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XCALLY Bewertungen & Produktdetails

XCALLY Omnichannel Contact Center Platform ist eine innovative Software, die im Xenialab-Forschungszentrum entwickelt wurde und schnell zu einer der besten Contact-Center-Management-Plattformen geworden ist, die Kundenengagement über eingehende/ausgehende Sprache, Chat, E-Mail, SMS, Video, Whatsapp, Facebook, Instagram und benutzerdefinierte Kanäle (d. h. zusätzliche soziale Medien und Instant-Kommunikations-Apps) ermöglicht - alles nahtlos von einer einzigen Benutzeroberfläche in einer einheitlichen Plattform verwaltet! XCALLY ist derzeit in über 60 Ländern in EMEA, USA, APAC installiert. Dank der unkomplizierten Konfiguration und der intuitiven Weboberfläche können Supervisoren und Agenten schnell lernen, wie man XCALLY verwendet und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: die Zufriedenheit ihrer Kunden! XCALLY ist eine der führenden Lösungen in den folgenden Sektoren: 1. Omnichannel-Contact-Center-Plattform 2. Contact-Center-Automatisierungen mit KI 1. Die Omnichannel-Plattform ist darauf ausgelegt, Organisationen zu unterstützen, die mit ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren müssen: Sprache, Video, Chat, SMS und soziale Medien, einschließlich der Fähigkeit, die Customer Journey, Kontaktkarten und Analysen zu analysieren. 2. Die Automatisierungsfähigkeiten des Contact Centers adressieren die folgenden Bedürfnisse: a. Konversationelle KI: Mensch-Maschine-Schnittstellen zur Automatisierung von Gesprächen auf allen Kanälen (Konversationelle KI, maschinelles Lernen, Chatbot usw.) b. Wählgeräte: Kontaktlisten werden basierend auf bestimmten Kriterien automatisch verarbeitet, für Telemarketing, Buchungsbestätigung, Krediteinzug, Lead-Generierung usw. c. Workforce Management: Vorhersage durch KI-Algorithmen und Ressourcenzuweisung mit den am besten geeigneten Fähigkeiten für die Verwaltung jedes Dienstes im Unternehmen.

Verkäufer

INGO

Unterstützte Sprachen

Arabic, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Portuguese, Spanish, Swedish

Produktbeschreibung

XCALLY ist die Lösung für Callcenter, die in Italien von einem leidenschaftlichen und professionellen Team entwickelt wurde, mit spezifischer Erfahrung und Zertifizierungen in Asteriskª und ITIL-Prozessen, für das Management des Kundenservice.

Übersicht von

Mercedes Elizabeth Barbuti (Helps Marketeers to organise, find and share content quicker and easier)

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von XCALLY.

OMNI-GOLD

Kostenlose Testversion

1 seats Pro Monat

DIALER-GOLD

Kostenlose Testversion

1 seats Pro Monat

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Top-bewertete Alternativen

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XCALLY Medien

Easily create IVR projects using our drag & drop designer! Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back, Agent Management tools, IVR outbound automatic campaigns... these are just some examples of what you can do!

Easily create Agents, manage their settings and organize them in Teams and Queues

Agents can easily get the Customer Journey across all the Channels

XCALLY Demo - Sample Web Chat interaction

Everything your Agents need in a clean and intuitive web interface! Agents can immediately start to manage interactions from different channels thanks to the ease of use. No need to spend a lot of time and for training.

XCALLY Demo - JScripty The XCALLY Scripting tool

JScripty is an easy to use and dynamic agent scripting tool. A call script is really helpful for agents to handle contacts. It shows to agents a series of questions and responses, based on the flow of the conversation with customer.

XCALLY Demo - Customized Dashboards and Reports

Analytics and Reports XCALLY Contact Center Software Analyze data and performances of your Contact Center through our ready-to-use Reports or build your own Reports tailored to your business goals.

XCALLY-Bewertungen (48)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Shady L.

