# XCALLY Reviews **Vendor:** INGO **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About XCALLY XCALLY Omnichannel Contact Center Platform ist eine innovative Software, die im Xenialab-Forschungszentrum entwickelt wurde und schnell zu einer der besten Contact-Center-Management-Plattformen geworden ist, die Kundenengagement über eingehende/ausgehende Sprache, Chat, E-Mail, SMS, Video, Whatsapp, Facebook, Instagram und benutzerdefinierte Kanäle (d. h. zusätzliche soziale Medien und Instant-Kommunikations-Apps) ermöglicht - alles nahtlos von einer einzigen Benutzeroberfläche in einer einheitlichen Plattform verwaltet! XCALLY ist derzeit in über 60 Ländern in EMEA, USA, APAC installiert. Dank der unkomplizierten Konfiguration und der intuitiven Weboberfläche können Supervisoren und Agenten schnell lernen, wie man XCALLY verwendet und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: die Zufriedenheit ihrer Kunden! XCALLY ist eine der führenden Lösungen in den folgenden Sektoren: 1. Omnichannel-Contact-Center-Plattform 2. Contact-Center-Automatisierungen mit KI 1. Die Omnichannel-Plattform ist darauf ausgelegt, Organisationen zu unterstützen, die mit ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren müssen: Sprache, Video, Chat, SMS und soziale Medien, einschließlich der Fähigkeit, die Customer Journey, Kontaktkarten und Analysen zu analysieren. 2. Die Automatisierungsfähigkeiten des Contact Centers adressieren die folgenden Bedürfnisse: a. Konversationelle KI: Mensch-Maschine-Schnittstellen zur Automatisierung von Gesprächen auf allen Kanälen (Konversationelle KI, maschinelles Lernen, Chatbot usw.) b. Wählgeräte: Kontaktlisten werden basierend auf bestimmten Kriterien automatisch verarbeitet, für Telemarketing, Buchungsbestätigung, Krediteinzug, Lead-Generierung usw. c. Workforce Management: Vorhersage durch KI-Algorithmen und Ressourcenzuweisung mit den am besten geeigneten Fähigkeiten für die Verwaltung jedes Dienstes im Unternehmen. ## XCALLY Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von XCALLY, die Support-Workflows durch die mühelose Integration mehrerer Kommunikationskanäle optimiert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **Integration mehrerer Kommunikationskanäle** von XCALLY den Arbeitsablauf verbessert und die Verwaltung für Support-Teams vereinfacht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Integration mehrerer Kommunikationskanäle** , die den Arbeitsablauf und die Leistungserfassung für Support-Teams verbessern. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit XCALLY, da die Benutzeroberfläche anfangs veraltet und nicht intuitiv wirken kann. (1 reviews) - Benutzer finden das **Oberflächendesign veraltet** und kämpfen mit seiner Intuitivität, wobei sie anfangs auf eine steile Lernkurve stoßen. (1 reviews) ## XCALLY Reviews ### 1. Zuverlässige Contact-Center-Lösung mit nützlichen Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shady L. | Supply chain analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Ich mag, wie es mehrere Kommunikationskanäle in einer Plattform vereint. Es ist einfach, Anrufe, Chats und Tickets an einem Ort zu verwalten, was den Arbeitsablauf für Support-Teams reibungsloser macht. Die Berichtsfunktionen sind auch sehr nützlich, um die Leistung zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Manchmal fühlt sich die Benutzeroberfläche etwas veraltet an und ist nicht so intuitiv wie moderne Werkzeuge. Es gibt auch eine gewisse Lernkurve am Anfang. Aber sobald man sich daran gewöhnt hat, ist es zuverlässig und erledigt die Aufgabe gut. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** XCALLY löst die Herausforderung, mehrere Kommunikationskanäle separat zu verwalten. Anrufe, Chats und Tickets an einem Ort zu haben, macht es meinem Team leichter, organisiert zu bleiben und schneller zu reagieren. ### 2. Eine All-in-One-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilo C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Ich benutze XCALLY seit etwa 2 Jahren und ohne Zweifel bin ich immer wieder erstaunt über den Umfang dieser Plattform.... XCALLY schafft es wirklich, alle Kommunikationskanäle (die Sie als Unternehmen benötigen könnten) in derselben Plattform zu integrieren. Dies macht nicht nur unsere Arbeit als Agenten einfacher, sondern bietet auch ein besseres Kundenerlebnis. Obwohl ich denke, dass es Raum für Verbesserungen gibt, ist klar, dass die Nutzung von XCALLY gute Erfahrungen für uns und unsere Kunden hinterlassen hat. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Manchmal gibt es das Gefühl, dass, obwohl die Plattform die Integration aller Kommunikationskanäle ermöglicht, sie scheinbar getrennt voneinander arbeiten. Es wäre gut, Analysen und Dashboards zu haben, die die Daten aus den verschiedenen Integrationen synthetisieren. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Unternehmen haben wir Kunden aus verschiedenen Ländern, die unterschiedliche Kommunikationswege mit uns haben. XCALLY ermöglicht es uns, all diese Kunden zu bedienen, unabhängig vom Kanal, über den sie kommen, ohne mehrere Plattformen nutzen zu müssen. Auch die Customer Journey erleichtert es den Agenten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und genauere Antworten zu geben. ### 3. Großartig Omnichannel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela L. | Marketing & Project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** XCALLY ist einfach zu installieren. Es gibt großartige Unterstützung vom Team und schnelle Reaktionszeiten. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Aktualisierungen des Systems können einige andere Probleme mit sich bringen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** XCALLY hilft, alle Kanäle in einem System zu halten, sodass sie für jeden Kontakt zugänglich sind. ### 4. Außergewöhnliches Kundenengagement mit XCALLY **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Mr, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integration von XCALLY machten den Einrichtungsprozess zum Kinderspiel. In kürzester Zeit waren unsere Agenten einsatzbereit und boten unseren geschätzten Kunden außergewöhnlichen Service. Das intuitive Design der Plattform bedeutete, dass unser Personal nur minimal geschult werden musste, was es uns ermöglichte, uns von Anfang an auf unsere Kernfunktionen zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Während XCALLY eine bemerkenswerte Ergänzung für unser Geschäft war, gibt es einige kleinere Aspekte, bei denen einige Benutzer Verbesserungsmöglichkeiten sehen könnten. Zum Beispiel könnte der anfängliche Einrichtungsprozess, obwohl er relativ unkompliziert ist, von zusätzlicher Anleitung für neue Benutzer profitieren, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** XCALLY löst mehrere kritische Probleme für uns, was wiederum unseren Geschäftsbetrieb und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat. Erstens adressiert es eines der bedeutenden Probleme, nämlich die effiziente Verteilung eingehender Anrufe. Mit dem intelligenten Anrufweiterleitungssystem von XCALLY werden Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten geleitet, wodurch Wartezeiten verkürzt und sichergestellt wird, dass jede Anfrage von dem am besten geeigneten Vertreter bearbeitet wird. Dies hat zu verbesserten Kundenerfahrungen geführt, da unsere Kunden rechtzeitige und personalisierte Unterstützung erhalten, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt. Ein weiteres Problem, das XCALLY angeht, ist der Mangel an Echtzeiteinblicken in die Leistung des Callcenters. Mit seinen umfassenden Überwachungs- und Berichtsfunktionen haben wir nun Zugang zu wertvollen Daten über die Leistung der Agenten, das Anrufvolumen und die Kundeninteraktionen. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ressourcenallokation zu optimieren und Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliches Training von Vorteil sein könnte. Infolgedessen haben sich die Effizienz und Produktivität unseres Callcenters erheblich erhöht, was es uns ermöglicht, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen. ### 5. Die Software ist einfach zu navigieren, stürzt jedoch leicht ab und ist langsam. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jay marie l. | Virtual Assistant/ Business Development Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Das Beste daran ist, dass es einfach zu navigieren und verständlich ist. Die Anrufe können so leicht verfolgt werden, es hat mehrere Optionen bezüglich der Anrufe und eine Liste. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Was ich an xcally nicht mag, ist, wenn es seine Geschwindigkeit aufgrund mehrerer eingehender Anrufe verringert, ist es für uns schwierig, die Disposition des Anrufs zu kennzeichnen, und es dauert Zeit, diese Aktion auszuführen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Mal, wenn ich meine Anrufe in der Aufnahme suche, ist es für uns einfach, die Datei zu navigieren, da sie Filteroptionen hat, um sie schneller zu finden. Sie ist auch herunterladbar, sodass wir die Datei auch auf unseren PCs speichern können. ### 6. Wir haben festgestellt, dass XCALLY perfekt für unsere Telefoniebedürfnisse ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yehoshua K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** XCALLY ist sehr benutzerfreundlich für Administratoren, ich kann unser IVR und unsere Integrationen auf intuitive Weise konfigurieren. Der Support ist hervorragend, und es ist äußerst zuverlässig, ein kritischer Faktor für unseren Sektor. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es gibt wirklich nichts, was ich nicht mag, und obwohl jedes Produkt immer angepasst werden kann, und die Leute im Allgemeinen das Gefühl haben, dass, wenn man einen Mangel nicht erwähnt, das Lob verdächtig ist, fühle ich dennoch, dass diese Anpassungen es nicht wert sind, im Feld "NICHT MÖGEN" erwähnt zu werden. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden XCALLY, um es mit Zendesk zu integrieren, da Zendesk Talk keine Ring-All-Strategie bietet (vielleicht bei den super-teuren Plänen, aber nicht bei unserem erschwinglichen, alten Plan). XCALLY zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe auf, die mit der XCALLY PhoneBar (auf VOIP-Nummern von DIDWW und Twilio) getätigt werden, und erstellt Tickets in Zendesk, bei denen die Anrufaufzeichnung mit einem Klick verfügbar ist. ### 7. Endlich eine komplette Suite **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Unterstützung, die wir von allen Abteilungen erhalten haben, war immer schnell und lösungsorientiert. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle ist verbesserbar. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist die Kernsoftware für den Produktionsbereich des Unternehmens. ### 8. XCALLY ist ein ausgezeichnetes Omnichannel-System. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel L. | Technical Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Der XCALLY ist einfach zu installieren und zu warten. Auch das Lizenzmodell ist unkompliziert. Das gesamte Support-Team ist sehr hilfsbereit mit einer großartigen Reaktionszeit. Dies macht XCALLY zu einem großartigen System für Kunden und Partner. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es gibt geringfügige Einschränkungen im Chat-Kanal. Auch wenn es ein internes CRM hat, hätten wir gerne ein einfaches Ticketing-Tool, damit E-Mails, Chat und Sprache einem Ticket zugewiesen werden können. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** XCALLY hilft dabei, alle Kanäle in einem System zu halten und über jeden Kontakt zugänglich zu machen. ### 9. xCally kann alles tun **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Das System ist sehr leistungsstark und stabil. Es ermöglicht, alle erforderlichen Funktionen anzuwenden. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Die Berichts-Funktion erlaubt es nicht, alle MySQL-Abfragen frei auszuführen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das System ermöglicht die Anwendung aller Funktionen von IVR, Alarmierung und Berichterstattung. ### 10. Omnichannel-Kontaktzentrum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** XCally ist herausragend! Eine intuitive und funktionale Plattform, die Verwaltung von Callcenter-Aktivitäten ist wirklich einfach geworden. Sie verfügt über leistungsstarke Anrufweiterleitung und Echtzeitüberwachungsfunktionen, die es uns ermöglicht haben, die Leistung unseres Teams zu optimieren. Sie ist mit vielen Integrationen kompatibel und mit großer Leichtigkeit erhalten wir detaillierte Berichte, die Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus war der Kundensupport immer schnell und hilfsbereit. Ich empfehle XCally allen Unternehmen, die nach zuverlässiger und effizienter Callcenter-Software suchen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Obwohl XCally hervorragende Funktionalität bietet, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Erstens könnte die Benutzeroberfläche ansprechender und moderner gestaltet werden, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern. Zweitens wären zusätzliche Anpassungsoptionen für Anrufabläufe und Leistungskennzahlen der Agenten nützlich, um die Software an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Die Behebung dieser Aspekte würde XCally zu einer noch herausragenderen Callcenter-Lösung machen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenbeziehung ### 11. Ein unglaubliches und innovatives Kontaktzentrum und Automatisierungslösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Fähigkeit, Interaktionen von Kanälen wie Sprache, IVR, Wählsystemen bis hin zu digitalen Kanälen wie Social-Media-Nachrichten zu ermöglichen und die Fähigkeit, sich mit CRMs, ERPs und KI-Engines zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich denke, dass es noch keine mobile App gibt, aber mir wurde gesagt, dass daran gearbeitet wird. In unserem Fall arbeiten alle unsere Agenten mit Arbeitsstationen, aber es wäre definitiv interessant, eine mobile App zu haben. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das ewige Problem einer Kluft zwischen uns Markeninhabern und unseren Kunden und Interessenten. XCALLY bietet eine Lösung, um diese Kluft zu schließen, indem es Gespräche über verschiedene Kanäle ermöglicht. ### 12. Alles, was ich brauchte, an einem Ort. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lab D. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Als 25-Jähriger, der Kundenbedürfnisse verwaltet, war Xcally für mich ein Wendepunkt. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der Echtzeitüberwachung kann ich problemlos eingehende und ausgehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Kommunikation verwalten. Die Fähigkeit, sich mit anderen Geschäftssystemen wie CRM zu integrieren, hat es mir ermöglicht, alle Kundeninteraktionen effizient von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Xcally hat mir Zeit gespart und meine Fähigkeit verbessert, exzellenten Kundenservice zu bieten. Ich empfehle Xcally jedem Unternehmen, das nach einer umfassenden Callcenter-Lösung sucht. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Sie müssen einige Funktionen verbessern, um eine bessere Integration wie WhatsApp zu erreichen, aber sie waren sehr schnell in der Entwicklung von allem. Ich bin zuversichtlich, dass sie es verbessern werden. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung aller Kontaktkanäle in einer einzigen Lösung ### 13. Xcally eine Lösung für viele Kanäle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Wir sind seit über 5 Jahren Kunden und nutzen Xcally für unsere Kundenservice-Bedürfnisse. Derzeit verwenden wir Version 2, sind aber bereits dabei, auf die neueste Version 3 "Motion V3" umzusteigen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Echtzeitüberwachung ermöglicht es uns, die Aktivitäten und Ressourcen sofort zu beobachten und zu verwalten. Benutzer können eingehende und ausgehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Kommunikation problemlos verwalten. Die Möglichkeit, sich mit anderen Geschäftssystemen wie unserem CRM zu integrieren, hat es uns ermöglicht, alle Kundeninteraktionen effizient von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Xcally hat unsere Fähigkeit verbessert, großartigen Service für die Kunden zu bieten, die uns anrufen. Ich empfehle Xcally Unternehmen, die nach einer omnidirektionalen Callcenter-Lösung suchen. Erstellen und weisen Sie Agenten einfach einer Gruppe, einem Team, Benutzerprofilen zu. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Sie müssen einige Dinge verbessern, wie zum Beispiel den grafischen Teil der DASHBOARDS und einige WhatsApp-Funktionen, aber ich weiß mit Sicherheit, dass in dieser Hinsicht bereits Verbesserungen entwickelt werden, daher bin ich sehr zuversichtlich, dass dies bis Ende dieses Jahres gelöst sein wird. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, von einer einzigen Webseite aus die E-Mail-Lösung, den Chat auf integrierten Plattformen, WhatsApp und automatische Bots zu verwalten, die dem Kunden antworten, bevor die Anfrage an den Operator weitergeleitet wird, um den Kontakt mit dem Kunden zu vereinfachen. ### 14. OmniChannel-Produkt, das funktioniert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Runar S. | CEO owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Xcally ist ein großartiges Produkt. Es ist ein wirkliches OmniChannel-Produkt. Es ist stabil und der Support und Service sind gut. Die Integration mit Teams ist sehr nützlich. Runar Sigurdsson CEO von Svar ehf. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es gibt wirklich keinen Nachteil von Xcally. Aber seien Sie sich bewusst, dass es einige Zeit dauert, es einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Sobald es läuft, ist es stabil. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viel bessere Übersicht über verschiedene Kanäle. Einfach zu verwalten alle Unterstützung und Anfragen von Kunden. ### 15. Erschwingliche & großartige App für Anrufe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lili Azieera C. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Wir haben uns mit unserem Zendesk-Ticketsystem integriert und es ist einfach zu navigieren und zu verwenden. Die Abonnementgebühr gilt als erschwinglich. Die zuständigen Account-Manager sind sehr reaktionsschnell und äußerst hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich habe keine schlechten Erfahrungen mit XCALLY und würde sie jedem Unternehmen sehr empfehlen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird für den täglichen Betrieb unseres Callcenters verwendet. Die Agenten würden Anrufe entgegennehmen und bei Bedarf ausgehende Anrufe an unsere Kunden und andere Interessengruppen tätigen. Die App ist einfach zu navigieren. ### 16. Komplettlösung für das Kontaktzentrum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Wie integriert mehrere Funktionen in einer einzigen Schnittstelle, die es ermöglicht, verschiedene Setups entsprechend Ihren Bedürfnissen zu konfigurieren, und wie einfach es ist, dies zu tun. Ebenso die Flexibilität, die es hat, Ihre Konfiguration bei Bedarf zu ändern. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Die Preisgestaltung könnte etwas hoch sein, jedoch ist sie fair angesichts der Lösungen, die sie anbieten, da sie die Notwendigkeit beseitigen, andere Anbieter für andere Dienstleistungen zu engagieren. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet Integrationen, die die meisten Benutzer benötigen und die bei anderen ähnlichen Systemen nicht verfügbar sind. Ihre Omnichannel-Kapazität ermöglicht es Ihnen, alle benötigten Dienste in einer einzigen Plattform zu integrieren. ### 17. Xcally ist Ihre nächste Kommunikationssoftware. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe T. | Directeur des ventes, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Omnichannel-Fähigkeiten sind großartig! Integrieren Sie Voice, SMS, Social Media, WhatsApp usw. Ihr Training ist vollständig und umfassend. XCALLY ist den meisten ihrer Konkurrenten in Bezug auf Funktionen voraus. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es gibt nur sehr wenige Nachteile. Einer der Nachteile ist die Tatsache, dass wir nicht direkt auf der Website kaufen können, ohne mit jemandem zu sprechen, aber wir können schnell mit ihrem Personal sprechen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden benötigen eine hervorragende Lösung, um all ihre Kommunikation aus verschiedenen Quellen zu zentralisieren. Egal, ob die Kommunikation aus dem Web oder auf traditionelle Weise erfolgt, hier löst XCALLY das Puzzle. ### 18. Ziemlich professionelles Werkzeug für ein Unternehmen mit hoher Aufmerksamkeit für Kundenbetreuung. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Der Service von der Einrichtung bis zum Betrieb ist hervorragend. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Nichts zu sagen. Alles war in Ordnung von der Installation bis zum Go-Live. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung der eingehenden Anrufe in verschiedenen Sprachen und Prioritäten sowie die vollständige Kontrolle des Flusses in der Pipeline. Totale Kontrolle der Warteschlangen und Überwachung des gesamten Verkehrs, um den Service effizienter zu gestalten. ### 19. Ausgezeichnet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Anpassung der Dashboards ist sehr gut, auch die Echtzeitoptionen sind sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, es zu lernen, aber sobald man es weiß, ist es einfach. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Managern ermöglichen, Echtzeitdaten über das Personal und die Anzahl der Anrufe in mehreren Kontaktzentren auf einem System zu sehen. ### 20. Multimedia-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** elena l. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Mit XCALLY kann ich über das Echtzeit-Dashboard jederzeit die Servicelevel und die Aktivitäten der Agenten überprüfen, indem ich schnell die Anzahl der Agenten sehe, die im Gespräch oder in der Pause sind. Neben den vielen Funktionen gibt es auch die Möglichkeit, den Anruffluss innerhalb der IVR leicht zu konsultieren und Informationen darüber zu erhalten, wie viele Benutzer den Self-Service-Modus genutzt haben und wie viele an den Operator weitergeleitet wurden. Außerdem ermöglicht die Integration mit vielen Anwendungen dem Agenten, die Zeit für die Informationsbeschaffung zu optimieren und auch die Zeit für die Suche nach dem Anrufer zu verkürzen. Ich bin sehr zufrieden mit diesem Tool und finde, dass es sich an jede Situation anpassen lässt. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Momentan habe ich nichts Negatives zu berichten. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Optimieren Sie die Verwaltungszeiten und die Kundenerfahrung. ### 21. Volle Funktionalität zu einem erschwinglichen Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Panuwat W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Das System enthält die meisten Kontaktpunkte, über die der Benutzer uns erreichen kann. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** In unserem Land ist ein Dienst sehr beliebt, der Name ist Line. Um es mit dem System zu verbinden, ist noch nicht voll funktionsfähig. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie ich bereits sagte, geht es um die Integration mit einer Drittpartei, aber nur mit einer bestimmten. ### 22. einfach und schnell von der Einführung bis zur Veröffentlichung umzusetzen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** ist eine sehr vielseitige Software aufgrund ihrer Fähigkeit, viele Kommunikationskanäle einzubringen. Einfach zu bedienen und leicht in Bezug auf die Anforderungen an die Client-Konfiguration. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** sehr konfigurierbar, aber es fehlt an endgültiger Anpassung, insbesondere im E-Mail-Management **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wir benötigten eine Software, die Skalierbarkeit, Implementierungsgeschwindigkeit ermöglichte und multikanalfähig war ### 23. Xcally Bewertung von einem Installateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Xcally ist eine Omnichannel-Plattform, die für die Implementierung des Kontaktmanagements für Unternehmen mit einer großen Kundenbasis entwickelt wurde. Im Vergleich zu anderen Plattformen derselben Art auf dem Markt ist Xcally einfach zu installieren, einfach zu konfigurieren und wirklich vielseitig. Seine bedeutendste Fähigkeit ist es, viele APIs zu haben, mit denen es möglich ist, die Plattform aus der Ferne zu verwalten und zu konfigurieren. Dies ermöglicht die Integration von Xcally mit einer theoretisch unbegrenzten Anzahl von Drittanbieterplattformen und die Berücksichtigung von Xcally für fast jeden Prozess, der den Kontakt mit dem Endkunden oder die Verwaltung des Kontaktpunkts umfasst, den das Unternehmen veröffentlicht, um mit Kunden in Kontakt zu treten. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich denke, dass das Jscripty-Modul viel mehr Fähigkeiten haben könnte, zum Beispiel durch das Hinzufügen von KI-Funktionalitäten, Variablenmanagement und einer grafischen Darstellung des Skriptflusses; es wäre großartig, wenn Xcally Webhooks bereitstellen würde, um Drittentwicklern und Partnern die Entwicklung ihrer Plugins sowohl auf der Serverseite als auch auf der Omni-Desktop-Seite zu ermöglichen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Xcally macht das Kontaktmanagement einfach, indem es Sprachkanäle mit einer Vielzahl digitaler Medien integriert, sowohl betreut wie Instant-Messaging-Plattformen oder Chats als auch unbetreut wie E-Mails und Faxe. ### 24. Wir haben erfolgreich viele Projekte umgesetzt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Sehr funktionsreich und sehr einfach anzuwenden **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich habe keine Probleme mit dem Produkt oder dem Service gefunden. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Produkt kann sowohl auf Servern als auch in der Cloud arbeiten, was eine hervorragende Flexibilität für viele Kunden auf der ganzen Welt ermöglicht. ### 25. Gute Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Ausgezeichnetes Management von Kontakten und Anrufen und viele verfügbare Kommunikationskanäle. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Soweit ich es bisher versucht habe, habe ich nichts zu berichten. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** XCally hilft mir, die Interaktionen mit meinen Kontakten auf eine organisierte und schnelle Weise besser zu verwalten. ### 26. XCally ist eine sehr einfache und ergonomische Lösung für die Benutzer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aurélia d. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Das Potenzial des Multi-Channel ist einfach unglaublich, und die KI scheint unglaublich. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Im Moment gefällt mir diese Lösung wirklich und ich bin sicher, dass wir damit viel Geschäft machen könnten! Suche nach dem Video und der KI. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einrichtung für die Kommunikation mit unseren Kunden ### 27. Omnichannel-Callcenter-Lösungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Xcally ist eine Lösung zur Verwaltung des Omnichannel-Callcenters, die mit allen bekannten CRM- und Ticketingsystemen integriert werden kann. Es ist auch möglich, eine Integration mit konversationalen KI-Systemen durchzuführen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es wäre interessant, wenn die Lösung als Container für Docker verfügbar wäre, sodass man sie auch auf Kubernetes-Infrastrukturen bereitstellen kann. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** xcally löst das Management von Multichannel-Callcentern, indem es die Verwaltung von Anrufen und Ressourcen auf optimale Weise optimiert. ### 28. Einfach zu bedienen!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone Z. | Professional Services Manager - Network and Security Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Integration mit Drittanbietern wird sehr geschätzt. Square-Projekt vereinfacht das Leben im Vergleich zur Asterisk-Codierung. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Wir benötigen mehr Drittanbieter-Integration wie Azure Cognitive/Oracle Cloud Infrastructure Public Cloud. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Umfrageerstellung und Agentenverwaltung ### 29. Hervorragende Omnichannel-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Dank XCALLY kann ich in Echtzeit überwachen, indem ich ein einziges Dashboard konsultiere, wie sich alle aktiven Kommunikationskanäle für einen Dienst entwickeln. Die Berichterstattung ist an die eigenen Bedürfnisse anpassbar. Außerdem ist es auch möglich, Automatisierungen auf den verschiedenen Kontaktkanälen zu konfigurieren, um die Supportprozesse für den Benutzer zu beschleunigen, die dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern. Auch auf der Agentenseite ist es benutzerfreundlich. Ich halte XCALLY für ein vollständiges, anpassbares Werkzeug und eine ausgezeichnete Lösung für Contact Center. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Im Moment habe ich keine negativen Kommentare zu melden. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Optimieren Sie die Verwaltungszeiten und die Kundenerfahrung des Benutzers ### 30. Großartig für mittlere Budgets, aber fortgeschrittene Einrichtungsfähigkeiten erforderlich. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Din B. | Contact Center Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Großartige Plattform, wenn Sie Unterstützung für verschiedene Kommunikationskanäle bieten müssen. Wir hatten ein spezifisches Szenario, bei dem wir von einem Standort aus Unterstützung für mehrere Länder innerhalb unseres Unternehmens bereitstellten. Das Hauptproblem war, dass wir BYOC mit lokalen gebührenpflichtigen Nummern verwenden mussten. Wir haben uns an mindestens 20+ Anbieter gewandt, und XCally Motion war die einzige Plattform, die Ressourcen und Funktionen bieten konnte, um dieses Ziel zu erreichen. Darüber hinaus ist es eine Omnichannel-Lösung, die alle erdenklichen Kanäle Ihrer Wahl unterstützen kann (Voice, Webchat, E-Mail, SMS, Fax, Viber, Whatsapp, Facebook Messenger, etc.). Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit, und Sie erhalten wirklich schnelle Antworten vom Support, wenn es ein Problem gibt. Sie bieten viele Drittanbieter-Integrationen + Plugins mit der Plattform an, und diese sind KOSTENLOS. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Wir haben sofort die v3-Version verwendet, die gerade veröffentlicht wurde, und viele Anleitungen zur Einrichtung von XCally Motion wurden noch nicht aktualisiert. Einige entscheidende Informationen fehlen, absichtlich oder nicht, wofür Sie den Support über ein Ticket kontaktieren müssen. Wenn Sie ihr Professional Support Team engagieren müssen (dies ist die einzige Option, bei der Sie Remote-Support erhalten können), werden Ihnen 120 EUR/Stunde berechnet. Der Preis wurde in den letzten 12 Monaten von etwa ~80 EUR/Stunde erhöht. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet (aber für den Preis, den Sie pro Kopf zahlen, ist es akzeptabel). Der größte Nachteil für uns ist das nicht so gute Dashboard (es fehlen viele Funktionen, die die Konkurrenz hat) + der Berichtsextraktion basierend auf markierten Interaktionen ist nicht möglich (auch wenn Sie eine Interaktion markieren können, gibt es keinen Nutzen dafür). Die Dispositionsoption ist etwas, woran sie arbeiten können, es dauert viel Zeit, um die dritte Ebene (maximal können drei Ebenen eingerichtet werden) der Disposition einzurichten, aufgrund der Art und Weise, wie es konstruiert ist, um die Eingabe zu machen. INSGESAMT IST ES EINE GUTE LÖSUNG FÜR PROJEKTE MIT MITTLEREM BUDGET, DIE EINE OMNI-LÖSUNGSPLATTFORM BENÖTIGEN, ABER ES IST WEIT VON PERFEKT ENTFERNT. POSITIV IST, DASS WIR SEHEN, DASS DAS ENTWICKLUNGSTEAM EINIGE DER MÄNGEL ANGREIFT UND VERBESSERT UND STÄNDIG AN NEUEN FUNKTIONEN ARBEITET. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es dient als Hauptplattform für unser Contact-Center-Projekt. Wir bieten Unterstützung für unsere Kunden und testen neue Möglichkeiten, verschiedene Kanäle als potenzielle Vertriebskanäle zu nutzen. ### 31. Contact-Center-Software in ständiger Weiterentwicklung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto E. | Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** xCALLY hat vier Arten von Lizenzen, die jeweils auf die häufigsten Anwendungen ausgerichtet sind, die wir in einer Contact-Center-Plattform benötigen (eingehend, ausgehend, omni-channel und alles auf einmal). Eine weitere großartige Sache ist, dass die Kosten der Lizenzen pro gleichzeitigem Agenten anfallen. Es umfasst standardmäßig Konnektoren mit den wichtigsten CRM-, Ticketing-Software, TTS, ASR, Google, AWS usw. Es enthält auch einen sehr nützlichen und einfach zu konfigurierenden Formulardesigner. Wahrscheinlich der beste Teil des Tools ist der grafische IVR-Designer. Die gesamte Plattform ist webbasiert, sodass der Agent überall sein kann und sogar von einem Mobiltelefon aus arbeiten kann. Eine der vielseitigsten Funktionen des Produkts sind Trigger und Automatisierungen. Auf diese Weise kann man praktisch jede Situation im täglichen Betrieb eines Contact-Centers automatisieren, ohne dass die IT-Abteilung beteiligt sein muss. Ein einzelner Supervisor kann dies tun. Ich finde die ausgehende Bewegung mit vier Strategien von weniger bis mehr aggressiv bemerkenswert. Es hat einen kleinen Kontaktmanager, um zu entscheiden, welche Kunden Teil einer Kampagne sind. Es ist das einfachste Tool, das ich kenne, mit all der Leistung eines Contact-Centers. Ich glaube nicht, dass es irgendeine Funktionalität gibt, die andere große Plattformen haben. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Der Formulardesigner ist für die eingehende Sprach- und Omni-Channel-Version nicht verfügbar. Er sollte in allen Lizenztypen enthalten sein. Der Formulardesigner sollte in der Lage sein, sich mit Drittsystemen zu verbinden. Obwohl es einen Connector mit DIALOGFLOW gibt, wo alle Arten von ChatBots erstellt werden können, sollte xCALLY eine eigene Lösung haben, die Sie nicht zwingt, Google für jede Interaktion zu bezahlen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Moment kann ich meine Kunden auf individueller Basis bedienen, ohne viel technisches Wissen. Im Moment arbeite ich telefonisch. Kurzfristig werde ich den WhatsApp-Kanal hinzufügen und es wird sehr einfach sein. Auch der Chat-Kanal. ### 32. Leistungsstarke und intuitive Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefano S. | Quadro, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Integrationsfähigkeiten, benutzerfreundliche IVR-Schnittstelle **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich kann keine relevanten Nachteile hervorheben. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentenarbeitsoptimierung ### 33. ich glaube, es wird besser sein **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** 剛 . | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Systemstabilität. Kann im großen Maßstab umgehen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich möchte mehr CRM-Funktionalität sehen. Weil viele Kunden kein CRM haben, mit dem sie arbeiten können. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie können den Betrieb in kurzer Zeit nach Erhalt einer Bestellung von einem Kunden aufnehmen. ### 34. Zufrieden mit dem Produkt und dem Support-Service. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lillian W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** XCALLY hat eine saubere und benutzerfreundliche Oberfläche. Die bereitgestellten Funktionen sind ausgezeichnet für die Verwaltung von Callcentern. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Kann keine Nachteile bei der Verwendung von XCALLY erkennen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agenten dürfen von außerhalb des Büros arbeiten. Dies bietet Flexibilität für Agenten. ### 35. Sehr zufrieden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | Brand Design Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Menschen hinter der Technik von Xcally und der innovative Ansatz sowie die Konzentration auf die Zukunft mit KI **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich denke, das Layout und die Benutzeroberfläche können verbessert werden. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erfahrungsmanagement ### 36. Erstaunliches Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Einfach zu starten und zu verwenden, fantastisches Produkt. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Keine besonderen Nachteile zu berichten, wahrscheinlich die beste Omnichannel-Software. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erlauben Sie unseren Kunden, die Kontaktplattform zu nutzen, die ihnen am besten passt. ### 37. XCALLY, der beste Unterstützer für Kundenbetreuung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Benutzerfreundlich, Omnichannel, Möglichkeit, XCALLY für die Interaktionen mit Kunden zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich habe kein Problem mit XCALLY. Der Support ist sehr gut. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbessern Sie die Beziehung zu den Kunden. ### 38. Die beste Omnichannel-Kundenservice-Plattform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Numan K. | Sr. Solutions Architect - ICT & Cloud, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Flexibilität der Plattform mit funktionsreichen Anwendungen **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Ich mag nichts an xcally nicht. Es ist reibungslos und zuverlässig. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden mit Unternehmen verbinden und den Kundenservice-Prozess optimieren. ### 39. einfach zu bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wilman e. | informatic engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Benutzeroberflächen sind sehr intuitiv, leicht zu erlernen. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** manchmal stürzt die Weboberfläche ab und muss neu geladen werden **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fernarbeit für Agenten nach der Pandemie, Nutzung des Webbrowsers für Benutzerverbindungen. ### 40. Großartiger automatisierter Outbound-Wähler **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses O. | Lead, Technical Deployment, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und der Kundendienst machen **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Funktionsanforderungs-Update und voraussichtliche Fertigstellungstermine für Anfragen **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leichtigkeit der Kommunikation mit unseren Kunden ### 41. Kostengünstige Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Berichte sind einfach anzupassen, das IVR-System ist hervorragend für die Einrichtung von Selbstbedienungsdiensten für Anrufe geeignet, und die Überwachung von Agenten in Echtzeit ist möglich und sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es ist mühsam, sich mit einigen anderen Plattformen zu integrieren. Insgesamt ist es eine großartige Contact-Center-Lösung. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie mir, die Interaktionen meines Kunden für eine bessere Berichterstattung zu vereinheitlichen. ### 42. Getestet und relevant für CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matovu M. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Verfügbarkeit von sehr intuitiven Modulen und Funktionen, die benötigt werden, um ein Kontaktzentrum zu betreiben, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Einfach zu integrieren mit Drittanbieter-Apps. