung ihres tiefen Wissens und ihrer Expertise in ServiceNow helfen sie Unternehmen, Finanzdienstleistungen zu modernisieren, nahtlose Kundenerfahrungen zu schaffen und das Servicemanagement zu stärken. Ihre Lösungen ermöglichen es Kunden, sich auf Kernfunktionen des Geschäfts zu konzentrieren und gleichzeitig eine effiziente, agile und proaktive Servicebereitstellung sicherzustellen.