Supply chain analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.9.2025

"Zuverlässige Contact-Center-Lösung mit nützlichen Funktionen"

4.5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Ich mag, wie es mehrere Kommunikationskanäle in einer Plattform vereint. Es ist einfach, Anrufe, Chats und Tickets an einem Ort zu verwalten, was den Arbeitsablauf für Support-Teams reibungsloser macht. Die Berichtsfunktionen sind auch sehr nützlich, um die Leistung zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Manchmal fühlt sich die Benutzeroberfläche etwas veraltet an und ist nicht so intuitiv wie moderne Werkzeuge. Es gibt auch eine gewisse Lernkurve am Anfang. Aber sobald man sich daran gewöhnt hat, ist es zuverlässig und erledigt die Aufgabe gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Camilo C.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.1.2024

"Eine All-in-One-Plattform"

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Ich benutze XCALLY seit etwa 2 Jahren und ohne Zweifel bin ich immer wieder erstaunt über den Umfang dieser Plattform.... XCALLY schafft es wirklich, alle Kommunikationskanäle (die Sie als Unternehmen benötigen könnten) in derselben Plattform zu integrieren. Dies macht nicht nur unsere Arbeit als Agenten einfacher, sondern bietet auch ein besseres Kundenerlebnis.

Obwohl ich denke, dass es Raum für Verbesserungen gibt, ist klar, dass die Nutzung von XCALLY gute Erfahrungen für uns und unsere Kunden hinterlassen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Manchmal gibt es das Gefühl, dass, obwohl die Plattform die Integration aller Kommunikationskanäle ermöglicht, sie scheinbar getrennt voneinander arbeiten. Es wäre gut, Analysen und Dashboards zu haben, die die Daten aus den verschiedenen Integrationen synthetisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? XCALLY Solving und wie profitieren Sie davon?

In unserem Unternehmen haben wir Kunden aus verschiedenen Ländern, die unterschiedliche Kommunikationswege mit uns haben. XCALLY ermöglicht es uns, all diese Kunden zu bedienen, unabhängig vom Kanal, über den sie kommen, ohne mehrere Plattformen nutzen zu müssen. Auch die Customer Journey erleichtert es den Agenten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und genauere Antworten zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Michaela L.

Marketing & Project Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

18.7.2024

"Großartig Omnichannel"

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

XCALLY ist einfach zu installieren. Es gibt großartige Unterstützung vom Team und schnelle Reaktionszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Aktualisierungen des Systems können einige andere Probleme mit sich bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alexander K.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

20.7.2023

"Außergewöhnliches Kundenengagement mit XCALLY"

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Die benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integration von XCALLY machten den Einrichtungsprozess zum Kinderspiel. In kürzester Zeit waren unsere Agenten einsatzbereit und boten unseren geschätzten Kunden außergewöhnlichen Service. Das intuitive Design der Plattform bedeutete, dass unser Personal nur minimal geschult werden musste, was es uns ermöglichte, uns von Anfang an auf unsere Kernfunktionen zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Während XCALLY eine bemerkenswerte Ergänzung für unser Geschäft war, gibt es einige kleinere Aspekte, bei denen einige Benutzer Verbesserungsmöglichkeiten sehen könnten. Zum Beispiel könnte der anfängliche Einrichtungsprozess, obwohl er relativ unkompliziert ist, von zusätzlicher Anleitung für neue Benutzer profitieren, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? XCALLY Solving und wie profitieren Sie davon?

XCALLY löst mehrere kritische Probleme für uns, was wiederum unseren Geschäftsbetrieb und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat. Erstens adressiert es eines der bedeutenden Probleme, nämlich die effiziente Verteilung eingehender Anrufe. Mit dem intelligenten Anrufweiterleitungssystem von XCALLY werden Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten geleitet, wodurch Wartezeiten verkürzt und sichergestellt wird, dass jede Anfrage von dem am besten geeigneten Vertreter bearbeitet wird. Dies hat zu verbesserten Kundenerfahrungen geführt, da unsere Kunden rechtzeitige und personalisierte Unterstützung erhalten, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.

Ein weiteres Problem, das XCALLY angeht, ist der Mangel an Echtzeiteinblicken in die Leistung des Callcenters. Mit seinen umfassenden Überwachungs- und Berichtsfunktionen haben wir nun Zugang zu wertvollen Daten über die Leistung der Agenten, das Anrufvolumen und die Kundeninteraktionen. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ressourcenallokation zu optimieren und Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliches Training von Vorteil sein könnte. Infolgedessen haben sich die Effizienz und Produktivität unseres Callcenters erheblich erhöht, was es uns ermöglicht, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

jay marie l.

