XCALLY Omnichannel Contact Center Platform ist eine innovative Software, die im Xenialab-Forschungszentrum entwickelt wurde und schnell zu einer der besten Contact-Center-Management-Plattformen geworden ist, die Kundenengagement über eingehende/ausgehende Sprache, Chat, E-Mail, SMS, Video, Whatsapp, Facebook, Instagram und benutzerdefinierte Kanäle (d. h. zusätzliche soziale Medien und Instant-Kommunikations-Apps) ermöglicht - alles nahtlos von einer einzigen Benutzeroberfläche in einer einheitlichen Plattform verwaltet! XCALLY ist derzeit in über 60 Ländern in EMEA, USA, APAC installiert. Dank der unkomplizierten Konfiguration und der intuitiven Weboberfläche können Supervisoren und Agenten schnell lernen, wie man XCALLY verwendet und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: die Zufriedenheit ihrer Kunden! XCALLY ist eine der führenden Lösungen in den folgenden Sektoren: 1. Omnichannel-Contact-Center-Plattform 2. Contact-Center-Automatisierungen mit KI 1. Die Omnichannel-Plattform ist darauf ausgelegt, Organisationen zu unterstützen, die mit ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren müssen: Sprache, Video, Chat, SMS und soziale Medien, einschließlich der Fähigkeit, die Customer Journey, Kontaktkarten und Analysen zu analysieren. 2. Die Automatisierungsfähigkeiten des Contact Centers adressieren die folgenden Bedürfnisse: a. Konversationelle KI: Mensch-Maschine-Schnittstellen zur Automatisierung von Gesprächen auf allen Kanälen (Konversationelle KI, maschinelles Lernen, Chatbot usw.) b. Wählgeräte: Kontaktlisten werden basierend auf bestimmten Kriterien automatisch verarbeitet, für Telemarketing, Buchungsbestätigung, Krediteinzug, Lead-Generierung usw. c. Workforce Management: Vorhersage durch KI-Algorithmen und Ressourcenzuweisung mit den am besten geeigneten Fähigkeiten für die Verwaltung jedes Dienstes im Unternehmen.