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Der Voice Plus-Plan sollte das Kontaktmanagement-Modul enthalten. Der Kontaktmanager sollte im Starterpaket sein. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet eine vollständige 360-Grad-Omnichannel-Lösung. Mit dem richtigen Plan sind alle Funktionalitäten abgedeckt, von KI-Tools bis hin zu prädiktivem Wählen, IVR-Kampagnen usw. ### 43. Einfache, flexible Plattform mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Geschwindigkeit der Implementierung, extrem einfacher Schulungskurs für Administratoren und Agenten, sehr professioneller und organisierter Produktsupport! Zuverlässige, robuste und flexible Plattform mit Integrationen mit den wichtigsten CRM- und ERP-Systemen weltweit. Erreicht sehr hohe Anpassungsgrade. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Hochleistungs-Grafikschnittstellen, die grafisch verbessert werden können. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung der Ein- und Ausgangskommunikationsflüsse in vollem Multikanal, sehr einfach zu organisieren und zu nutzen. ### 44. SEHR GUT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die intuitive Lösung. Die Lernkurve der Agenten und Aufseher wird erheblich reduziert. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Die vordefinierten Berichte sollten meiner Meinung nach ausführlicher sein. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten ### 45. Ausgezeichnet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomikimi O. | Senior Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** seine benutzerfreundliche Oberfläche und das leicht zu navigierende System **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** ich finde die Telefonleiste, die oben auf dem Bildschirm hängt, störend **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Xcally hat meinem Unternehmen bei der Lösung unserer Callcenter-Probleme geholfen, und seit der Installation sind unsere Anrufraten gestiegen. ### 46. Erweiterte Funktionen zu einem guten Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Maschinenbau oder industrielle Technik | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Intuitive Benutzeroberfläche, sehr einfach einzurichten **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Sie haben verschiedene Integrationen, aber noch nicht Hubspot und Jira. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung der Anrufweiterleitung und konversationelle KI zur Bereitstellung von 24/7-Support ### 47. Xcally **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Die XCally-Telefonleiste hat unsere eingehenden Anrufe revolutioniert. Es ist erstaunlich, eine Plattform für die Anrufüberwachung und -überprüfung nutzen zu können. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Das spezifische Host-/Benutzerprofil ist manchmal mühsam für ein so großes Unternehmen, um jeden Agenten aus der Ferne zu erreichen. **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag es, dass wir in Motion gehen und die Statistiken jedes Agenten sehen können. Wiederum mag ich den spezifischen Host nicht. ### 48. Leistungsstarkes IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aica M. | Web Solutions Architect, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2019 **Was gefällt Ihnen an XCALLY am besten?** Es ist überraschend, da es immer alle Kommunikationswerkzeuge mit IP-Telefonie weltweit mit verschiedenen Alternativen anbietet. Es ist eine große Hilfe, um das Design und die Implementierung eines gesamten Systems für die ausgehende Anrufkampagne über sein Verwaltungssystem durchzuführen. Von Kanälen und gleichzeitigen Erweiterungen. Sein IVR-Bautool war eine große Hilfe, da es das Ziehen von Objekten und Komponenten ermöglicht, die ein sauberes und angenehmes Design erleichtern. Die grafische Benutzeroberfläche ist sehr angenehm und leicht für den Endbenutzer. Es hat eine starke Marktdurchdringung und kann in CRM integriert werden. **Was gefällt Ihnen an XCALLY nicht?** Es hat viele Partner weltweit und jeder Partner legt die Preise entsprechend den gewünschten Anforderungen fest, diese Preise sind nicht einheitlich. Tatsächlich benötigen Sie den Rat des Herstellers, um anpassbare Module zu implementieren, da ein gewöhnlicher Administratorbenutzer keine Anpassungen nach Belieben vornehmen kann. Ein Nachteil ist, dass ich es nicht empfehle, wenn der Hersteller keinen Support für die PSTN-Karten von Ericsson oder Alcatel bietet, die bereits veraltet sind, falls Sie planen, in diesem Umfang zu migrieren. **Empfehlungen für andere, die XCALLY in Betracht ziehen:** evolutionären Gebrauch es **Welche Probleme löst XCALLY für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ersetzen Sie die sehr alten Telefonsteuerungseinheiten, die nicht mehr unterstützt werden. Der Nutzen ist zufriedenstellend, da es mehrere ausgehende Anrufe tätigen kann, während es gleichzeitig auf einen Prozess reagieren kann, der die Fähigkeiten eines anderen beeinflusst. Die Programmierung von automatischen IVR ist sehr einfach zu bewerkstelligen. ## XCALLY Discussions - [Wofür wird XCALLY verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xcally-used-for) - [View XCALLY pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/xcally/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+08%3A04%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ce8153ca-9826-4ad8-a773-f03c5ebd5731&secure%5Btoken%5D=418a6374d051186155d56afd7cb7f2f8a04eed1057de6e634f511e14bfc395c5&format=llm_user) ## XCALLY Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Generative KI** - Text-to-Speech **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung ## Top XCALLY Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)