Virtual Assistant/ Business Development Representative

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.3.2023

"Die Software ist einfach zu navigieren, stürzt jedoch leicht ab und ist langsam."

3.5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Das Beste daran ist, dass es einfach zu navigieren und verständlich ist. Die Anrufe können so leicht verfolgt werden, es hat mehrere Optionen bezüglich der Anrufe und eine Liste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Was ich an xcally nicht mag, ist, wenn es seine Geschwindigkeit aufgrund mehrerer eingehender Anrufe verringert, ist es für uns schwierig, die Disposition des Anrufs zu kennzeichnen, und es dauert Zeit, diese Aktion auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Yehoshua K.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

30.7.2023

"Wir haben festgestellt, dass XCALLY perfekt für unsere Telefoniebedürfnisse ist."

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

XCALLY ist sehr benutzerfreundlich für Administratoren, ich kann unser IVR und unsere Integrationen auf intuitive Weise konfigurieren. Der Support ist hervorragend, und es ist äußerst zuverlässig, ein kritischer Faktor für unseren Sektor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Es gibt wirklich nichts, was ich nicht mag, und obwohl jedes Produkt immer angepasst werden kann, und die Leute im Allgemeinen das Gefühl haben, dass, wenn man einen Mangel nicht erwähnt, das Lob verdächtig ist, fühle ich dennoch, dass diese Anpassungen es nicht wert sind, im Feld "NICHT MÖGEN" erwähnt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? XCALLY Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden XCALLY, um es mit Zendesk zu integrieren, da Zendesk Talk keine Ring-All-Strategie bietet (vielleicht bei den super-teuren Plänen, aber nicht bei unserem erschwinglichen, alten Plan). XCALLY zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe auf, die mit der XCALLY PhoneBar (auf VOIP-Nummern von DIDWW und Twilio) getätigt werden, und erstellt Tickets in Zendesk, bei denen die Anrufaufzeichnung mit einem Klick verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mario A.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.11.2023

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Endlich eine komplette Suite"

4/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Die Unterstützung, die wir von allen Abteilungen erhalten haben, war immer schnell und lösungsorientiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle ist verbesserbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pavel L.

Technical Director

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

27.10.2022

"XCALLY ist ein ausgezeichnetes Omnichannel-System."

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Der XCALLY ist einfach zu installieren und zu warten. Auch das Lizenzmodell ist unkompliziert. Das gesamte Support-Team ist sehr hilfsbereit mit einer großartigen Reaktionszeit. Dies macht XCALLY zu einem großartigen System für Kunden und Partner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Es gibt geringfügige Einschränkungen im Chat-Kanal. Auch wenn es ein internes CRM hat, hätten wir gerne ein einfaches Ticketing-Tool, damit E-Mails, Chat und Sprache einem Ticket zugewiesen werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Buchhaltung

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

4.3.2024

"xCally kann alles tun"

5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

Das System ist sehr leistungsstark und stabil. Es ermöglicht, alle erforderlichen Funktionen anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Die Berichts-Funktion erlaubt es nicht, alle MySQL-Abfragen frei auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

24.7.2023

"Omnichannel-Kontaktzentrum"

4.5/5

Was gefällt dir am besten XCALLY?

XCally ist herausragend! Eine intuitive und funktionale Plattform, die Verwaltung von Callcenter-Aktivitäten ist wirklich einfach geworden. Sie verfügt über leistungsstarke Anrufweiterleitung und Echtzeitüberwachungsfunktionen, die es uns ermöglicht haben, die Leistung unseres Teams zu optimieren. Sie ist mit vielen Integrationen kompatibel und mit großer Leichtigkeit erhalten wir detaillierte Berichte, die Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus war der Kundensupport immer schnell und hilfsbereit. Ich empfehle XCally allen Unternehmen, die nach zuverlässiger und effizienter Callcenter-Software suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? XCALLY?

Obwohl XCally hervorragende Funktionalität bietet, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Erstens könnte die Benutzeroberfläche ansprechender und moderner gestaltet werden, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern. Zweitens wären zusätzliche Anpassungsoptionen für Anrufabläufe und Leistungskennzahlen der Agenten nützlich, um die Software an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Die Behebung dieser Aspekte würde XCally zu einer noch herausragenderen Callcenter-Lösung machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.